Le Cloud de Christophe BOUCETTA

Voici le blog sur les communications unifiées et la collaboration Microsoft par un MVP nominé depuis 13 ans

  • [Microsoft Teams] Demander à Copilot est maintenant disponible dans Teams

    Microsoft continue d'intégrer l'IA directement dans le flux de travail quotidien des utilisateurs Teams, une nouvelle fonctionnalité fait son apparition : Demander à Copilot.
    Avec Demander à Copilot, vous pouvez désormais envoyer directement un message Teams ou même une portion de texte sélectionnée à Copilot comme contexte de travail, sans devoir effectuer un copier-coller de messages vers le panneau Copilot afin d'obtenir une analyse, un résumé ou une action contextualisée.
    Avec Demander à Copilot, les utilisateurs peuvent désormais interagir avec Copilot directement à partir d’une conversation Teams.
    Un message complet ou un extrait sélectionné est automatiquement fourni comme contexte à Copilot, ce qui permet d’obtenir des analyses, des résumés ou des suggestions d’actions sans quitter le flux de travail ni effectuer de copier-coller.

    Vous pourrez simplement sélectionner Demander à Copilot et commencer à interagir immédiatement.

    Cette amélioration réduit les frictions et accélère considérablement l'utilisation de Copilot dans les conversations quotidiennes.

    Le déploiement mondial de Demander à Copilot a débuté à la fin du mois d’août 2026 et devrait être complété d’ici la fin septembre 2026.
    Cette fonctionnalité sera progressivement disponible dans les clients Microsoft Teams pour ordinateur, sur le Web ainsi que dans les applications mobiles iOS et Android.

    Demander à Copilot  fonctionne dans :

    • Les conversations individuelles (1:1)
    • Les conversations de groupe
    • Les conversations de réunion
    • Les fils de discussion dans les canaux Teams

    Pour utiliser cette nouvelle fonctionnalité, il suffit de sélectionner une partie d’un message Teams, de cliquer avec le bouton droit de la souris, puis de choisir Demander à Copilot.

    Le panneau Copilot s’ouvre alors automatiquement avec le contenu sélectionné comme contexte, permettant d’obtenir rapidement un résumé, une analyse ou des actions basées sur la conversation.


  • [Microsoft Teams] Mise a jour Microsoft Teams Panels- Teams app version: 1449/1.0.97.2026286706 - Août 2026

    Microsoft vient de rendre disponible au mois de Août 2026 une nouvelle mise à jour applicative pour les panneaux Microsoft Teams.

    Cette mise à jour améliore les capacités des panneaux Teams en introduisant :

    • L’affichage dynamique sur les appareils inactifs.
    • La synchronisation bidirectionnelle des paramètres avec Teams Rooms Pro Management.
    • Une meilleure intégration des bureaux réservables et des appareils Desk Hub.

    Ces nouveautés renforcent l’utilisation des panneaux Teams dans les espaces partagés et les environnements de travail hybrides.

    Cette mise à jour apporte des corrections ciblées pour améliorer la fiabilité et les performances.

    • Date: Août 2026
    • Version de l’application Teams : 1449/1.0.97.2026286706

    Notes de versions:

    • Affichage dynamique (Digital Signage) sur les panneaux Teams

    À l’image de l’affichage dynamique disponible sur les écrans principaux des Microsoft Teams Rooms, il est désormais possible de configurer du contenu d’affichage dynamique sur les panneaux Teams lorsqu’ils sont inactifs.

    La configuration peut être effectuée à l’échelle du locataire ou individuellement par appareil à partir du portail Teams Rooms Pro Management. Cette fonctionnalité prend en charge certains partenaires tiers spécialisés en affichage dynamique, notamment Appspace et XOGO.

    Cette capacité est incluse avec une licence Teams Rooms Pro ou Teams Shared Space.

