Microsoft a rendu disponible une nouvelle mise à jour applicative pour les Microsoft Teams Rooms sur Android pour ce mois de Novembre 2024.

La disponibilité peut varier en fonction du modèle et de la fabrique de l’appareil.

Il peut y avoir un délai entre le moment où les fonctionnalités sont publiées par Microsoft et celui où elles deviennent disponibles sur un modèle et une marque d'appareil.

Version: 1449/1.0.96.2024110701

Date: 15 Novembre  2024

A noter aussi que certaines des nouvelles fonctionnalités sont disponibles en fonction du type de licence associé à votre salle de conférence, par exemple, si vous utilisez des licences Teams Room Standard ou Premium, les nouvelles fonctionnalités nécessitant la licence Teams Room Pro ne seront pas disponibles.

Voici un résumé des nouveautés de cette mise à jour :

Mode d'affichage double et contrôle d'inversion des écrans pour les administrateurs. 

Les administrateurs informatiques peuvent configurer délibérément les appareils Teams Rooms sous Android pour fonctionner en mode d'affichage double. Ils peuvent également inverser les écrans des salles à double affichage à l’aide du paramètre de permutation des écrans, permettant de corriger facilement des configurations où les écrans de la salle étaient inversés. Ces deux contrôles sont accessibles depuis les paramètres de l’appareil et le centre d’administration Teams. Cette fonctionnalité nécessite une licence Teams Rooms Pro.

Galerie vidéo 3x3 sur écrans doubles. 
Les salles équipées de deux écrans peuvent désormais afficher jusqu'à 18 vidéos de participants (3x3 par écran) lorsqu’aucun contenu n'est partagé pendant les réunions.

Cloud IntelliFrame. 
Cloud IntelliFrame améliore les caméras non dotées d'IA en présentant les participants présents dans la salle dans des cadres individuels, comme les participants à distance, pour une expérience plus naturelle et engageante. Désormais, Teams Rooms sous Android prend en charge les flux vidéo de Cloud IntelliFrame, assurant une uniformité entre les appareils Windows et Android. 

Améliorations du tableau blanc.
Lors de l'utilisation du tableau blanc en dehors des réunions, votre contenu est conservé même lorsqu’une réunion commence. Les contenus du tableau blanc sont immédiatement partagés avec les participants à distance. Vous pouvez également utiliser la fonction « Suivez-moi » pour guider les participants à mesure que vous naviguez, tandis que des curseurs collaboratifs permettent de voir les actions de chacun en temps réel.

Enquête sur le Net Promoter Score (NPS).
Les utilisateurs peuvent évaluer leur probabilité de recommander Microsoft Teams Rooms de 1 à 5 et fournir des commentaires supplémentaires via les enquêtes NPS affichées sur les appareils Teams Rooms sous Android. Ces enquêtes apparaissent périodiquement à la fin des réunions. Les administrateurs informatiques peuvent gérer les politiques pour autoriser ou empêcher les comptes de salle de recevoir ces enquêtes via PowerShell. [En savoir plus].

Support par email pour la fonction « Signaler un problème ».
Les administrateurs informatiques peuvent désigner une adresse e-mail pour recevoir les soumissions de la fonction « Signaler un problème » depuis les appareils Teams Rooms sous Android. Cette adresse e-mail peut être configurée via les paramètres de l’appareil et le centre d’administration Teams.

Informations disponibles ici: Release notes for Microsoft Teams Rooms - Microsoft Teams | Microsoft Learn

Une nouvelle importante concernant les standards automatiques et files d'attente d'appels imbriqués dans Microsoft Teams est apparu subtilement sur Microsoft Learn.

Dans le passé, plusieurs modifications ont déjà été apportées au fonctionnement des licences devant être associées aux comptes de ressource d'un standard automatique ou d'une file d'attente d'appels.

Pour utiliser les standards automatiques et les files d'attente d'appels dans Microsoft Teams, il est actuellement nécessaire d'associer un compte de ressource à chacune de vos instances.

Auparavant, une licence "Teams Phone Resource Account" n'était requise pour un compte de ressource que dans le cas où un numéro de téléphone était attribué à cette identité.

Depuis quelque temps, la licence Teams Phone Resource Account est désormais nécessaire pour tous les comptes de ressource utilisés avec Microsoft Teams, quel que soit leur contexte d'utilisation.

Informations ici: https://microsofttouch.fr/default/b/boucettachristophemvp/posts/microsoft-teams-changement-important-dans-le-mode-de-fonctionnement-des-licences-teams-phone-resource-account

Désormais, Les standards automatiques et les files d'attente d'appels qui sont imbriqués ou qui ne répondent pas directement aux appels téléphoniques n'ont désormais plus besoin de compte de ressource ni de licence associée.

Cette modification est particulièrement utile si vous utilisez des standards automatiques à des fins d'annonce ou des sous-menus par exemple.

Les configurations existantes utilisant des comptes de ressource continueront de fonctionner et de bénéficier d'un support complet. Une combinaison des deux méthodes peut être utilisée simultanément.

Lorsqu'un traitement d'exception se produit dans une file d'attente d'appels, la destination de l’application vocale pour le débordement, le délai d’attente ou l’absence d’agents peut désormais pointer directement vers un standard automatique ou une file d’attente d’appels, sans passer par le compte de ressource pour ce standard ou cette file d’attente.

