La disponibilité globale de la nouvelle application Queues pour Microsoft Teams est planifiée pour mi-août 2024, améliorant la gestion des appels clients.

Le modèle des files d'appels Microsoft fut disponible initialement en 2016 et la technologie n'avait pas profondément évoluée depuis la disponibilité officielle.

Un manque important de fonctionnalité amenait les organisations à devoir souscrire une solution tierce partie pour des besoins que les files d'appels natives ne pouvait pas offrir.

Certes, certaines organisations auront toujours besoin de fonctionnalités plus avancées nécessitant une technologie de centre d'appels mais les files d'appels vont pouvoir maintenant répondre à des besoins "modernes" nativement.

Cette nouvelle capacité nécessite une licence Teams Premium pour les agents et superviseurs.

Feuille de route: https://www.microsoft.com/fr-ca/microsoft-365/roadmap?filters=&searchterms=379980&rtc=1

Les utilisateurs de Teams Premium peuvent accéder à des statistiques en temps réel, des rapports historiques et des fonctionnalités améliorées de gestion des appels.

Le déploiement commence à la mi-août 2024 et devrait être achevé d'ici la fin août 2024.

Avant le déploiement : Les utilisateurs de Teams peuvent recevoir et répondre aux appels des files d'attente d'appels directement depuis leur client Teams, comme pour tout autre appel entrant.

Après le déploiement : En plus de recevoir et répondre aux appels des files d'attente, les utilisateurs disposant d'une licence Teams Premium pourront sélectionner « Voir plus d'applications » dans le volet de gauche de Teams, puis sélectionner l'application Queues. Les fonctionnalités clés de Queues incluent :

• Statistiques en temps réel : Fournit un aperçu des performances des files d'attente d'appels, des standardistes automatiques et des agents.
• Rapports historiques : Permet de suivre les performances passées des standardistes automatiques, des files d'attente d'appels et des agents.
• Inscription et désinscription des agents : Permet aux membres de l'équipe de rejoindre ou quitter les files d'attente d'appels en fonction de leur disponibilité. Les utilisateurs autorisés peuvent inscrire ou désinscrire les agents en leur nom.
• Gestion collaborative des appels : Facilite le travail d'équipe avec des transferts d'appels et la communication d'équipe via la liste des personnes.
• Appels sortants : Permet de passer des appels au nom des files d'attente d'appels ou des standardistes automatiques.
• Gestion améliorée : Les utilisateurs autorisés peuvent configurer des équipes, des files d'attente d'appels et des standardistes automatiques.

Des fonctionnalités de type barge/monitor/whisper seront disponible aussi prochainement.

Informations: Centre de messages - Microsoft 365 centre d’administration

Microsoft Teams est en constante évolution

Une nouvelle fonctionnalité permet désormais la diffusion de musique en attente, vous offrant la possibilité d'utiliser un service de streaming compatible pour diffuser de la musique aux appelants.

Nouvelle fonctionnalité: Diffuser de la musique pour les appelants en attente.

Il est déjà possible depuis un certain temps de personnaliser la musique d'attente avec des stratégies à partir de l'administration MS Teams

Vous pouvez trouver de l'information avec mes précédents blogs ici:

 [Microsoft Teams] Nouvelle fonctionnalité : Configurer et gérer les stratégies de musique d'attente avec le centre d'administration MS Teams 

 [Microsoft Teams] Nouvelle fonctionnalité (mode "Preview" publique): Personnaliser la musique d'attente 

Les administrateurs peuvent désormais configurer la diffusion de musique en attente grâce à une intégration disponible avec Easy On Hold.

Easy On Hold propose différentes abonnements, permettant aux administrateurs de choisir parmi une liste de musique sous licence ou de créer des enregistrements vocaux personnalisés pour fournir des informations utiles aux appelants pendant leur attente.

Une fois le contenu en streaming configuré à l'aide de l'outil d'administration d'Easy On Hold, une URL pour la source de streaming est fournie, qui peut ensuite être utilisée pour configurer votre politique de mise en attente des appels Teams avec PowerShell.

En date du blog, les configurations sont possibles seulement en powershell.

Le tableau ci-dessous indique les fonctionnalités supportées pour la musique en attente, la musique personnalisée en attente et la diffusion de musique en attente sur différents clients et appareils.

Un abonnement Easy On Hold est requis pour activer cette fonctionnalité. 

Vous pouvez créer un compte d'évaluation pour 14 jours à partir de ce lien: Streaming hold music for Teams Phone (easyonholdcloud.com)

L'inscription est très rapide.

Lors du processus vous allez pouvoir sélectionner un genre musical et il sera nécessaire de partager votre id de tenant.

Le partenaire de streaming vous fournit une URL à ajouter à votre TeamsCallingPolicy, qui est ensuite utilisée pour diffuser la musique.

Pour que la fonctionnalité soit opérationnelle, il est nécessaire que utilisateur Teams soit associé à une stratégie d'appel ayant le paramètre MusicOnHoldEnabledType défini sur la valeur Enabled.

Vous pouvez ensuite associé la stratégie en powershell ou par le centre d'administration MS Teams.

Informations disponibles ici:

https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/music-on-hold#configure-streaming-music

Microsoft Teams est en constante évolution.

