Microsoft a rendu disponible un nouveau modèle de rapport Power BI pour les réceptions automatisées et files d'appels Microsoft Teams.

Avec la version 3.2.0, les modèles sont désormais disponibles en Français!

Ce modèle offre des informations très pertinentes pour les intégrateurs et les administrateurs d'environnement Microsoft Teams concernant l'utilisation des réceptions automatisées et files d'appels.

Nouveautés de cette version :

• Les rapports sont disponibles dans 46 langues/paramètres régionaux.
• Les utilisateurs autorisés voient les rapports par standard automatique et les noms de file d’attente d’appels ou par compte de ressource
  • Administration utilisateurs continuent de voir les rapports par compte de ressource

Le modèle Power BI rapport d’historique de la file d’attente du standard & automatique Teams fournit les trois rapports suivants :

- Le rapport Standard automatique affiche l’analytique des appels entrants dans vos standards automatiques.
- Le rapport File d’attente des appels affiche l’analytique des appels entrants dans vos files d’attente d’appels.
- Le rapport Chronologie de l’agent affiche une vue chronologique des agents actifs dans les appels de file d’attente d’appels.

Cette nouvelle génération de rapports utilisent les données du service VaAC (Voice Applications Analytics Collector) au lieu et place du pipeline de données CQD 

Version: 3.2.0

Date de disponibilité: 21 Mars 2025

Lien téléchargement: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=104623 

Une fois téléchargé, les rapports sont disponibles dans le dossier de téléchargement.

L'installation est très intuitive, il est requis au préalable de disposer du client Power BI Desktop.

Cliquer sur le fichier Auto Attendant & Call Queue Historical Report v3.2.0.pbix

Avant le chargement, des choix sont nécessaires pour une importation réussie:

• Indiquer la langue et le fuseau horaire, il vous faut aussi choisir de voir les données par appel ou par jour:
  • Par Appel – Par défaut – le rapport extrait et affiche les enregistrements d'appels individuels ainsi que les résumés en fonction du décalage horaire UTC pour la période de rapport sélectionnée.
  • Par Jour – le rapport extrait le résumé quotidien pour la période de rapport. Toutes les données sont rapportées en UTC, quel que soit le paramètre du décalage horaire UTC

• Sélectionner le niveau de confidentialité pour l'accès à vos données

Publier les rapports.

Vous êtes invité(e) à vous connecter avec un compte. Sélectionnez Compte professionnel ou scolaire, puis sélectionnez Se connecter.

Les données sont généralement disponibles dans les 30 minutes suivant la fin de l'appel, mais il peut arriver que cela prenne plusieurs heures pour que les données apparaissent.

Vous devez actualiser le rapport pour voir les nouvelles données.

Microsoft a rendu disponible une nouvelle version du module powershell pour Microsoft Teams en version 6.9

Date: 13 Mars 2025

Release notes: https://docs.microsoft.com/fr-fr/MicrosoftTeams/teams-powershell-release-notes 

Lien: https://www.powershellgallery.com/packages/MicrosoftTeams/6.9.0 

Évolutions:

• Ajoute le paramètre FileContent à la commande New-CsOnlineDirectRoutingTelephoneNumberUploadOrder.
• Ajoute le paramètre FileContent à la commande New-CsOnlineTelephoneNumberReleaseOrder.
• Ajoute l'attribut de sortie EnqueueReason à la commande Get-CsMeetingMigrationStatus.
• Corrige le type de données AllowedTrialTenantDomains pour la commande Set-CsTenantFederationConfiguration, afin qu'il corresponde désormais aux exemples de la documentation publique.
• Corrige des problèmes liés au paramètre ForceAccept dans la commande Set-CsOnlineEnhancedEmergencyServiceDisclaimer.
• Ajoute l'attribut de sortie TelephoneNumbers à la commande Get-CsOnlineUser (actuellement pris en charge uniquement dans les environnements commerciaux).
• Ajoute le paramètre expand à la commande Get-AllM365TeamsApp.
• Ajoute le paramètre Properties à la commande Get-CsOnlineUser.

Comment installer ou mettre à jour votre module powershell Microsoft Teams?

Voici la commande d'installation:

Install-Module -Name MicrosoftTeams

Si vous avez déjà installé ce module, vous pouvez le mettre à niveau avec la commande:

Update-Module MicrosoftTeams

Get-InstalledModule

Microsoft Teams est en constante évolution.

Les clients de Microsoft Teams Direct Routing peuvent désormais visualiser les messages SIP pour le segment d'appel entre leur Session Border Controller (SBC) et le proxy SIP de Microsoft, directement depuis le Centre d'administration Teams.