Quelques points importants en date du blog:

• Cette fonctionnalité est actuellement disponible dans les tenant publics via PowerShell et devrait être accessible dans le Centre d’administration Teams d'ici la fin de l’année. Une seule commande PowerShell est nécessaire pour activer cette fonctionnalité.
• Les configurations hybrides, où certains standards ou files utilisent un compte de ressource pour accéder à un autre standard ou file, tandis que d’autres se réfèrent directement au standard ou à la file, sont également prises en charge. Les configurations existantes utilisant des comptes de ressource restent pleinement supportées, ce qui signifie que les administrateurs n’ont pas besoin de modifier leur configuration actuelle.
• Les options d’administration déléguée dans l’application Queues ne prennent pas encore en charge ce mode de liaison directe, mais les administrateurs délégués peuvent mettre à jour les configurations des standards et files sans impact sur la liaison directe.
• La prise en charge des rapports historiques dans Power BI ou dans l’application Queues pour cette méthode de liaison directe est prévue pour le début de 2025.

Informations ici: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info#nested-auto-attendants-and-call-queues

Microsoft Teams est en constante évolution.

Pour les organisations autorisant les utilisateurs anonymes à contourner la salle d'attente, il existe un risque que des bots web rejoignent et perturbent les réunions ainsi que les webinaires.

Désormais, il est maintenant possible pour les administrateurs Microsoft Teams d'imposer une vérification humaine pour l'accès des utilisateurs anonymes aux réunions de votre organisation.

Cette vérification présente une étape CAPTCHA permet de bloquer les bots web indésirables, évitant ainsi les enregistrements non autorisés et les interruptions pendant les réunions et webinaires.

Actuellement, les plateformes MS Teams prises en charge incluent : ordinateur de bureau, Web, infrastructure de bureau virtualisé (VDI) et application mobile (iOS et Android).

Vous pouvez gérer les vérifications de sécurité pour les réunions et webinaires de votre organisation via le centre d’administration Teams ou PowerShell.

Il est également possible d’utiliser une étiquette de confidentialité dans Purview ou un modèle de réunion pour exiger ces vérifications. Pour accéder aux modèles de réunion et aux étiquettes de confidentialité, une licence Teams Premium est requise.

Par le centre d'administration MS Teams, naviguer dans Réunions, puis Stratégies de réunion, modifier une politique existante ou créer une nouvelle politique.

Dans la section Participation à la réunion et salle d'attente, activer le paramètre ci-dessous:

En powershell, utiliser la commande suivante: 

Set-CsTeamsMeetingPolicy -Identity <policy name> -CaptchaVerificationForMeetingJoin AnonymousUsersAndUntrustedOrganizations

L'expérience utilisateur pour un invité anonyme sera désormais enrichie par une vérification CAPTCHA.

L'utilisateur anonyme, indique son nom et clique sur rejoindre maintenant.

suite a cette action, le CAPTCHA est présenté au participant anonyme.

Tout le monde adore les CAPTCHA!

Une fois la vérification réalisée avec succès, le participant sera autorisé a rejoindre la rencontre.

Informations disponibles ici: https://learn.microsoft.com/en-us/MicrosoftTeams/join-verification-check

Microsoft à rendu disponible une nouvelle mise à jour applicative pour les téléphones Teams pour le mois de Octobre 2024 concernant les appareils Yealink, Poly et Audiocodes.

Teams Version: 1449/1.0.94.2024101709

Date: 29 Octobre 2024

Notes de versions:

• Gestion des contacts personnalisés et des numéros abrégés: Désormais, sur les appareils Teams Phone, vous pouvez configurer des contacts personnalisés et des numéros abrégés sur les touches de ligne des téléphones sans écran tactile et des modules d'extension certifiés pour Microsoft Teams. Cela permet un accès rapide aux numéros et contacts fréquemment appelés grâce à la numérotation en une seule touche et facilite la gestion des listes de contacts sur les touches de ligne et les modules d'extension.

• Corrections de bogues et améliorations pour les sous-titres en direct

• Mises à jour des liens de confidentialité pour les enregistrements et transcriptions

Informations ici: https://support.microsoft.com/en-us/office/what-s-new-in-microsoft-teams-devices-eabf4d81-acdd-4b23-afa1-9ee47bb7c5e2 

Microsoft a rendu disponible une nouvelle mise à jour applicative pour les Microsoft Teams Rooms sur Android pour ce mois de Octobre 2024.

Cette version est une mise à jour d’application uniquement concernant la résolution de problème.

La disponibilité peut varier en fonction du modèle et de la fabrique de l’appareil.

Il peut y avoir un délai entre le moment où les fonctionnalités sont publiées par Microsoft et celui où elles deviennent disponibles sur un modèle et une marque d'appareil.

Version: 1449/1.0.96.2024101004 

Date: 29 Octobre 2024

A noter aussi que certaines des nouvelles fonctionnalités sont disponibles en fonction du type de licence associé à votre salle de conférence, par exemple, si vous utilisez des licences Teams Room Standard ou Premium, les nouvelles fonctionnalités nécessitant la licence Teams Room Pro ne seront pas disponibles.

Problèmes résolus :

• Correction des problèmes de migration AOSP.
• Amélioration de la capacité de diagnostic pour la connexion aux réunions basée sur la proximité.
• Correction des plantages de l'application et des problèmes de performance.

Information ici: Release notes for Microsoft Teams Rooms - Microsoft Teams | Microsoft Learn 

Le modèle de rapport sur la qualité de l'expérience (QER) permet aux clients de identifier de manière proactive les problèmes qui ont un impact sur l'expérience des réunions et des appels Teams en anticipation d'enjeux d'expériences utilisateurs.