Il est maintenant possible personnaliser vos sons de notification dans la nouvelle version de Microsoft Teams sur Windows ou sur le web.

Vous pouvez ajuster le son de vos notifications Teams pour vous aider à rester concentré, à prioriser les tâches et les messages rapidement, et à éviter les distractions. 

Il est possible d'attribuer des sons différents à différents types de notifications, telles que les messages urgents. 

Intéressant aussi, utilisateur est capable de positionner une sourdine les sons de notification lorsque vous êtes occupé ou en réunion.

Vous pouvez désormais personnaliser votre expérience en utilisant les paramètres de votre client Teams.

À partir de vos paramètres, sélectionner Notifications et activé.

Dans la section Son, vous pouvez personnaliser vos sélections.

Microsoft vient de rendre disponible au mois de Juin 2024 une nouvelle mise à jour applicative pour les panneaux Microsoft Teams.

Cette mise à jour amène la nouvelle fonctionnalité de Check-in multi-panneaux.

Dans une salle de conférence avec plusieurs panneaux, le check-in et la libération de la salle sont synchronisés sur tous les panneaux pour refléter avec précision le statut et la disponibilité de la salle.

Annoncé lors de Entreprise Connect, cette nouvelle fonctionnalité cible les bénéfices suivants:

• Empêcher la réservation inutilisée des grandes salles de conférence
• Permettre le check-in et la libération des salles avec un système de check-in multi-panneaux
• Maintenir la synchronisation des appareils avec le statut de check-in
• Assurer une libération ou une conservation appropriée des salles
• Éliminer les réunions fantômes avec une gestion synchronisée des panneaux

Teams Version: 1449/1.0.97.2024061108

Date: 25 Juin 2024

Les notes de versions:

Support de vérification multi-panneau : Si un compte de ressource est partagé sur plusieurs panneaux, le statut de vérification de la réunion restera synchronisé entre les panneaux, garantissant que la salle est libérée ou non libérée correctement.

Informations: https://support.microsoft.com/en-us/office/what-s-new-in-microsoft-teams-devices-eabf4d81-acdd-4b23-afa1-9ee47bb7c5e2#ID0EBD=Teams_panels 

La gestion des téléphones natifs Teams dans Intune migrera de l'Android Device Administrator vers le Android Open Source Project (AOSP).

Afin de permettre cette gestion via AOSP, les téléphones natifs Teams devront être mis à jour pour fonctionner sous Android 12.

Les administrateurs Teams doivent donc anticiper cette transition en préparant la mise à jour de leurs téléphones vers Android 12 avant que la bascule vers AOSP dans Intune ne soit effectuée.

Annonce Microsoft : https://techcommunity.microsoft.com/t5/intune-customer-success/intune-ending-support-for-android-device-administrator-on/ba-p/3915443 

Dans le cadre de cette évolution, les fabricants proposant des téléphones natifs Teams dans leurs services doivent permettre à leurs clients de mettre à jour leur système d'exploitation vers Android 12 afin d'assurer la pérennité des services de téléphonie.

Si vous êtes une organisation ayant investi dans des téléphones Audiocodes C435HD, C455HD et C470HD, la nouvelle version 2.3.410 vous permet de mettre à niveau vos téléphones vers un OS Android 12.

Extrait de la release notes:

La version 2.3.410 inclut Android OS12. Les téléphones peuvent être mis à jour vers Android OS12 via la version intermédiaire du firmware 1.19.642. Notez que cette mise à niveau n'entraînera pas la restauration des paramètres par défaut du téléphone. Cette mise à jour s'applique aux modèles C435HD, C455HD et C470HD, mais n'est pas applicable aux modèles C448HD et C450HD.

La nouvelle version est disponible dans le centre d'administration Microsoft Teams depuis le 30 juin 2024.

Vous pouvez accéder à la note de version ici: C470HD-C455HD-C435HD IP Phones for Microsoft Teams Release Notes Ver. 2.3.410 (audiocodes.com) 

Les salles Teams sur Android et les téléphones Teams seront affectés par le retrait de l'infrastructure de notifications héritée pour la messagerie instantanée le 31 juillet 2024.

Des mises à jour vers des versions spécifiques de l'application sont nécessaires pour éviter toute interruption.

Les salles Microsoft Teams sur Android ont besoin de la version 1449/1.0.96.2024020802 ou supérieure, et les appareils téléphoniques Teams nécessitent la version 1449/1.0.94.2024011003 ou supérieure.

Ce changement n'affecte pas les salles Teams sur Windows ou les appareils Surface Hub, ni les panneaux Teams.

Pour éviter toute interruption, ces mises à jour doivent être effectuées avant le 31 juillet 2024.

• Une mise à jour vers la version 1449/1.0.96.2024020802 ou supérieure de l'application Teams Rooms est requise pour les appareils Teams Rooms sur Android.
• Une mise à jour vers la version 1449/1.0.94.2024011003 ou supérieure de l'application Teams Phone est requise pour les appareils téléphoniques Teams.

Si votre tenant est concerné, le message MC804766 sera visible dans le centre de messagerie.

Lien direct vers le message: Centre de messages - Microsoft 365 centre d’administration