    • Synchronisation des paramètres des appareils

    Lorsqu’un paramètre est modifié directement sur un panneau Teams compatible, ce changement est désormais synchronisé automatiquement vers le portail Teams Rooms Pro Management.

    Les appareils pris en charge sont :

    AudioCodes RX-PANEL
    Cisco Room Navigator
    Jabra Scheduler
    Logitech Tap Scheduler
    Neat Pad
    Poly TC10

    • Amélioration de l’expérience des postes de travail réservables (Desk Hub)

    L’expérience utilisateur a été optimisée pour les appareils de type Desk Hub basés sur les panneaux Teams, comme le Logitech Logi Dock Flex.

    Les utilisateurs sont maintenant guidés afin de simplement connecter leur appareil pour permettre à l’application Teams d’effectuer automatiquement une réservation de poste de travail. Les utilisateurs externes au locataire peuvent également réserver un bureau directement à partir de l’écran tactile de l’appareil.

    Les appareils Desk Hub continuent toutefois d’exiger une licence Teams Shared Space.

    Informations disponibles ici: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/devices/devices-release-notes?tabs=panels#august-2026 

  • [Microsoft Teams] Personnaliser les bannières de consentement pour les appels Teams

    Microsoft étend aux appels Teams une capacité introduite plus tôt cette année pour les réunions Teams, la personnalisation des notifications de consentement liées à l’enregistrement et à la transcription.
    Les organisations peuvent désormais afficher des messages adaptés à leurs exigences réglementaires, juridiques ou opérationnelles lors des communications VoIP entre utilisateurs Teams internes ou externes.
    Depuis février 2026, les administrateurs peuvent personnaliser les messages affichés aux participants lors de l’utilisation de l’enregistrement et de la transcription dans les réunions Teams. Ces messages peuvent être adaptés selon la langue et le scénario d’utilisation afin de répondre aux obligations de conformité de l'organisation.
    J'avais déja partagé un blog décrivant le fonctionnement et le processus de personnalisation ici:  [Microsoft Teams] Personnaliser la bannière pour l’enregistrement et la transcription d'une réunion 

    La fonctionnalité est actuellement prise en charge sur :

    • Microsoft Teams pour Windows ;
    • Microsoft Teams pour macOS ;
    • Microsoft Teams sur le Web.

    La personnalisation est possible par le centre d'administration MS Teams ou en powershell

    Par le centre d'administration MS Teams, un nouveau paramètre est disponible dans la section Général d'une stratégie d'appel.

    Pour procéder aux personnalisations, vous pouvez télécharger le modèle CSV disponible via l'interface.

    Il est possible de personnaliser les messages pour plusieurs langues en fonction de votre contexte d'usage de la technologie.

    Si vous ne souhaitez afficher aucun message (en dehors des informations fixes), vous pouvez saisir <empty> pour la langue ou le scénario concerné. Dans ce cas, seule l’information fixe sera affichée dans la notification.

    Il n’est pas nécessaire de renseigner toutes les langues.

    Importer ensuite votre csv dans la stratégie de réunion pour appliquer cette personnalisation, un aperçu est disponible avant de confirmer la configuration.

    Activer la fonctionnalité.

    Il est aussi possible de configurer et gérer ces configurations en PowerShell.
    Les paramètres EnableRecordingAndTranscriptionCustomMessage et RecordingAndTranscriptionCustomMessageIdentifier sont désormais disponibles dans les stratégies d'appel Teams Phone afin de réutiliser les modèles de consentement personnalisés lors des appels 1:
    Assigner la configuration à une politique d'appels Teams: Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -EnableRecordingAndTranscriptionCustomMessage $true -RecordingAndTranscriptionCustomMessageIdentifier <GUID>
    Informations disponibles ici: 
  • [Microsoft Teams] Gérer l'accès des robots externes aux réunions Microsoft Teams de votre organisation

    Microsoft poursuit l'évolution de la sécurité et de la gouvernance des réunions Teams avec l'introduction d'une nouvelle stratégie permettant d'identifier et de contrôler les robots externes qui tentent de rejoindre les réunions hébergées par votre organisation.

