Cette semaine, j'ai travaillé sur plusieurs cas de demande de support client, l'un d'eux était en rapport avec un nombre important de "beep" lors de l'établissement d'un appel.

Le client, lors d'un appel sortant, devait attendre 5-6 beeps avant que la tentative d'appel commence.

Lync, lors d'un appel sortant, à un processus tentatif bien particulier:

The client is making an outbound call, the call has 3 ways to process and will try the ways as follow :

1. Internet (Edge) – The call ask the EDGE if someone with the following sip is connected trough him.
2. PSTN – Your PSTN Gateway
3. Voicemail – Your UM Exchange server

For any network reason (Switch, Router,Firewall,…), the client can reach the edge, but the edge can’t reach the client. This is causing several beeps before the call really begin.

Dans ce cas-ci, cela se révéler un problème dû au serveur Edge qui n'était plus accessible (d'ou l'intérêt d'avoir des mécanises de supervision des services pour en être averti), un simple reboot du serveur rétabli la situation.

Malgré cela, 2 ou 3 utilisateurs se plaignant encore de constater 3 beeps avant l'établissement de l'appel. Après investigation, il s'est révelé que l'anti-virus Kaspersky créé ce délai. Lorsqu'on désactive la protection anti-virus, les appels passent sans beeps (directement). On réactive et on perçoit 3 beeps. La solution fut donc de configurer les paramètres globales des anti-virus pour laisser passer l'activité des clients Lync

Polycom a publié cette semaine un nouveau firmware pour son modèle VVX500:

Release Notes: http://downloads.polycom.com/voice/voip/uc/UC_Software_ReleaseNotes_UCS_5_0_1.pdf

Firmware: http://support.polycom.com/PolycomService/support/us/support/eula/ucs/UCagreement_CAB_5_0_1.html

Toutes les procédures sont très bien décrites dans ce blog incontournable: http://blog.schertz.name/2013/10/updating-polycom-vvx-phones/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+jschertz+%28Jeff+Schertz%29

EnablingTechnologies propose sur son site une série de webinars intéressant sur les sujets suivants:

- How Quickly can Lync Pay off for You : 

77234247

- etcAskTheExpert Lync App:

76216516

- Cisco PBX to Lync Integration:

77154850

- Helpdesk Solutions for Lync 2013. . .

74875688

- Avaya PBX integration to Lync options

75141121

Microsoft vient de publier un guide fournissant un modèle concernant les aspects réseaux dans un projet Lync.

Description Microsoft:

Lync Server 2013 is a real-time unified communications application that relies on an optimized network infrastructure to deliver high-quality media sessions. This guide provides a model for managing the network infrastructure for Lync Server 2013—planning, monitoring, and troubleshooting.

An updated version of the Networking Guide is now available including a new Appendix C covering The Lync Call Quality Methodology or CQM. CQM is a holistic way to systematically define and assert call quality based upon the methods outlined in the Networking Guide. CQM divides a Lync implementation into ten discrete areas that impact quality, defining targets and a remediation plan for each one. CQM is a framework to tackle call quality problems – you can modify or extend it to address the particular conditions on your network. Appendix D includes techniques to troubleshoot poor streams that CQM surfaces.

The Networking Guide download now includes the list of Lync 2010 KHIs to validate server health, a complete set of CQM queries, and a PowerShell script file to collect KHI data.

Lync Server 2013 communications software is a real-time unified communications application that enables peer-to-peer audio and video (A/V) calling, conferencing, and collaboration and relies on an optimized, reliable network infrastructure to deliver high-quality media sessions between clients. This guide provides a model for managing the network infrastructure for Lync Server 2013, consisting of three phases—planning, monitoring, and troubleshooting. These phases can apply to new Lync Server deployments or to existing deployments. In new Lync Server deployments, your organization must begin from the planning phase. In existing deployments, your organization can start at the planning phase for major upgrades or for integrating new sites into the Lync Server ecosystem. Organizations with existing deployments can also begin from the monitoring or troubleshooting phases, if you are trying to achieve a healthy state.