Le diagramme du flux d'appels SIP dans le Centre d'administration Teams offre la capacité aux administrateurs de diagnostiquer eux-mêmes leurs appels Direct Routing.

Cette fonctionnalité est désormais disponible accessible via la page des rapports d'utilisation dans le Centre d'administration Teams. Les administrateurs sont maintenant en capacité de visualiser les requêtes SIP, les réponses et les données SDP associées entre le proxy Microsoft Teams et le SBC par lequel l'appel a été acheminé. Ces données seront disponibles pour tous les appels effectués il y a plus de 30 minutes et moins de 30 jours.

Feuille de route: Microsoft 365 Roadmap | Microsoft 365

Naviguer par le Centre d'administration Teams dans l'onglet Analytique et rapports.

Dans les rapports sur l'utilisation, générer un rapport d'utilisation RTC.

Dans le rapport généré, ouvrez l'onglet Direct Routing.

Dans la liste des appels Direct Routing, identifiez et sélectionnez l'appel à analyser, il est possible de faire apparaitre le diagramme des flux SIP de deux façons différentes

Scénario 1: Sélectionner l'appel concerné et cliquer sur Flux d'appel SIP.

Scénario 2: Recherchez la colonne Final SIP Code et sélectionnez le code SIP final de l'appel concerné.

Le diagramme est maintenant disponible pour analyse!

Chaque message SIP dans le flux d'appels contient des détails indiquant son contenu.

En sélectionnant un événement SIP pour un message donné, vous afficherez des informations détaillées sur cet événement dans le panneau latéral droit.

Information disponible ici: SIP call flow for Direct Routing in Microsoft Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn

Microsoft Teams est en constante évolution.

Avec Microsoft Teams, vous pouvez configurer vos appels entrants pour qu'ils fassent sonner simultanément votre téléphone et un autre numéro ou contact au cas où vous seriez occupé ou momentanément indisponible. Ce paramètre permet de s'assurer que les appelants ne reçoivent pas de signal occupé et que leurs appels ne soient pas manqués. En même temps, ils ne sauront pas que leur appel a été transféré.

Il est maintenant possible de configurer une sonnerie simultanée différée à partir de son client Teams

Pour les équipes ayant des responsabilités d'appels partagées, la sonnerie simultanée différée permet de faire sonner d'abord le destinataire prévu avant de notifier tout le monde à l'arrivée d'un appel. Cela aide à réduire le bruit et à minimiser les distractions, en particulier pour des rôles comme les délégués et les équipes de service client.

Feuille de route: https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/roadmap?filters=Microsoft+Teams&searchterms=468866#owRoadmapMainContent 

Pour bénéficier de cette nouvelle fonctionnalité, naviguer dans Paramètres et plus à côté de votre photo de profil en haut de Teams pour voir plus d’options.

Sélectionner ensuite Paramètres > Appels.

Dans la section Traitement et transfert des appels > Lorsque vous recevez un appel, vous pouvez choisir de faire sonner un contact, un groupe d’appels ou vos délégués.

Après avoir sélectionner la cible, vous pouvez désormais activer l’option Sonnerie simultanée différée et Sélectionner le nombre de secondes pendant lesquelles vous souhaitez retarder l’appel dans le menu déroulant (jusqu'à 20 secondes). 

Démarrer/Arrêter l'enregistrement sur Teams Rooms sous Windows !

Avec les appareils Microsoft Teams Rooms sous Windows, vous pouvez désormais démarrer ou arrêter un enregistrement sans avoir à rejoindre la session depuis un autre client MS Teams.

Le bouton de démarrage/arrêt de l'enregistrement est disponible sur la console ou les écrans tactiles via le menu Plus.

Cette fonctionnalité nécessite une licence Teams Rooms Pro.

Feuille de route:  Microsoft 365 Roadmap | Microsoft 365

Cette nouvelle est expérience fut ajoutée à la version 5.2.115.0 grâce à une modification côté service le 22 janvier 2025.

Les administrateurs IT peuvent autoriser ou empêcher les utilisateurs, incluant aussi les comptes de ressource, d’enregistrer les réunions en utilisant la stratégie d'enregistrement des réunions dans le Centre d'administration Teams, informations ici: Introduction to recording Microsoft Teams calls and meetings - Microsoft Teams | Microsoft Learn

Lorsque le compte de ressource d'une Teams Room ne dispose pas d'une licence OneDrive et d'un espace de stockage, l'enregistrement est sauvegardé sur le OneDrive du co-organisateur ou de l'initiateur de l'enregistrement.