    Les assistants de réunion externes, qu'il s'agisse d'outils de transcription, de prise de notes ou de génération de comptes rendus, sont de plus en plus présents dans les réunions Teams. Bien que ces solutions puissent améliorer la productivité des utilisateurs, elles soulèvent également des enjeux en matière de sécurité, de conformité et de protection des données lorsqu'elles accèdent à une réunion sans que l'organisateur en soit clairement informé ou n'ait donné son consentement.
    Un mécanisme auparavant utilisé pour cette menace était l'utilisation du CAPCHA:  [Microsoft Teams] Demander une vérification pour rejoindre les réunions et webinaires Teams.  

    Microsoft retire la fonctionnalité Require verification by participants (CAPTCHA) pour les réunions Teams pour fin aout 2026 et remplace cette protection par un nouveau mécanisme de détection des robots externes

    Lorsque la stratégie Gérer les robots externes et leur accès aux réunions est activée, Microsoft Teams détecte automatiquement les robots externes qui tentent de rejoindre une réunion, les place dans la salle d’attente et les identifie clairement pour l’organisateur. Leur admission nécessite alors une validation explicite, même dans les réunions configurées pour permettre aux participants de contourner normalement la salle d’attente.

    Feuille de route: https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/roadmap?filters=Microsoft+Teams&searchterms=558107#owRoadmapMainContent 

    Pour détecter les robots externes, Microsoft Teams analyse plusieurs signaux collectés au moment où un participant tente de rejoindre une réunion. Cette approche permet d'identifier de manière proactive les participants automatisés et d'appliquer automatiquement les actions configurées dans les stratégies de réunion de l'organisation. Les robots détectés peuvent alors être signalés à l'organisateur et soumis à des contrôles supplémentaires avant d'accéder à la réunion

    Les administrateurs peuvent configurer la nouvelle stratégie Gérer les robots externes et leur accès aux réunions directement depuis le Centre d'administration Teams. Cette stratégie peut être attribuée à l'ensemble de l'organisation ou ciblée à des utilisateurs ou groupes spécifiques. 

    Deux comportements sont actuellement proposés :

    • Exiger une approbation avant l'admission lorsqu'un robot est détecté (configuration par défaut) : Teams identifie les robots externes, les place dans la salle d'attente et demande une validation explicite de l'organisateur avant de leur permettre de rejoindre la réunion. 
    • Ne pas détecter les robots : désactive le mécanisme de détection et les contrôles associés

    Dans votre stratégie de réunion MS Teams, dans la section Participation à la réunion et salle d'attente, le paramétrage "Gérer les bots externes et leur accès aux réunions" est disponible

    Microsoft prévoit également l'ajout d'une nouvelle option permettant aux administrateurs de bloquer automatiquement les robots externes détectés.

    Cette évolution évite qu'un organisateur n'admette accidentellement un participant automatisé et renforce davantage la protection des réunions Teams.
    Un nouveau mode, BlockDetectedBots, viendra s'ajouter aux options existantes et empêchera automatiquement les robots externes identifiés de rejoindre une réunion, sans passage par la salle d'attente et sans qu'aucune décision de l'organisateur ne soit requise.
    Cette nouveauté est associée à l'élément de feuille de route Microsoft 365 566201

    Informations disponibles ici: 

    https://techcommunity.microsoft.com/blog/microsoftteamsblog/introducing-smarter-bot-protection-in-microsoft-teams-meetings/4531375 

    https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/manage-external-bots 

    MC1459141 - Microsoft Teams: Admin policy to automatically block identified external meeting bots from joining meetings | Microsoft 365 Message Center Archive

  • [Microsoft Teams] Microsoft Teams simplifie l'accès aux récapitulatifs intelligents avec une nouvelle application

    Microsoft déploie une nouvelle application Meeting Recaps dans Teams afin de centraliser l'ensemble des récapitulatifs intelligents générés après les réunions. 