Cela fait déja presque 2 ans depuis la dernière version QER disponible, cette version propose un tout nouveau ensemble de classificateurs intelligents, les valeurs et les chiffres diffèrent des versions précédentes

Voici les liens pour découvrir les nouveaux classificateurs intelligents de qualité des médias dans CQD et pour télécharger le nouveau modèle Power BI QER:

Classificateurs intelligents de qualité des médias dans CQD : Intelligent media quality classifiers in CQD

Téléchargez le nouveau modèle Power BI QER ici : QER Power BI Template

Vous utilisez éventuellement le connecteur Microsoft Teams Call Quality Dashboard pour Power BI et si vous n'avez pas jamais essayé les modèles QER (quality of experience) avec Power BI, il est temps de découvrir la version 5.0 qui amène beaucoup de nouveautés ainsi que des informations très pertinentes pour les intégrateurs et les administrateurs d'environnement Microsoft Teams.

Date: 15 Octobre 2024

Les nouveautés pour la version 5.0 sont les suivantes:

• 12 nouveaux classificateurs intelligents.
• Couleurs et polices mises à jour.
• Possibilité de fournir des commentaires directement depuis le rapport grâce au nouveau bouton de feedback.
• Nouveaux rapports pour les clients VDI.
• Rapports de santé des réunions et des utilisateurs entièrement mis à jour pour inclure la nouvelle télémétrie VDI et calcul.
• Correction du rapport de feedback utilisateur pour un suivi précis des enquêtes soumises vs ignorées.
• De nombreuses corrections de bugs.

Microsoft a rendu disponible une nouvelle version du module powershell pour Microsoft Teams en version 6.6

Date: 03 Octobre 2024

Release notes: https://docs.microsoft.com/fr-fr/MicrosoftTeams/teams-powershell-release-notes 

Lien: https://www.powershellgallery.com/packages/MicrosoftTeams/6.6.0 

Évolutions:

**6.6.0** (The project - MicrosoftTeams contains changes till this release)
- Releases [Get|Set|Remove|Grant|New]-CsTeamsAIPolicy cmdlets.
- Releases [Get|Set]-CsTeamsEducationAssignmentsAppPolicy cmdlets.
- Adds EnablePayAsYouGoSpendingLimits and PayAsYouGoSpendingUserLimit parameters to [New|Set]-CsTeamsCallingPolicy cmdlets.
- Remove CreateBy attribute, update CreateAt and DownloadLinkExpiry Datetime format to UTC in Get-CsExportAcquiredPhoneNumberStatus cmdlet response.

Comment installer ou mettre à jour votre module powershell Microsoft Teams?

Voici la commande d'installation:

Install-Module -Name MicrosoftTeams

Si vous avez déjà installé ce module, vous pouvez le mettre à niveau avec la commande:

Update-Module MicrosoftTeams

Get-InstalledModule

Microsoft à rendu disponible une nouvelle mise à jour applicative pour les téléphones Teams pour le mois de Octobre 2024 concernant les appareils Yealink, Poly et Audiocodes.

Teams Version: 1449/1.0.94.2024092304

Date: 01 Octobre 2024

Notes de versions:

• Corrections de bugs et améliorations sur la synchronisation des contacts, la présence et les flux de transfert, entre autres.

Informations ici: https://support.microsoft.com/en-us/office/what-s-new-in-microsoft-teams-devices-eabf4d81-acdd-4b23-afa1-9ee47bb7c5e2#ID0EBD=Desk_phones 

Microsoft à rendu disponible une nouvelle mise à jour pour les Microsoft Teams Room basé sur un système d'opération Windows.

Cette nouvelle version offre une série de nouvelles fonctionnalités intéressantes qui améliorent les expériences de salle de réunion dans l'application Teams Rooms sur Windows (version 5.2).

Version: 5.2.115.0

Date: 26 Septembre 2024

Informations: Release notes for Microsoft Teams Rooms - Microsoft Teams | Microsoft Learn

A noter aussi que certaines des nouvelles fonctionnalités sont disponibles en fonction du type de licence associé à votre salle de conférence, par exemple, si vous utilisez des licences Teams Room Standard ou Premium, les nouvelles fonctionnalités nécessitant la licence Teams Room Pro ne seront pas disponibles.

Nouveautés dans cette mise à jour :

• Améliorations de l'expérience de connexion basée sur la proximité : L'expérience de connexion basée sur la proximité est mise à jour pour désactiver l'acceptation automatique de toutes les demandes de proximité provenant de locataires externes ou fédérés. Les administrateurs de salles peuvent autoriser cela en fonction de l'emplacement de la salle. De plus, des contrôles granulaires pour l'ultrason sont ajoutés, permettant aux administrateurs informatiques de sélectionner les haut-parleurs à utiliser pour omettre le signal ultrasonique ainsi que de régler le pourcentage de sortie du volume pour affiner l'expérience dans la salle.

• Redimensionnement dynamique des vignettes vidéo en fonction du nombre de personnes : La vignette vidéo de la salle sur le client de bureau Teams s'ajuste dynamiquement en fonction du nombre de personnes présentes dans la salle. Lorsqu'une seule personne est présente, la vignette correspond à la taille du participant distant. Avec deux personnes ou plus, la vignette de la salle s'agrandit pour être quatre fois plus grande. Les administrateurs de salle peuvent activer ou désactiver le comptage des personnes.

• L'aperçu de la salle Microsoft Teams Rooms sur Windows affiche Cloud IntelliFrame : La vidéo d'aperçu de la salle affichera IntelliFrame lorsque Cloud IntelliFrame est activé pour la salle, afin d'informer les participants dans la salle de la manière dont ils apparaissent à ceux en ligne. En savoir plus.

• Regroupement des participants dans la salle via la connexion par proximité : Lors de la participation à une réunion dans une Microsoft Teams Room sur Windows avec un appareil compagnon, les participants dans la salle seront regroupés sous le nœud de la salle. Les participants doivent rejoindre via Connexion par Proximité avec Microsoft Teams Rooms.