Pour les réunions Microsoft Teams Rooms, lorsqu'un utilisateur crée une réunion en utilisant le bouton Réunion instantanée dans une Teams Room, la Teams Room devient l'organisateur de la réunion. Par défaut, l'enregistrement est stocké dans le compte OneDrive de la Teams Room, si disponible. Cependant, aucun des participants à la réunion ne dispose de permissions complètes sur le fichier.

Si vous souhaitez que les participants à la réunion aient des permissions complètes sur le fichier d'enregistrement, il est recommandé de ne pas attribuer de licence OneDrive au compte de ressource de la Teams Room.

Découvrez plus d'informations sur les paramètres d'enregistrement de Microsoft Teams Rooms en suivant le lien: Teams meeting recording and transcript storage and permissions in OneDrive for Business and SharePoint - Microsoft Teams | Microsoft Learn

Dans le cadre d'une rencontre planifiée, pour démarrer ou arrêter un enregistrement à partir de la salle MTR Windows, cliquer sur les ellipses.

Sélectionner Démarrer l'enregistrement

Une notification est présentée à l'utilisateur.

Dans ce contexte de réunion planifiée, l'enregistrement de la rencontre est disponible dans le dossier Enregistrements OneDrive de l’organisateur de la réunion, en l'occurrence, moi même.

L'enregistrement est disponible à partir du clavardage de la réunion pour les différents participants, les utilisateurs doivent être invités à la réunion en tant que participants pour accéder à l'enregistrement.

Lorsque les utilisateurs enregistrent une session "Réunion instantanée" ou "Tableau blanc" initiée depuis un appareil Teams Rooms, ils doivent s'assurer de s'inviter eux-mêmes à la réunion afin de pouvoir accéder au fichier d'enregistrement via le chat de la réunion sur leur application Teams de bureau ou mobile après la réunion.

Pour les réunions de canal, l'enregistrement est stocké dans le dossier Enregistrements de la bibliothèque de documents SharePoint du canal Teams.

Poly vient de rendre disponible la nouvelle version du logiciel Poly Voice Software (PVOS) 9.1.0 pour les téléphones Poly CCX Series et Poly Trio C60.

Microsoft passe de l'utilisation d'Android Device Administrator à AOSP Device Management (AOSP DM) pour la gestion des appareils Microsoft Teams sous Android.

Cette transition s'applique à tous les appareils Microsoft Teams Rooms. téléphones et Teams Panels fonctionnant sous Android et constitue une migration obligatoire.

Cette nouvelle version ajoute la gestion des appareils Microsoft Teams AOSP et de nombreuses autres fonctionnalités aux Poly CCX et PolyTrioC60

La gestion des appareils AOSP remplace l'ancienne solution Android Device Administrator utilisée pour la gestion des appareils Teams.

Le micrologiciel AOSP est désormais disponible pour les téléphones Poly Teams dans le Centre d'administration Teams.

vous pouvez aussi télécharger la mise à jour par Poly Lens, voici comment procéder:  [Microsoft Teams] Télécharger vos mises à jour logicielles Poly en toute simplicité avec Poly Lens  

Il est important de vous assurer qu'un profil AOSP est configuré dans Intune avant de mettre à jour les appareils, vous pouvez vous référer à ces deux liens pour la préparation de votre environnement:

• Migration guide Android AOSP management for Microsoft Teams Android devices - Microsoft Teams | Microsoft Learn
• Moving Teams Android Devices to AOSP Device Management | Microsoft Community Hub

Voici les composants actuels de l'application Teams avec Company Portal

Voici les Composants des appareils dans le Centre d'administration Teams avant et après la mise à jour du nouveau firmware (AOSP)

Le nouveau micrologiciel Poly Voice Software (PVOS) 9.1.0 amène les nouveautés pour les Poly CCX et Trio C60 ci-dessous:

• Refus de connexion pour les rôles utilisateurs lorsque le mot de passe utilisateur par défaut est détecté
• Améliorations de la détection des intrusions
• Authentification à deux facteurs pour l'interface web du système et l'accès aux diagnostics
• Améliorations du réveil des téléphones USB Microsoft
• Contrôle des LED des touches de ligne depuis Teams
• Chaînage en guirlande du Trio C60 avec plusieurs contrôleurs Zoom
• Améliorations de la gestion des logiciels

[Software] PVOS 9.1.0 For CCX And Trio C60 - HP Support Community - 9331259