    L'application Meeting Recaps est intégrée dans la barre latérale de Teams et permet d'accéder rapidement à l'ensemble des récapitulatifs disponibles. L'objectif est de simplifier la consultation des réunions récentes et d'accélérer la recherche d'information

    Jusqu'à présent, les utilisateurs devaient naviguer entre les conversations Teams, les invitations de calendrier, les transcriptions ou encore les enregistrements de réunions pour retrouver les informations importantes.
    Avec cette nouvelle application, Microsoft propose un point d'accès unique aux récapitulatifs directement depuis Teams

    Feuille de route: https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/roadmap?filters=Microsoft+Teams&searchterms=564614#owRoadmapMainContent 

    L'application permet d'accéder aux réunions des 30 derniers jours disposant d'un enregistrement ou d'une transcription. Des filtres rapides facilitent la recherche des réunions les plus pertinentes, par exemple celles dans lesquelles l'utilisateur a été mentionné.
    L'application permet de filtrer les réunions par date, participants ou mots-clés, ainsi que de consulter les récapitulatifs vidéo et audio associés afin de retrouver rapidement l'information recherchée.

    L'application permet également de générer un Audio Recap regroupant plusieurs réunions dans un format de type balado. Cette fonctionnalité vise à faciliter le rattrapage des réunions lorsqu'il n'est pas possible de consulter individuellement chaque récapitulatif.

    L'application Récapitulatifs des réunions est une application cœur native (« first-party ») de Microsoft Teams et disponible dans Teams et accessible à partir du catalogue d'applications situé dans la barre latérale gauche.

    Les administrateurs Teams peuvent également épingler l’application Récapitulatifs des réunions pour les utilisateurs à l’aide d’une stratégie de configuration des applications Teams, afin de la rendre accessible directement depuis la barre latérale de Teams.

    Dans le Centre d’administration Teams, accéder à Applications Teams > Stratégies de configuration.


    Sélectionner la stratégie Globale ou créer une nouvelle stratégie.


    Dans la section Applications épinglées, sélectionnez Ajouter des applications.


    Recherchez l’application Récapitulatifs des réunions puis ajouter la à la stratégie.

    Informations disponibles ici:

    https://mc.merill.net/message/MC1404322 

    https://techcommunity.microsoft.com/blog/microsoftteamsblog/what%E2%80%99s-new-in-microsoft-teams--july-2026/4542510 

    Get started with the Meeting Recaps app in Microsoft Teams | Microsoft Support

  • [Microsoft Teams] La version LR 7.60A.300.042 d'AudioCodes introduit le support d'ACMEv2 pour la gestion des certificats TLS

    La version 7.60A.300.042 Latest Release (LR) des Session Border Controllers (SBC) AudioCodes introduit le support du protocole ACMEv2 (Automatic Certificate Management Environment) pour automatiser la gestion des certificats TLS associés aux TLS Contexts.

    Cette nouveauté vise à simplifier le cycle de vie des certificats et à réduire les interventions manuelles dans les environnements de production.

    Il est important de noter que cette fonctionnalité est actuellement disponible dans la branche Latest Release (LR) d’AudioCodes et non dans une version Long Term Support (LTS). La fonctionnalité a été introduite dans la version 7.60A.300.042.

    D’ici 2029, la durée de validité des certificats TLS sera réduite de 199jours à seulement 46 jours, ce qui augmentera considérablement la fréquence des renouvellements et renforcera la nécessité d’automatiser leur gestion.

    ACME est un protocole standardisé permettant d’automatiser l’émission et le renouvellement des certificats TLS auprès d’autorités de certification compatibles. AudioCodes agit désormais comme client ACME et prend notamment en charge des fournisseurs tels que Let's Encrypt et ZeroSSL.

