Le 28 juillet 2026, Gartner a rendu disponible sa nouvelle analyse des acteurs du marché de la communication unifiées "as a Service" (UCaasS) pour 2026.
- Plus de 320 millions d’utilisateurs actifs chaque mois utilisent Microsoft Teams à travers le monde.
- Plus de 26 millions d’utilisateurs de Teams Phone profitent des services de téléphonie connectés au réseau téléphonique
- Plus de 1,5 million de salles Microsoft Teams sont déployées et licenciées dans les
Gartner définit l’UCaaS comme un service infonuagique regroupant la téléphonie, les appels PSTN, la messagerie et les réunions. L’intégration croissante de l’intelligence artificielle et des centres de contact permet d’améliorer la productivité et l’expérience client.
Selon Gartner, les hypothèses de planification stratégique concernant l’évolution des solutions UCaaS illustrent un changement important dans la façon dont les organisations consomment et financent leurs services de communication et de collaboration.
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D’ici 2028, 70 % des organisations utiliseront leur plateforme infonuagique de collaboration ou de productivité existante pour la téléphonie d’entreprise, comparativement à 30 % en 2025.
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D’ici 2029, les entreprises réduiront de 40 % leurs dépenses liées aux licences et services de téléphonie traditionnels par rapport aux niveaux observés en 2026.
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D’ici 2029, les capacités UCaaS alimentées par l’intelligence artificielle et les modèles de consommation à l’usage représenteront 30 % des investissements UCaaS, contre seulement 5 % en 2026.
Évolution du Gartner Magic Quadrant Unified Communications as a Service ces dernières années:
2025:
2024:
2023:
2022:
2021:
2020:
2019:
