Microsoft Teams est en constante évolution.

Depuis quelques mois, les administrateurs peuvent désormais activer un deuxième numéro de téléphone privé pour un utilisateur, lui permettant ainsi de recevoir des appels entrants directement, contournant les délégués, les administrateurs ou les assistants.

Dans ce blog, je vous partage la configuration suite à l'annonce:  [Microsoft Teams] Associer un deuxième numéro de téléphone à un utilisateur avec le concept de "ligne privée" 

La configuration était seulement possible en powershell, ce qui en terme de gestion opérationnelle, n'est pas optimale pour les administrateurs de la plateforme.

Il est maintenant possible pour les administrateurs Microsoft Teams de gérer le concept de "ligne privée" d'un utilisateur à partir du centre d'administration MS Teams.

À partir du centre d'administration MS Teams, naviguer dans Utilisateurs puis, Gérer les utilisateurs,

Après avoir sélectionner l'utilisateur, dans la section Compte, une nouvelle capacité est maintenant disponible.

Un administrateur est désormais en capacité de gérer la ligne privée de la même façon que la ligne principale.

Microsoft vient de rendre disponible au mois de Septembre 2024 une nouvelle mise à jour applicative pour les panneaux Microsoft Teams.

• Date: Septembre 2024
• Version de l’application Teams : 1449/1.0.972024081207

Notes de versions:

• Arrière-plans personnalisés : Les administrateurs informatiques peuvent télécharger des images d'arrière-plan personnalisées dans le centre d'administration Teams pour renforcer la marque de l'entreprise sur les appareils Teams Panels. Les formats PNG, JPG et JPEG sont pris en charge. Cette fonctionnalité est uniquement disponible avec les licences Teams Rooms Pro et Teams pour appareils partagés.
• Fenêtre de redémarrage quotidien des appareils : Par défaut, l'appareil redémarre à tout moment entre 2h00 et 3h00, selon son fuseau horaire local. Si l'appareil est en cours d'utilisation pendant cette période et que la fenêtre se termine, le redémarrage est reporté au lendemain. Les administrateurs informatiques peuvent désactiver cette fonctionnalité ou modifier la fenêtre de redémarrage à partir des paramètres de l'appareil ou à distance via le centre d'administration Teams.
• Correction de bug pour la synchronisation à distance du paramètre "Libérer la salle si personne ne se présente" avec l'appareil.

Informations:

Les nouveautés des téléphones Microsoft Teams: What's new in Microsoft Teams devices - Microsoft Support 

Centre de messagerie Microsoft: Centre de messages - Microsoft 365 centre d’administration

Microsoft à rendu disponible une nouvelle mise à jour applicative pour les téléphones Teams pour le mois de Septembre 2024 concernant les appareils Yealink, Poly et Audiocodes

Teams Version: 1449/1.0.94.2024082806 

Date: 06 Septembre 2024

Cette mise à jour est actuellement disponible avec les téléphones non tactiles du manufacturier Audiocodes, Poly

Notes de versions:

• Améliorations dans la fonctionnalité de mise en attente et récupération des appels pour rendre le processus plus rapide

• Expérience d'appel allégée sur les téléphones sans écran tactile

• Corrections de bugs et améliorations pour les scénarios d'enregistrement de conformité et d'autres problèmes

Informations ici: What's new in Microsoft Teams devices - Microsoft Support

Dans la liste des nouveautés Microsoft Teams pour le mois de Aout 2024 figure l'annonce de la disponibilité générale de la fonctionnalité "Callback" avec les files d'attente d'appels Microsoft Teams:

Les appelants éligibles en attente dans une file d'attente d'appels peuvent désormais recevoir un rappel sur leur numéro de téléphone lorsqu'un agent devient disponible. Les appelants deviennent éligibles pour un rappel en fonction de conditions configurées par les administrateurs, telles que le dépassement d'un certain temps d'attente, le nombre d'appels dans la file d'attente ou le ratio appels/agents. Les appelants éligibles se verront offrir l'option de demander un rappel après la fin de la musique d'attente, et les administrateurs peuvent personnaliser le message, la touche à presser et l'email de notification pour les rappels échoués.

What’s New in Microsoft Teams | August 2024 - Microsoft Community Hub

Cette nouvelle et intéressante capacité ne nécessite pas la licence Teams Premium pour pouvoir l'utiliser

La document n'est pas encore à jour, il n'y a aucune mention du support et du fonctionnement de la fonctionnalité "Callback"

les paramètres sont déjà disponible en PowerShell:

il n'y a aucune information concernant ces paramètres powershell.

La fonctionnalité sera disponible globalement mi-septembre 2024 (une date exacte est planifiée en espérant que cela soit maintenu)

Vous allez pouvoir configurer la fonctionnalité "Callback" en powershell lors de la disponibilité initiale, à l'image des autres capacités ajouter par Microsoft, il est possible que cela soit par la suite disponible via le centre d'administration MS Teams

La fonctionnalité permettra de configurer vos files d'attente pour offrir une option de rappel aux appelants en attente dans la file lorsque l'une des trois conditions suivantes est remplie :

• Temps d'attente de l'appelant dans la file d'attente
• Nombre d'appels en attente dans la file d'attente
• Ratio des appels en file d'attente par rapport aux agents disponibles

Lorsque l'un des seuils configurés ci-dessus est atteint, l'appel devient éligible pour un rappel.

Encore un peu de patience!