    Avec cette intégration, le SBC peut désormais automatiser :

    • L’enregistrement auprès d’une autorité de certification
    • La validation de propriété du domaine
    • La génération et l’envoi du CSR
    • L’installation du certificat signé
    • Le renouvellement automatique avant expiration

    Toutes ces opérations étaient auparavant réalisées manuellement par l’administrateur ou via des automatisations via REST API.

    Un élément particulièrement intéressant pour les déploiements Microsoft est qu’AudioCodes indique que Microsoft Azure DNS est actuellement la seule plateforme DNS officiellement validée pour la validation DNS-01 des certificats ACME avec cette version, il est probable que cela évolue lors des prochaines versions.

    Selon les notes de version, le support ACMEv2 est disponible sur les plateformes suivantes :

    • Mediant 800B
    • Mediant 800C
    • Mediant VE
    • Mediant CE


    Avec AudioCodes, les mises à jour logicielles des SBC ne fonctionnent pas comme de simples « patchs » classiques. Il existe en réalité deux types de versions, chacune ayant un objectif bien précis : les Latest Releases (LR) et les versions Long Term Support (LTS).

    • La dernière version majeure comprend deux versions logicielles :
      • Dernière version (LR) : Cette version offre de nouvelles fonctionnalités. Il est conseillé aux clients d'utiliser cette version uniquement pour les déploiements nécessitant les nouvelles fonctionnalités et capacités introduites dans cette version. Les versions LR sont généralement publiées tous les 4 mois. 
      • Support à long terme (LTS) : Il s'agit de la version stable la plus récente de la version majeure actuelle. Cette version ne propose que des correctifs de bogues et des correctifs liés à la sécurité (c'est-à-dire aucune nouvelle fonctionnalité), la stabilité étant l'objectif principal. Les versions LTS sont basées sur les versions LR et sont généralement publiées tous les 12 à 15 mois, avec des mises à jour environ tous les 2 mois. Les nouveaux clients ainsi que les clients existants sont encouragés à utiliser la version LTS. 
    • La version majeure précédente est disponible uniquement sous forme de version LTS (N-1) et comprend des correctifs de bogues sans mises à jour de sécurité.

    Informations: https://www.audiocodes.com/media/a0ydrley/0595-product-notice-sbc-gateway-software-update-for-latest-release-version-760a300.pdf

    Date de publication: 18 aout 2026

  • [Microsoft Teams] Module powershell Microsoft Teams disponible en version 7.9.1 (Préversion)

    Microsoft a rendu disponible  une nouvelle version du module powershell pour Microsoft Teams en version 7.9.1 (Préversion)

    Date: 10 Aout 2026

    Release notes: https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-powershell-release-notes

    Lien: https://www.powershellgallery.com/packages/MicrosoftTeams/7.9.1-preview 

    Notes de version

    7.9.1 Preview

    (Le projet MicrosoftTeams inclut les changements jusqu'à cette version.)

    Mainline Attendant

    Ajout des paramètres suivants aux cmdlets New-CsMainlineAttendantAppointmentBookingFlow et Set-CsMainlineAttendantAppointmentBookingFlow :

    • AppointmentBookingPlatform
    • BookingLink

    Détection des appels indésirables

    Publication des nouveaux cmdlets :

    • Get-CsMainlineAttendantSpamDetectionTemplate
    • New-CsMainlineAttendantSpamDetectionTemplate
    • Set-CsMainlineAttendantSpamDetectionTemplate
    • Remove-CsMainlineAttendantSpamDetectionTemplate

    Auto Attendant

    Ajout des paramètres suivants au cmdlet New-CsAutoAttendantCallFlow :

    • TimeoutThreshold
    • TimeoutDisconnectPromptType
    • TimeoutDisconnectPromptCustomText
    • AiDisclaimerType
    • AiDisclaimerCustomText

    Direct Routing

    Ajout des paramètres suivants au cmdlet New-CsOnlineDirectRoutingTelephoneNumberUploadOrder :

    • LocationId
    • AcquiredCapability
    • NetworkSiteId
    • ReverseNumberLookup
    • Tag

    Comment installer le module powershell MicrosoftTeams en préversion publique?