• Contrôles natifs pour le cadrage de groupe, l'orateur actif et IntelliFrame composé sur périphérie : Permet aux utilisateurs de basculer nativement certaines fonctionnalités de la caméra fournies par les OEMs, y compris le cadrage de groupe, le cadrage de l'orateur actif et IntelliFrame composé sur périphérie.

• Support des salles de sous-groupes : Avec le support des salles de sous-groupes, les Teams Rooms sur Windows peuvent être ajoutées à une salle de sous-groupe en tant que participant et déplacées entre la salle principale et les salles de sous-groupe, facilitant la coordination des sessions en sous-groupe.

Problèmes résolus :

• Correction d'un problème connu où le contenu et la galerie étaient échangés après avoir reconnecté un écran sur des configurations à double affichage.
• Correction d'un problème connu où le panneau de discussion était vide après un redémarrage.
• Correction d'un problème où, parfois, le clavier à l'écran ne s'affichait pas sur la console.
• Correction d'un problème où l'application redémarrait après le réveil de l'appareil ou lors de l'utilisation de la fonctionnalité "Rencontre maintenant".

Microsoft a rendu disponible une nouvelle mise à jour applicative pour les environnement Survivable Branch Appliance (SBA) pour ce mois de Septembre 2024.

Un Survivable Branch Appliance (SBA) offre la capacité de maintenir une téléphonie Microsoft Teams limitée en permettant de continuer à passer et recevoir des appels via le réseau téléphonique public commuté (PSTN) en cas de panne.

Le SBA maintient une connectivité permanente avec les clients Teams, les SBCs et le cloud Microsoft afin d'accommoder automatiquement toute panne de connectivité. 

Le concept est présenté ici:  [Microsoft Teams] Audiocodes Direct Routing Survivable Branch Appliance (DR-SBA) en appliance virtuelle disponible  

Version: v2024.8.15.1

Date: 23 Septembre 2024

Voici la traduction en français :

La dernière version prend en charge les fonctionnalités suivantes :

- Passer des appels PSTN via le SBA/SBC local avec les médias circulant via le SBC.
- Recevoir des appels PSTN via le SBA/SBC local avec les médias circulant via le SBC.
- Mettre en attente et reprendre des appels PSTN.
- Transfert aveugle.
- Renvoi d'appel vers un numéro de téléphone unique ou un utilisateur Teams.
- Renvoi d'appels sans réponse vers un numéro de téléphone unique ou un utilisateur Teams.
- Redirection d'un appel PSTN entrant vers une file d'attente d'appels ou un numéro de standard automatique vers un agent local.
- Redirection d'un appel PSTN entrant vers une file d'attente d'appels ou un numéro de standard automatique vers une autre file d'attente ou un autre numéro de standard automatique.
- Basculement vers VoIP. Si un appel VoIP ne peut être initié et que le destinataire possède un numéro PSTN, un appel PSTN est tenté.
- Appels VoIP entre utilisateurs locaux. Si les deux utilisateurs sont enregistrés derrière le même SBA, un appel VoIP peut être initié à la place d'un appel PSTN, et le SBA prendra en charge l'appel.

Informations ici:

What's New Direct Routing - Microsoft Teams | Microsoft Learn

Direct Routing SBA - Microsoft Teams | Microsoft Learn

Microsoft a rendu disponible une nouvelle mise à jour applicative pour les Microsoft Teams Rooms sur Android pour ce mois de Septembre 2024.

Cette version est une mise à jour d’application uniquement. La disponibilité peut varier en fonction du modèle et de la fabrique de l’appareil.

Version: 1449/1.0.96.2024091202

Date: 17 Septembre 2024

A noter aussi que certaines des nouvelles fonctionnalités sont disponibles en fonction du type de licence associé à votre salle de conférence, par exemple, si vous utilisez des licences Teams Room Standard ou Premium, les nouvelles fonctionnalités nécessitant la licence Teams Room Pro ne seront pas disponibles.

• Lorsqu'une caméra externe secondaire est connectée, les utilisateurs ne peuvent pas changer de caméra dans les réunions.
• Le contenu local projeté via HDMI en dehors d'une réunion est automatiquement partagé dans celle-ci.
• Traduction incorrecte des créneaux horaires du calendrier en coréen.
• Le bouton "Rejoindre" ne s'affiche pas correctement sur le calendrier pour les réunions Direct Guest Join.
• Divers problèmes entraînant des plantages lors des réunions.
• Améliorations mineures et corrections de bogues.

Information ici: Release notes for Microsoft Teams Rooms - Microsoft Teams | Microsoft Learn 

Dans la liste des nouveautés Microsoft Teams pour le mois de Aout 2024 figure l'annonce de la disponibilité générale de la fonctionnalité "Callback" avec les files d'attente d'appels Microsoft Teams:

Les appelants éligibles en attente dans une file d'attente d'appels peuvent désormais recevoir un rappel sur leur numéro de téléphone lorsqu'un agent devient disponible. Les appelants deviennent éligibles pour un rappel en fonction de conditions configurées par les administrateurs, telles que le dépassement d'un certain temps d'attente, le nombre d'appels dans la file d'attente ou le ratio appels/agents. Les appelants éligibles se verront offrir l'option de demander un rappel après la fin de la musique d'attente, et les administrateurs peuvent personnaliser le message, la touche à presser et l'email de notification pour les rappels échoués.

Vous pouvez trouver plus d'informations ici:  [Microsoft Teams] Microsoft annonce la disponibilité de la fonctionnalité "Callback" avec les files d'attente d'appels Microsoft Teams 

Depuis hier, le 16 Septembre 2024, la documentation est maintenant à jour concernant la configuration de la fonctionnalité "Callback" avec les files d'attente d'appels Microsoft Teams.

La fonction de rappel automatique prend en charge les utilisateurs de votre tenant appelant la file d'attente d'appels, ainsi que les appels via le réseau PSTN lorsqu'un numéro de téléphone valide est associé à l'appel.

Cette nouvelle intéressante capacité ne nécessite pas la licence Teams Premium pour pouvoir en bénéficier!

Vous pouvez désormais configurer vos files d'attente pour offrir une option de rappel aux appelants en attente dans la file lorsque l'une des trois conditions suivantes est remplie :

• Temps d'attente de l'appelant dans la file d'attente
• Nombre d'appels en attente dans la file
• Ratio entre le nombre d'appels en file et le nombre d'agents dans la file

Lorsque l'un des seuils configurés ci-dessus est atteint, l'appel devient éligible pour un rappel. Ces conditions sont vérifiées chaque fois que la musique configurée se termine, et si elles sont remplies, et que l'appel n'est pas présenté à un agent, l'option de rappel est proposée aux appelants.

Les rappels sont soumis aux conditions de gestion des exceptions de délai d'attente d'appel.

En cas de délai d'attente, le rappel est annulé et une notification par email est envoyée à l'adresse email configurée.

Pour qu'un appel devienne éligible au rappel, il doit avoir un numéro de téléphone entrant valide au format E.164 et ne pas être en cours de présentation à un agent.

Les appelants éligibles recevront une option pour demander un rappel après la fin de la musique d'attente.

Vous pouvez également configurer le message que l'appelant entend, la touche à appuyer pour demander un rappel, ainsi qu'une adresse email pour être notifié en cas d'échec du rappel.

Le mode conférence doit être activé sur la file d'attente d'appels pour pouvoir configurer le rappel automatique.

En date du blog, la configuration est seulement possible en powershell.

Comme toutes les précédentes nouvelles fonctionnalités de téléphonies, cette configuration sera surement disponible à partir du centre d'administration teams prochainement.

Vous pouvez activer cette fonctionnalité pour une nouvelle file d'appel (new-cscallqueue) ou une file d'appel existante (set-cscallqueue).

En date du blog (l'évolution des fonctionnalités cloud étant très rapide, je me dois de préciser cette information pour les lectures dans les mois à venir), les paramètres disponibles pour bénéficier de cette capacité sont les suivants:

vous pouvez accéder aux différentes descriptions à partir de ce lien: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info#callback-and-call-queue-timeout-interplay 

De nombreux exemples sont disponibles dans la documentation du fonctionnement de la fonctionnalité de rappel automatique à partir d'une file d'appel: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info#powershell-examples

Voici un exemple basique, le support TI souhaite que les appelants deviennent éligibles pour un rappel après avoir attendu 60 secondes dans la file d'attente. Les appelants seront invités par un message en synthèse vocale à appuyer sur 1 s'ils souhaitent un rappel. En cas de problème avec le rappel, le groupe du support TI doit être notifié par email

connect-microsoftteams

$SupportTI = (Get-Team -DisplayName "SupportTI").GroupID

New-CsCallQueue -Name "Demande de rappel après 60 secondes" -UseDefaultMusicOnHold $true -LanguageID fr-CA -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf "Tone1" -WaitTimeBeforeOfferingCallbackInSecond 60 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "Si vous souhaitez recevoir un rappel lorsqu'un agent sera disponible, appuyez sur 1" -CallbackEmailNotificationTarget $SupportTI

Informations:

• https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info#callback
• https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info#whats-new-for-call-queues-in-the-past-six-months
• https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue?tabs=general-info#callback-and-call-queue-timeout-interplay 

Microsoft Teams est en constante évolution.

Depuis quelques mois, les administrateurs peuvent désormais activer un deuxième numéro de téléphone privé pour un utilisateur, lui permettant ainsi de recevoir des appels entrants directement, contournant les délégués, les administrateurs ou les assistants.

Dans ce blog, je vous partage la configuration suite à l'annonce:  [Microsoft Teams] Associer un deuxième numéro de téléphone à un utilisateur avec le concept de "ligne privée" 

La configuration était seulement possible en powershell, ce qui en terme de gestion opérationnelle, n'est pas optimale pour les administrateurs de la plateforme.

Il est maintenant possible pour les administrateurs Microsoft Teams de gérer le concept de "ligne privée" d'un utilisateur à partir du centre d'administration MS Teams.

À partir du centre d'administration MS Teams, naviguer dans Utilisateurs puis, Gérer les utilisateurs,

Après avoir sélectionner l'utilisateur, dans la section Compte, une nouvelle capacité est maintenant disponible.

Un administrateur est désormais en capacité de gérer la ligne privée de la même façon que la ligne principale.

Microsoft vient de rendre disponible au mois de Septembre 2024 une nouvelle mise à jour applicative pour les panneaux Microsoft Teams.

• Date: Septembre 2024
• Version de l’application Teams : 1449/1.0.972024081207

Notes de versions:

• Arrière-plans personnalisés : Les administrateurs informatiques peuvent télécharger des images d'arrière-plan personnalisées dans le centre d'administration Teams pour renforcer la marque de l'entreprise sur les appareils Teams Panels. Les formats PNG, JPG et JPEG sont pris en charge. Cette fonctionnalité est uniquement disponible avec les licences Teams Rooms Pro et Teams pour appareils partagés.
• Fenêtre de redémarrage quotidien des appareils : Par défaut, l'appareil redémarre à tout moment entre 2h00 et 3h00, selon son fuseau horaire local. Si l'appareil est en cours d'utilisation pendant cette période et que la fenêtre se termine, le redémarrage est reporté au lendemain. Les administrateurs informatiques peuvent désactiver cette fonctionnalité ou modifier la fenêtre de redémarrage à partir des paramètres de l'appareil ou à distance via le centre d'administration Teams.
• Correction de bug pour la synchronisation à distance du paramètre "Libérer la salle si personne ne se présente" avec l'appareil.

Informations:

Les nouveautés des téléphones Microsoft Teams: What's new in Microsoft Teams devices - Microsoft Support 

Centre de messagerie Microsoft: Centre de messages - Microsoft 365 centre d’administration

Microsoft à rendu disponible une nouvelle mise à jour applicative pour les téléphones Teams pour le mois de Septembre 2024 concernant les appareils Yealink, Poly et Audiocodes

Teams Version: 1449/1.0.94.2024082806 

Date: 06 Septembre 2024

Cette mise à jour est actuellement disponible avec les téléphones non tactiles du manufacturier Audiocodes, Poly

Notes de versions:

• Améliorations dans la fonctionnalité de mise en attente et récupération des appels pour rendre le processus plus rapide

• Expérience d'appel allégée sur les téléphones sans écran tactile

• Corrections de bugs et améliorations pour les scénarios d'enregistrement de conformité et d'autres problèmes

Informations ici: What's new in Microsoft Teams devices - Microsoft Support

Dans la liste des nouveautés Microsoft Teams pour le mois de Aout 2024 figure l'annonce de la disponibilité générale de la fonctionnalité "Callback" avec les files d'attente d'appels Microsoft Teams:

Les appelants éligibles en attente dans une file d'attente d'appels peuvent désormais recevoir un rappel sur leur numéro de téléphone lorsqu'un agent devient disponible. Les appelants deviennent éligibles pour un rappel en fonction de conditions configurées par les administrateurs, telles que le dépassement d'un certain temps d'attente, le nombre d'appels dans la file d'attente ou le ratio appels/agents. Les appelants éligibles se verront offrir l'option de demander un rappel après la fin de la musique d'attente, et les administrateurs peuvent personnaliser le message, la touche à presser et l'email de notification pour les rappels échoués.

What’s New in Microsoft Teams | August 2024 - Microsoft Community Hub

Cette nouvelle et intéressante capacité ne nécessite pas la licence Teams Premium pour pouvoir l'utiliser

La document n'est pas encore à jour, il n'y a aucune mention du support et du fonctionnement de la fonctionnalité "Callback"

les paramètres sont déjà disponible en PowerShell:

il n'y a aucune information concernant ces paramètres powershell.

La fonctionnalité sera disponible globalement mi-septembre 2024 (une date exacte est planifiée en espérant que cela soit maintenu)

Vous allez pouvoir configurer la fonctionnalité "Callback" en powershell lors de la disponibilité initiale, à l'image des autres capacités ajouter par Microsoft, il est possible que cela soit par la suite disponible via le centre d'administration MS Teams

La fonctionnalité permettra de configurer vos files d'attente pour offrir une option de rappel aux appelants en attente dans la file lorsque l'une des trois conditions suivantes est remplie :

• Temps d'attente de l'appelant dans la file d'attente
• Nombre d'appels en attente dans la file d'attente
• Ratio des appels en file d'attente par rapport aux agents disponibles

Lorsque l'un des seuils configurés ci-dessus est atteint, l'appel devient éligible pour un rappel.

Encore un peu de patience!

Microsoft Teams est en constante évolution.

Depuis la mise à jour des téléphones Android du mois de Mai 2024 en version 1449/1.0.94.2024042905, les administrateurs peuvent informer les utilisateurs de définir ou de modifier le code PIN de verrouillage de leur téléphone en activant un paramètre de profil de configuration dans le centre d'administration Teams.

La fonctionnalité "Verrouillage du téléphone" peut être utilisée pour empêcher d'autres personnes d'accéder à votre calendrier, vos contacts, votre historique d'appels, d'écouter, modifier ou de supprimer des messages vocaux.

Ils peuvent également verrouiller l'appareil via le menu du bouton "Plus" sur l'écran d'accueil.

Information ici:  [Microsoft Teams] Mise a jour téléphones Microsoft Teams - 5 Mai 2024 - 1449/1.0.94.2024042905  

Cette mise à jour de Microsoft Teams Phone permet aux administrateurs d'imposer un code PIN sur les téléphones de bureau Teams, invitant les utilisateurs à définir un code PIN sur leur appareil.

Les administrateurs Microsoft Teams sont en capacités d'activer cette fonctionnalité en éditant un profil de configuration existant ou en créant un nouveau profil puis en appliquant ce profil aux téléphones cibles.

Naviguer dans Appareils Teams, Téléphones

 Puis sélectionner l'onglet Profils de configuration

À partir de ce profil, vous pouvez activer le paramètre Appliquer le verrouillage d’appareil

Une fois la configuration répliquée vers les téléphones, l'utilisateur sera informée de cette nouvelle politique d'entreprise et invité à définir son PIN.

Sans définir le PIN, la seule action possible est de placer un appel d'urgence.

Un redémarrage de l'application est requis suite a la configuration du PIN par l'utilisateur.

Microsoft Teams est en constante évolution

Une nouvelle fonctionnalité permet désormais d'utiliser des émojis et des réactions personnalisés dans vos messages Teams  

Les émojis et réactions personnalisés sont un excellent moyen de communiquer visuellement votre statut ou de partager un message ou un sentiment léger.

En date du blog, une limite existe permettant un maximum de 5 000 émojis personnalisés autorisés par tenant.

Feuille de route: https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/roadmap?filters=Microsoft%20Teams&searchterms=80659

Les administrateurs Microsoft Teams peuvent décider qui a la permission de créer des émojis personnalisés, de les supprimer ou de désactiver cette fonctionnalité.

Sous les paramètres de messagerie, vous pouvez activer ou désactiver la fonctionnalité des émojis personnalisés pour l'ensemble de votre client. La fonctionnalité est activée par défaut.

Pour qu'un utilisateur ou un groupe d'utilisateurs puisse disposer de cette nouvelle fonctionnalité, le paramètre Charger des emojis personnalisés doit être activé dans la stratégie de messagerie.

Il est aussi possible d'autoriser la suppression d'un emoji personnalisé.

Pour les utilisateurs, il sera possible à partir d'une conversation d'aller importer ou utiliser un emoji personnalisé

Sélectionnez les émojis, GIFs et autocollants en cliquant sur l'icône d'émoji Teams située à droite de la zone de message.

Choisissez Émoticônes

En bas, vous verrez différentes options d'émojis. Sélectionnez les émojis de votre organisation en sélectionnant l'option en bas à droite.

Cliquer sur Ajouter un emoji

Lors de la sélection d'un émoji à télécharger, suivez ces directives :

• Téléchargez des fichiers JPEG, PNG ou GIF.
• Nous recommandons d'utiliser des images carrées.
• Les images seront compressées ; sélectionnez des fichiers de moins de 256 Ko.

Nommer votre emoji

Votre emoji est maintenant disponible.

Une fois téléchargés, les émojis personnalisés ne peuvent être utilisés que dans le client de l'utilisateur, mais une fois envoyés, ils sont visibles par tous les membres du chat.

Informations:

https://support.microsoft.com/en-us/office/use-custom-emoji-in-microsoft-teams-84feb1c4-6d2b-4ecd-8e55-a93c828fc53a

Custom emojis and reactions in Microsoft Teams (microsoft365.com)

Microsoft a rendu disponible une nouvelle mise à jour applicative pour les Microsoft Teams Rooms sur Android pour ce mois de Août 2024.

La version 1449/144910962024080804 permet officiellement de configurer et gérer des arrière-plans personnalisés des Teams Rooms sur Android

 [Microsoft Teams] Mise à jour - Août 2024 - 1449/144910962024080804 pour les Microsoft Teams Rooms sur Android  

Il est désormais possible créer des images d'arrière-plan personnalisées pour vos appareils Teams Rooms sur Android, c'est une fonctionnalité qui est disponible depuis un certain temps avec les appareils Teams Room sur Windows.

Cela vous permet par exemple d'insérer le logo de votre entreprise ou partager des informations d'utilisations ou d'assistances à vos utilisateurs dans l'arrière plan.

Les prérequis pour disposer de cette nouvelle capacité sont les suivantes:

• Votre appareil Teams Rooms sur Android doit exécuter la version 1449/1.0.96.2024070201 ou une version ultérieure.
• Le compte connecté sur votre appareil Teams Rooms sur Android doit disposer d'une licence Teams Rooms Pro.

Les écrans situés en face de la salle et les consoles tactiles ont des résolutions minimales prises en charge pour les arrière-plans personnalisés :

• Pour les écrans situés en face de la salle, la résolution minimale prise en charge est de 1920 x 1080.
• Pour les consoles tactiles, la résolution minimale prise en charge est de 1280 x 720.

Pour procéder aux personnalisations, à partir du centre d'administration Microsoft Teams, naviguer dans Appareils Teams, puis Salles Teams sur Android.

Sélectionner l'onglet Profiles de configurations

Créer ou modifier un profil de configuration.

Dans la section Paramètres de périphérique, le paramètre de configuration Arrière-plan offre une nouvelle sélection nécessitant la licence Teams Room Pro.

Dans cet exemple, je vais importer un arrière plan personnalisé pour l'écran principal.

A noter mes excellentes compétences avec Adobe Photoshop!

L'image est simplement utiliser pour un test

Importer votre image dans la section Affichage principal.

Vous pouvez à tout moment modifier l'image en cliquant sur les ellipses en haut à droit de votre configuration.

Suite à un peu d'attente, le changement de l'arrière plan en date du blog, n'est pas immédiat, l'écran principal affiche la nouvelle image!

Informations disponibles ici: Set up and manage Teams Rooms on Android custom backgrounds - Microsoft Teams | Microsoft Learn

Microsoft a rendu disponible une nouvelle mise à jour applicative pour les Microsoft Teams Rooms sur Android pour ce mois de Août 2024.

Cette version est une mise à jour d’application uniquement. La disponibilité peut varier en fonction du modèle et de la fabrique de l’appareil.

Version: 1449/144910962024080804

Date: Août 2024

A noter aussi que certaines des nouvelles fonctionnalités sont disponibles en fonction du type de licence associé à votre salle de conférence, par exemple, si vous utilisez des licences Teams Room Standard ou Premium, les nouvelles fonctionnalités nécessitant la licence Teams Room Pro ne seront pas disponibles.

Arrière-plans personnalisés. Les administrateurs IT peuvent télécharger des images d'arrière-plan personnalisées dans le centre d'administration Teams pour renforcer la marque de leur entreprise sur les Teams Rooms sur les appareils Android. L'écran principal de la salle, l'écran étendu de la salle et la console tactile peuvent chacun avoir leur propre image d'arrière-plan spécifique. Les formats PNG, JPG et JPEG sont pris en charge. Cette fonctionnalité est uniquement disponible avec la licence Teams Rooms Pro.