Téléchargement ici: http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=39084

Microsoft vient de publier des mises à jour pour les versions Lync Phone suivantes:

Microsoft Lync Phone Edition for Aastra 6721ip and Aastra 6725ip: KB2889241

Cette mise à jour cumulative résout les problèmes suivants :

• 2889645

  (http://support.microsoft.com/kb/2889645/)

  Enregistrement d'appel est manquante après avoir répondu à l'appel sur un périphérique de Lync Phone Edition verrouillé
• 2890842

  (http://support.microsoft.com/kb/2890842/)

  Une mise à jour qui active l'entrée de « Messagerie vocale » sur une carte de contact dans un téléphone Lync Phone Edition
• 2890843

  (http://support.microsoft.com/kb/2890843/)

  Message d'erreur lorsqu'un utilisateur se connecte à un téléphone Lync Phone Edition à l'aide de l'authentification
• 2890844

  (http://support.microsoft.com/kb/2890844/)

  Impossible de se connecter à une ligne téléphonique Lync Phone Edition lors de renouvellement d'un certificat racine pour Lync Server 2010 ou de Lync Server 2013

Microsoft Lync Phone Edition for HP 4110 and HP 4120: KB2889243

This cumulative update resolves the following issues:

• 2889645

  (http://support.microsoft.com/kb/2889645/ )

  Call record is missing after you answer the call on a locked Lync Phone Edition device
• 2890842

  (http://support.microsoft.com/kb/2890842/ )

  An update that enables the "Voice Mail" entry on a contact card in a Lync Phone Edition telephone
• 2890843

  (http://support.microsoft.com/kb/2890843/ )

  Error message when a user signs in to a Lync Phone Edition telephone by using authentication
• 2890844

  (http://support.microsoft.com/kb/2890844/ )

  Can’t sign in to a Lync Phone Edition telephone when a root certificate for Lync Server 2010 or Lync Server 2013 is renewed

Description of the cumulative update for Lync Phone Edition for Polycom CX500, Polycom CX600, and Polycom CX3000 telephones: http://support.microsoft.com/kb/2889246

This cumulative update resolves the following issues:

• 2889645

  (http://support.microsoft.com/kb/2889645/ )

  Call record is missing after you answer the call on a locked Lync Phone Edition device
• 2890842

  (http://support.microsoft.com/kb/2890842/ )

  An update that enables the "Voice Mail" entry on a contact card in a Lync Phone Edition telephone
• 2890843

  (http://support.microsoft.com/kb/2890843/ )

  Error message when a user signs in to a Lync Phone Edition telephone by using authentication
• 2890844

  (http://support.microsoft.com/kb/2890844/ )

  Can’t sign in to a Lync Phone Edition telephone when a root certificate for Lync Server 2010 or Lync Server 2013 is renewed

Pour ceux souhaitant développer autour de la technologie Lync, Microsoft propose des vidéos intéressantes sur ce lien: http://msdn.microsoft.com/en-us/lync/jj543530.aspx

Module 1: Using the Lync 2013 Managed API

Walk through how to programmatically start sharing and handle control requests using Application Sharing modality, and how to share and interact with slides, white boards, and files in conversations using Content Sharing modality in Lync Server 2013.

Module:   Slides  |   Lab

Lesson 1: Video (Use Application Sharing modality in Lync 2013 Managed API)

Lesson 2: Video (Use Content Sharing modality in Lync 2013 Managed API)

Module 2: Using the Unified Communications Managed API 4.0

Walk through how to write asynchronous UCMA code using the Async task framework, and how to build a simple phone menu workflow using UCMA 4.0.

Module:   Slides  |   Lab

Lesson 1: Video (Using the Async Task Framework in UCMA 4.0)

Lesson 2: Video (Replacing UCMA Workflow SDK applications in UCMA 4.0)

Module 3: Using the Unified Communications Web API

Use the new Unified Communications Web API to work with familiar capabilities of Lync.

Module:   Slides

Lesson 1: Video (Get started with the UC Web API and learn how to get a user's presence)

Lesson 2: Video (Work with instant messaging in UCWA)

Module 4: Working with the Persistent Chat Platform in Lync 2013

Learn about working with the Persistent Chat Platform in Lync 2013, including how to create add-ins for chat rooms, and how to programmatically create, manage, and interact with chat rooms.

Module:   Slides  |   Lab

Lesson 1: Video (Leverage the Persistent Chat capabilities of the Lync 2013 SDK)

Lesson 2: Video (Build add-ins for Persistent Chat in Lync Server 2013)

Lesson 3: Video (Server-side development with the Lync 2013 Persistent Chat Server SDK)

Module 5: Building Outlook Apps

Learn about the new Apps for Outlook in Outlook 2013, including how to build an App for Outlook, using the Office Javascript Object Model, and different security considerations for these Apps.

Module: Slides | Lab

Lesson 1: Video (Introducing Apps for Outlook)

Lesson 2: Video (Build an App for Outlook)

Une mise à jour compris dans la dernière cumulative update publiée en Octobre 2013 pour le service Call Park permet une fonctionnalité intéressante.

La mise à jour qui permet à la fonction « assistance opérateur » au cours d'une conférence PSTN à distance dans un environnement de Lync Server 2013 (http://support.microsoft.com/kb/2881703).

Description:

This update enables administrators to provide support for the *0 Dual Tone Multi Frequency (DTMF) command in a public switched telephone network (PSTN) dial-in conference in a Microsoft Lync Server 2013 environment. After the update is installed, a PSTN caller is able to be transferred to an operator number that the administrator defines.

Cela permet donc d'être transféré à un opérateur si par exemple, l'appelant ne se souvient plus de son ID de conférence ou est dans la salle d'attente depuis une longue période

Configuration:

Pour activer cette fonctionnalité, l'administrateur doit fournir  le numéro de téléphone d'assistance dans le paramètre OperatorLineUri à l'aide de la commande New-CsDialInConferencingDtmfConfiguration ou Set-CsDialInConferencingDtmfConfiguration.

Set-CsDialInConferencingDtmfConfiguration -OperatorLineUri "tel:+15143547546"

Get-CsDialInConferencingDtmfConfiguration

Il m'arrive parfois d'avoir la question, pourquoi je n'ai pas l'historique des conversations dans mon client Lync?

La réponse est simple, il faut que l'entrée DNS autodiscover existe pour que Lync puisse s'enregistrer aux services web Exchange.

Compatibilité Lync Serveur 2013/Exchange:

Source: http://technet.microsoft.com/en-us/library/gg412817.aspx

Ces derniers jours furent le témoin d'importantes nouveautés concernant le client Lync mobile 2013.

Microsoft ayant fait pas mal d'effort pour optimiser la sécurité de son environnement de communication unifiée cette année, ils ont abordé cette fois le client mobile.

Lync mobile 2013 support maintenant l'authentification passive ou basé sur un certificat:

Pas besoin de faire un résumé du fonctionnement, tout existe déjà sur le blog NextHop: http://blogs.technet.com/b/nexthop/archive/2013/10/08/lync-server-2013-certificate-authentication-and-passive-authentication-support-for-lync-2013-mobile-applications.aspx

Nouveautés de la version 5.2 : 
•         Participez à une réunion, que vous possédiez ou non un compte Lync 
•         Affichez davantage d'informations sur les participants à la réunion
•         Bénéficiez de la prise en charge de la certification et de l'authentification passive
•         Attachez un contact à l'écran d'accueil pour pouvoir communiquer rapidement avec lui          
•         Démarrez facilement une conversation avec un groupe 
•         Bénéficiez de la prise en charge du programme d'amélioration du produit 

Windows Phone: http://www.windowsphone.com/en-us/store/app/lync-2013/d85d8a57-0f61-4ff3-a0f4-444e131d8491
iPhone: https://itunes.apple.com/us/app/microsoft-lync-2013-for-iphone/id605841731?mt=8
iPad: https://itunes.apple.com/us/app/lync-2013-for-ipad/id605608899?mt=8

Depuis que je suis passé sous Windows 8, utilisé Lync Connectivity Analyser est impossible, pourtant, il fait parti des OS supportés:

•Windows 7 Service Pack 1, Windows 8, Windows Server 2008 R2 SP1, Windows Server 2008 Service Pack 2, Windows Server 2012, Windows Vista Service Pack 2

La désinstallation de la mise à jour de sécurité KB2840632 résout le problème. Si cela ne suffit pas, il faut aussi supprimer la KB KB2833958

Microsoft à publié le 8 octobre une série de mise à jour pour Lync Serveur 2013:

Le téléchargement et les descriptions sont disponibles ici: http://support.microsoft.com/kb/2809243/en-us?sd=rss&spid=924

On y retrouve:

- KB 2882802:http://support.microsoft.com/kb/2882802

Description:

Cette mise à jour permet aux administrateurs de fournir la prise en charge de la * 0 commande Dual Tone multifréquence bitonale (DTMF) dans un public commuté (RTPC) réseau conférences dans un environnement Microsoft Lync Server 2013. Après avoir installé la mise à jour, un appelant RTC est en mesure d'être transférés vers un numéro d'opérateur définies par l'administrateur.

- KB 2881688: http://support.microsoft.com/kb/2881688

Description:

Vous ne peut pas effectuer des appels sortants ou partager de la vidéo dans une réunion Lync Web App dans un environnement de Lync Server 2013

Procéder à une mise à jour serveur:

1-/ Get-CsPoolUpgradeReadinessState

Vérification que le serveur est en mesure de recevoir cette mise à jour:

If the State value of the pool is Busy, wait for 10 minutes, and then try to run the Get-CsPoolUpgradeReadinessState cmdlet again. If you see Busy for at least three consecutive times after you wait 10 minutes in between each attempt, or if you see any result of InsufficientActiveFrontEnds for the State value of the pool, there is an issue with the pool.

2-/ Stopper les services: Stop-CsWindowsServices -Graceful

Lancer l'exécutable LyncServerUpdateInstaller.exe

Mise à jour des bases de données:

Version standard: Install-CsDatabase -ConfiguredDatabases -SqlServerFqdn SE.FQDN -Verbose

Version entreprise: Install-CsDatabase -ConfiguredDatabases -SqlServerFqdn FEBE.FQDN -Verbose

Note If Persistent Chat is collocated (Persistent Chat front end service and back end database are running on the same server), you must run the following command together with the ExcludeCollocatedStores parameter.

Persistent chat: Install-CsDatabase -DatabaseType PersistentChat -SqlServerFqdn PChatBE.fqdn -SqlInstanceName DBInstance -Verbose

3-/ Mise à jour du central management store: Install-CsDatabase -CentralManagementDatabase -SqlServerFqdn CMS.FQDN -SqlInstanceName DBInstanceName -Verbose

Note You do not have to update the Central Management Database in the following instances:

• If the Central Management Store is homed on a Lync Server 2010 Standard Edition Server or Enterprise pool, do not run the Install-CsDatabase -CentralManagementDatabase cmdlets.
• If the Central Management Store is homed on a Lync Server 2013 Standard Edition Server or Enterprise pool that was previously updated with the Lync Server 2013 February 2013 cumulative updates.

4- Enable-CsTopology

5- %ProgramFiles%\Microsoft Lync Server 2013\Deployment\Bootstrapper.exe

3-/

�

Microsoft vient de publier les mises à jours du mois d'Octobre 2013 pour Lync 2010

Problème:

Suite à la création d'une stratégie utilisateur pour migrer certains utilisateurs vers UCS, aucune migration n'est constatée:

New-CsUserServicesPolicy UCSenabled -UcsAllowed $true
Grant-CsUserServicesPolicy -PolicyName UCSEnabled -Identity ******

Résolution:

L'option "EnableExchangeContactSync" dans la stratégie globale cliente était désactivée afin d'éviter une duplication des contacts dans Outlook, la simple réactivation de l'option débloque la situation

Set-csClientPolicy -identity Global -EnableExchangeContactSync $True

Le temps passe vite, les inscriptions pour les conférences Lync de 2014 sont maintenant ouvertes.

Cela aura lieu à Las Vegas du 18 au 20 février 2014.

Information ici: http://www.lyncconf.com/

Inscription: http://www.lyncconf.com/Register.aspx

AOL annonce une offre intéressante pour intégrer directement Lync avec AIM:

Il est possible d'avoir plus d'information dans la FAQ:

FAQ's

Why this change and how will it affect me?

• Microsoft has announced that they will no longer offer Microsoft Lync Server's ability to federate with AOL Instant Messenger (AIM). Both AOL and Microsoft recognize that there is still a demand for AIM Federation via Lync and we are working together to minimize disruption and ensure that the change will not have any impact on your daily operations.

Do I have to make technical changes to continue the AIM federation service?

• No. For domains currently federated, AOL will make all the necessary changes to complete the transition. The effort will be seamless to your operations. However, we require that you get in touch with AOL at your earliest convenience to guarantee continuity using the form above.

Do I have to wait until June 2014 to transition my AIM federation service to AOL?

• No. It is actually better to transition your service before this date to ensure continuity as there could be a backlog of customers the closer we get to June 2014.

Can I federate new domains before June 2014?

• Yes. We can provision additional domains once a direct relationship is established with AOL.

Do I receive any added benefits from establishing a direct relationship with AOL?

• Yes. Our customers receive technical support from a dedicated team of enterprise engineers. In addition, AOL will soon offer other optional services that will extend the reach of federation with AIM to include federation with other companies currently connected to the AIM network.

What is the process for establishing direct federation with AIM?

• Contact us using the form above. For Domains currently federated with Microsoft, the migration is seamless. There is no interruption to service. New domains can be provisioned within 24 hours after receiving the request.

Can AIM federation be obtained from any entity other than AOL?

• For Microsoft Lync customers, establishing a direct relationship with AOL is the only way to federate with AIM once our agreement with Microsoft ends in June 2014.

Does obtaining federation from AOL affect my relationship with Microsoft?

• No. Nothing changes with respect to your current business relationship with Microsoft

Source: http://aimenterprise.aol.com/pic.php

Cisco a rendu disponible une nouvelle version de Jabber pour Mac, vous pouvez la trouver ici:

http://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=283880684&flowid=29241&softwareid=284006014&release=8.6%287%29&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&reltype=latest

Nouveautés:

- Support du codec H264 AVC

- Résolution 720p

- Support du chiffrement des communications en SRTP

- Historique des conversations

- Adaptation de la consommation de la bande passante en fonction de la qualité du réseau