    Install-Module -Name MicrosoftTeams -AllowPrerelease

    Comment mettre à niveau votre module powershell vers cette version?

    Update-Module -Name MicrosoftTeams -AllowPrerelease

    Comment vérifier votre version installée powershell MicrosoftTeams?

    Get-InstalledModule

  • [Microsoft Teams] Mise a jour Microsoft Teams Room Windows - Juillet 2026 - Version 5.6.210.0

    Microsoft a publié la version 5.6.210.0 de Teams Rooms sur Windows dans le cadre des mises à jour de juillet 2026.
    Cette nouvelle version prépare les appareils Teams Rooms à la prochaine évolution du système d'exploitation de Microsoft grâce à la prise en charge de Windows 11 25H2.
    Après l'installation de cette mise à jour, les appareils compatibles seront automatiquement mis à niveau vers Windows 11 25H2 dans un délai approximatif d'une semaine.
    Cette évolution permet aux organisations de maintenir leurs équipements de salles à jour et alignés avec les cycles de support Microsoft, tout en bénéficiant des améliorations apportées à Windows 11

    Informations:

    Dans le cadre de la politique de cycle de vie des mises à jour de l’application Microsoft Teams Rooms, la prise en charge prend fin après l’expiration du cycle de vie de douze (12) mois d’une version particulière (N), ou si plus de deux mises à jour ont été publiées (N-2). Dans ce cas, les clients doivent effectuer une mise à jour vers une version prise en charge (N ou N-1).

    https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/rooms/update-management#microsoft-teams-rooms-app-update-lifecycle-policy 

    A noter aussi que certaines des nouvelles fonctionnalités sont disponibles en fonction du type de licence associé à votre salle de conférence, par exemple, si vous utilisez des licences Teams Room Pro ou Basique, les nouvelles fonctionnalités nécessitant la licence Teams Room Pro ne seront pas disponibles.

    Nouveautés introduites dans cette mise à jour:

    • Prise en charge de Windows 11 25H2 : Une fois cette mise à jour de l'application Teams Rooms installée, les appareils exécutant Windows 11 seront automatiquement mis à niveau vers Windows 11 version 25H2 dans un délai approximatif d'une semaine.

    Informations disponibles ici:

    https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/rooms/rooms-release-note?tabs=Windows#562100-832026 

  • [Microsoft Teams] Mise à jour - Aout 2026 - 1449/1.0.96.2026144512 pour les Microsoft Teams Rooms sur Android

    Microsoft a rendu disponible une nouvelle mise à jour applicative pour les Microsoft Teams Rooms sur Android pour ce mois de Aout 2026.

    Microsoft a publié une nouvelle mise à jour pour Microsoft Teams Rooms sur Android, version 1449/1.0.96.2026144512, visant principalement à corriger plusieurs problèmes affectant le partage de contenu HDMI et la stabilité des appareils lors des réunions.

    Date: 11 aout 2026

    Version: 1449/1.0.96.2026144512

    Il peut y avoir un délai entre le moment où une fonctionnalité est publiée par Microsoft et celui où elle devient disponible pour une marque ou un modèle d’appareil spécifique. Si une mise à jour n’est pas encore offerte sur votre appareil, consultez le fabricant de celui-ci pour obtenir des renseignements sur sa date de disponibilité éventuelle.
    Problèmes corrigés
    • Correction d'un problème pouvant empêcher le partage de contenu HDMI sur les Poly Studio X70, X50 et X30 avec contrôleur TC8 après la mise à jour vers Teams Rooms sur Android 1449/1.0.96.2026142702.
    • Correction d'un problème sur les Poly X52 exécutant Poly OS 5.0 qui pouvait empêcher le partage d'une présentation HDMI directement depuis l'écran d'accueil de la console tactile.
    • Correction d'un problème pouvant entraîner la mise en veille inattendue des appareils pendant un événement Town Hall.