Rejoindre des réunions Zoom avec un identifiant et un code d'accès. Les utilisateurs peuvent désormais rejoindre des réunions Zoom avec un identifiant et un code d'accès sur Teams Rooms sur Android. Les salles doivent être configurées pour activer les réunions Direct Guest Join.

En date du blog, Les appareils Neat sont exclus de ce déploiement des arrière-plans personnalisés en raison d'un problème propre aux appareils Neat.

La disponibilité globale de la nouvelle application Queues pour Microsoft Teams est planifiée pour mi-août 2024, améliorant la gestion des appels clients.

Le modèle des files d'appels Microsoft fut disponible initialement en 2016 et la technologie n'avait pas profondément évoluée depuis la disponibilité officielle.

Un manque important de fonctionnalité amenait les organisations à devoir souscrire une solution tierce partie pour des besoins que les files d'appels natives ne pouvait pas offrir.

Certes, certaines organisations auront toujours besoin de fonctionnalités plus avancées nécessitant une technologie de centre d'appels mais les files d'appels vont pouvoir maintenant répondre à des besoins "modernes" nativement.

Cette nouvelle capacité nécessite une licence Teams Premium pour les agents et superviseurs.

Feuille de route: https://www.microsoft.com/fr-ca/microsoft-365/roadmap?filters=&searchterms=379980&rtc=1

Les utilisateurs de Teams Premium peuvent accéder à des statistiques en temps réel, des rapports historiques et des fonctionnalités améliorées de gestion des appels.

Le déploiement commence à la mi-août 2024 et devrait être achevé d'ici la fin août 2024.

Avant le déploiement : Les utilisateurs de Teams peuvent recevoir et répondre aux appels des files d'attente d'appels directement depuis leur client Teams, comme pour tout autre appel entrant.

Après le déploiement : En plus de recevoir et répondre aux appels des files d'attente, les utilisateurs disposant d'une licence Teams Premium pourront sélectionner « Voir plus d'applications » dans le volet de gauche de Teams, puis sélectionner l'application Queues. Les fonctionnalités clés de Queues incluent :

• Statistiques en temps réel : Fournit un aperçu des performances des files d'attente d'appels, des standardistes automatiques et des agents.
• Rapports historiques : Permet de suivre les performances passées des standardistes automatiques, des files d'attente d'appels et des agents.
• Inscription et désinscription des agents : Permet aux membres de l'équipe de rejoindre ou quitter les files d'attente d'appels en fonction de leur disponibilité. Les utilisateurs autorisés peuvent inscrire ou désinscrire les agents en leur nom.
• Gestion collaborative des appels : Facilite le travail d'équipe avec des transferts d'appels et la communication d'équipe via la liste des personnes.
• Appels sortants : Permet de passer des appels au nom des files d'attente d'appels ou des standardistes automatiques.
• Gestion améliorée : Les utilisateurs autorisés peuvent configurer des équipes, des files d'attente d'appels et des standardistes automatiques.

Des fonctionnalités de type barge/monitor/whisper seront disponible aussi prochainement.

Informations: Centre de messages - Microsoft 365 centre d’administration

Microsoft Teams est en constante évolution

Une nouvelle fonctionnalité permet désormais la diffusion de musique en attente, vous offrant la possibilité d'utiliser un service de streaming compatible pour diffuser de la musique aux appelants.

Nouvelle fonctionnalité: Diffuser de la musique pour les appelants en attente.

Il est déjà possible depuis un certain temps de personnaliser la musique d'attente avec des stratégies à partir de l'administration MS Teams

Vous pouvez trouver de l'information avec mes précédents blogs ici:

 [Microsoft Teams] Nouvelle fonctionnalité : Configurer et gérer les stratégies de musique d'attente avec le centre d'administration MS Teams 

 [Microsoft Teams] Nouvelle fonctionnalité (mode "Preview" publique): Personnaliser la musique d'attente 

Les administrateurs peuvent désormais configurer la diffusion de musique en attente grâce à une intégration disponible avec Easy On Hold.

Easy On Hold propose différentes abonnements, permettant aux administrateurs de choisir parmi une liste de musique sous licence ou de créer des enregistrements vocaux personnalisés pour fournir des informations utiles aux appelants pendant leur attente.

Une fois le contenu en streaming configuré à l'aide de l'outil d'administration d'Easy On Hold, une URL pour la source de streaming est fournie, qui peut ensuite être utilisée pour configurer votre politique de mise en attente des appels Teams avec PowerShell.

En date du blog, les configurations sont possibles seulement en powershell.

Le tableau ci-dessous indique les fonctionnalités supportées pour la musique en attente, la musique personnalisée en attente et la diffusion de musique en attente sur différents clients et appareils.

Un abonnement Easy On Hold est requis pour activer cette fonctionnalité. 

Vous pouvez créer un compte d'évaluation pour 14 jours à partir de ce lien: Streaming hold music for Teams Phone (easyonholdcloud.com)

L'inscription est très rapide.

Lors du processus vous allez pouvoir sélectionner un genre musical et il sera nécessaire de partager votre id de tenant.

Le partenaire de streaming vous fournit une URL à ajouter à votre TeamsCallingPolicy, qui est ensuite utilisée pour diffuser la musique.

Pour que la fonctionnalité soit opérationnelle, il est nécessaire que utilisateur Teams soit associé à une stratégie d'appel ayant le paramètre MusicOnHoldEnabledType défini sur la valeur Enabled.

Vous pouvez ensuite associé la stratégie en powershell ou par le centre d'administration MS Teams.

Informations disponibles ici:

https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/music-on-hold#configure-streaming-music