    Informations disponibles ici: 

    https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/rooms/rooms-release-note?tabs=Android#144910962026144512-august-2026 

  • [Microsoft Teams] Magic Quadrant for Unified Communications as a Service (UCaaS) 2026 disponible

    Le 28 juillet 2026, Gartner a rendu disponible sa nouvelle analyse des acteurs du marché de la communication unifiées "as a Service" (UCaasS) pour 2026.

    Les solutions de communications unifiées en tant que service (UCaaS) continuent d’évoluer autour des plateformes de collaboration modernes, combinant téléphonie, réunions, messagerie et centres de contact. L’intelligence artificielle, les capacités de centre de contact et les services CPaaS s’imposent désormais comme les principaux facteurs de différenciation, aidant les organisations à sélectionner les solutions les mieux adaptées à leurs besoins d’affaires et opérationnels.

    Pour une huitième année consécutive, Microsoft est reconnu comme un leader du Magic Quadrant Gartner 2026 pour les communications unifiées en tant que service (UCaaS), se distinguant une fois de plus par sa Capacité à Exécuter et sa Complétude de la Vision.
    • Plus de 320 millions d’utilisateurs actifs chaque mois utilisent Microsoft Teams à travers le monde.
    • Plus de 26 millions d’utilisateurs de Teams Phone profitent des services de téléphonie connectés au réseau téléphonique
    •  Plus de 1,5 million de salles Microsoft Teams sont déployées et licenciées dans les

    Gartner définit l’UCaaS comme un service infonuagique regroupant la téléphonie, les appels PSTN, la messagerie et les réunions. L’intégration croissante de l’intelligence artificielle et des centres de contact permet d’améliorer la productivité et l’expérience client.

    Selon Gartner, les hypothèses de planification stratégique concernant l’évolution des solutions UCaaS illustrent un changement important dans la façon dont les organisations consomment et financent leurs services de communication et de collaboration.

    • D’ici 2028, 70 % des organisations utiliseront leur plateforme infonuagique de collaboration ou de productivité existante pour la téléphonie d’entreprise, comparativement à 30 % en 2025.

    • D’ici 2029, les entreprises réduiront de 40 % leurs dépenses liées aux licences et services de téléphonie traditionnels par rapport aux niveaux observés en 2026.

    • D’ici 2029, les capacités UCaaS alimentées par l’intelligence artificielle et les modèles de consommation à l’usage représenteront 30 % des investissements UCaaS, contre seulement 5 % en 2026.

    Cette évolution confirme la place grandissante des plateformes de collaboration intégrées et l’importance croissante de l’IA comme moteur de transformation des communications d’entreprise.

    Gartner souligne que Microsoft Teams continue de bénéficier d’une forte adoption mondiale grâce à ses capacités de collaboration intégrées, dans un contexte où les besoins traditionnels en téléphonie diminuent au profit des plateformes de travail modernes.
    Les récentes innovations, notamment l’intégration de Copilot, des agents d’IA spécialisés et de Teams Phone Unify, renforcent la position de Microsoft en permettant de connecter plus étroitement les communications, les centres de contact et les processus d’affaires.
    Gartner met également en avant le faible coût total de possession de Teams, sa flexibilité en matière de connectivité PSTN grâce à Direct Routing et Operator Connect, ainsi que son vaste écosystème de partenaires.
    Toutefois, les organisations doivent considérer les coûts additionnels associés à certaines fonctionnalités d’intelligence artificielle, les besoins avancés en téléphonie d’entreprise et certains enjeux liés à la gestion des terminaux et du support à grande échelle.
    Informations disponibles ici:

    Évolution du Gartner Magic Quadrant Unified Communications as a Service ces dernières années:

    2025:

    2024:

    2023:

    2022:

    2021:

    2020:

    2019: