L'événement entreprise connect 2024 fut l'occasion pour Microsoft d'annoncer une série de nouveautés très intéressantes.

Une de ces annonces concerne la toute nouvelle application Queues, une expérience native Microsoft Teams qui permet aux membres de prendre et de passer des appels clients au sein de Teams.

C'est une évolution très attendue!

Le modèle des files d'appels Microsoft fut disponible initialement en 2016 et la technologie n'avait pas profondément évoluée depuis la disponibilité officielle.

Un manque important de fonctionnalité amenait les organisations à devoir souscrire une solution tierce partie pour des besoins que les files d'appels natives ne pouvait pas offrir.

Certes, certaines organisations auront toujours besoin de fonctionnalités plus avancées nécessitant une technologie de centre d'appels mais les files d'appels vont pouvoir maintenant répondre à des besoins "modernes" nativement.

Les annonces officielles sont disponibles ici:

Enhance collaboration with Microsoft Teams Premium - Microsoft Community Hub

Introducing the Queues app: Enabling customer engagement in Microsoft Teams - Microsoft Community Hub

Un résumé des nouvelles capacités qui seront disponibles d'ici cet été 2024 pour les organisations est disponible ci-dessous

• Solution de gestion des appels collaborative intégrée dans l'application Queues  
• Surveiller les files d'attente d'appels, accéder aux rapports et analyser les données 
• Entièrement intégré dans Teams
• Permet aux membres de l'équipe de passer des appels sortants au nom des files d'attente d'appels assignées ou des automates d'accueil automatiques
• Fournit des outils pour vérifier les performances individuelles des files d'attente d'appels et collaborer avec les pairs
• Les utilisateurs autorisés peuvent surveiller les files d'attente d'appels et les automates d'accueil en temps réel avec les autorisations administratives de Teams
• Les fonctionnalités incluent l'inscription/désinscription des membres de l'équipe, la génération de rapports et la configuration des paramètres pour améliorer les performances
• Nécessite une licence Teams Premium 
• Prévu pour être disponible dans la première moitié de 2024

D'autres évolutions sont à venir!

Microsoft à rendu disponible une nouvelle mise à jour applicative pour les téléphones Teams pour le mois de Mars 2024.

Teams Version: 1449/1.0.94.2024022903

Date: 15 Mars 2024

Cette mise à jour est actuellement disponible avec les téléphones du manufacturier Audiocodes, Poly et Yealink

Notes de versions:

Informations: https://support.microsoft.com/en-au/office/what-s-new-in-microsoft-teams-devices-eabf4d81-acdd-4b23-afa1-9ee47bb7c5e2#ID0EBD=Desk_phones

Microsoft à rendu disponible une nouvelle mise à jour applicative pour les téléphones Teams Audiocodes pour le mois de Mars 2024.

Teams Version: 1449/1.0.94.2024020601

Date: 12 Mars 2024

Cette mise à jour est actuellement disponible avec les téléphones du manufacturier Audiocodes.

Notes de versions:

Informations:  https://support.microsoft.com/en-au/office/what-s-new-in-microsoft-teams-devices-eabf4d81-acdd-4b23-afa1-9ee47bb7c5e2 

Microsoft vient de rendre disponible au mois de Février 2024 une nouvelle mise à jour applicative pour les panneaux Microsoft Teams.

Teams Version: 1449/1.0.97.2024010401

Date:22 Février 2024

Les notes de versions:

• Correctifs d'authentification pour les réservations de salles

Cette mise à jour concerne les panneaux de salles Crestron, Logitech, Neat, Audiocodes, EPOS et Yealink avec une version applicative du portail de l'entreprise 5484.

À l'approche de la date clé du 31 mars 2024, le paysage de Microsoft Teams s'apprête à subir une transformation significative.

Les administrateurs doivent être en capacité de pouvoir identifier le nombre d'utilisateurs ayant effectué la transition vers le nouveau client en prévision de cette évolution.

Le rapport d'utilisation du client de bureau Microsoft Teams vous offre un aperçu des clients de bureau Teams en cours d'utilisation au sein de votre organisation.

Le rapport met en évidence la plateforme, la version et le type d'utilisateur afin de vous aider à mieux comprendre l'état actuel des clients de bureau de vos utilisateurs.

À partir du centre d'administration Teams, vous pouvez accédez au rapport en naviguant dans "Analytics & Reports" puis "Usage Reports".

Sélectionner le rapport Teams Desktop client usage.

Le graphique dans le rapport d'utilisation du client de bureau Teams affiche l'utilisation des Teams classiques et des nouvelles Teams en pourcentage au sein de votre locataire (tenant).

Ces données représentent les clients de bureau Teams pour Windows ou Mac, et non les clients web ou mobiles. 

Il est possible d'exporter les données au format CSV.

Informations ici: Usage report for new Teams client - Microsoft Teams | Microsoft Learn

Annoncé lors du Microsoft Ignite 2023, une ligne privée est un deuxième numéro de téléphone attribué à un utilisateur.

Les administrateurs peuvent désormais activer un deuxième numéro de téléphone privé pour un utilisateur, lui permettant ainsi de recevoir des appels entrants directement, contournant les délégués, les administrateurs ou les assistants.

Les appels vers la ligne privée sont distingués par une notification et une sonnerie uniques.

La ligne privée prendra en charge uniquement les appels entrants.

Une ligne privée ne peut pas être utilisée pour effectuer des appels sortants.

Feuille de route: https://www.microsoft.com/en-US/microsoft-365/roadmap?filters=&searchterms=181616

Date de disponibilité: Prochainement

En date du blog, la configuration de la fonctionnalité de ligne privée est seulement possible en powershell.

Pour associer une ligne privée à l'utilisateur en powershell, la commande est la même que celle utilisé pour l'association du numéro principale avec la commande set-csPhoneNumberAssignment.

La seule différence est que vous devez spécifier le paramètre -AssignmentPlan avec l'attribut Private.

Les prérequis:

• Les utilisateurs peuvent se voir attribuer une seule ligne privée.
• La recherche de numéro inversée (RNL) interne ou externe fonctionne avec les lignes privées.
• Les lignes privées doivent être du même type de numéro que la ligne principale de l'utilisateur.
• Les lignes privées doivent répondre aux mêmes exigences en matière de licence que le numéro de téléphone principal de l'utilisateur.
• Les utilisateurs doivent être "activés pour la voix" pour les lignes privées.

Commande d'activation de la ligne privée:

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity christophe@domaine.ca -PhoneNumber '+15145127849' -PhoneNumberType DirectRouting -AssignmentCategory Private

Retrait de la ligne privée:

Remove-CsPhoneNumberAssignment -Identity christophe@domaine.ca -PhoneNumber '+15145127849' -PhoneNumberType DirectRouting

Si vous supprimez le numéro principal d'un utilisateur mais pas leur numéro privé, l'utilisateur pourra toujours utiliser sa ligne privée pour passer des appels.

Notes de fonctionnement:

• Pour les appels vers la ligne privée d'un utilisateur, toutes les règles de gestion des appels entrants sont ignorées, y compris le renvoi d'appels, la sonnerie simultanée et les groupes d'appels. Par exemple, si un utilisateur dispose d'une ligne privée et d'une ligne principale, et qu'il a configuré une règle de renvoi d'appels vers un délégué, l'appel sonne toujours sur la ligne principale de l'utilisateur et n'est pas transféré au délégué.
• Si un utilisateur avec une ligne privée a la messagerie vocale activée, l'appel est dirigé vers la messagerie vocale comme d'habitude.
• Si l'utilisateur n'a pas activé la messagerie vocale et ne répond pas à l'appel, le signal d'occupation sera émis après 1 minute.
• Les appels vers la ligne privée d'un utilisateur ne suivent pas les règles de "ne pas déranger".
• Les appels entrants vers la ligne privée d'un utilisateur ont une sonnerie spéciale pour les distinguer des appels vers la ligne principale de l'utilisateur.
• La notification Teams pour l'appel indique à l'utilisateur que l'appel entrant se trouve sur sa ligne privée.
• L'historique des appels dans Teams affichera également une étiquette indiquant qu'un appel entrant a été effectué sur la ligne privée.

Cette semaine, lors de la conférence des partenaires HP Amplify 2024, HP a annoncé la disponibilité prochaines de nouveaux produits de collaboration vidéo.

HP vient d'annoncer un un trio d’appareils vidéo, la nouvelle barre vidéo USB tout-en-un Poly Studio V52, la nouvelle caméra PTZ 4K intelligente avec zoom optique 12x Poly Studio E60 ainsi que la nouvelle caméra Poly Studio E360.

• La caméra Studio E360: Conçu pour les salles de réunion de petite à grande taille, la caméra Poly Studio E360 est un compagnon de table central, offrant une couverture à 360 degrés. Cette caméra de pointe, placée au centre de la table, promet une intégration transparente avec d'autres barres Poly, favorisant une expérience de réunion à distance plus inclusive pour tous les participants et une facilité exceptionnelle de déploiement.
  • 4 caméras de 8 MP, avec technologie Poly DirectorAI, avec un champ de vision total de 360
  • 4 - microphones intégrés avec une portée de travail allant jusqu’à 5 m
  • Information ici: https://www.hp.com/ca-en/poly/video-conferencing/cameras-and-accessories/studio-e360.html

• Caméra Studio E60:  Conçue pour maintenir l'engagement des équipes hybrides, elle est dotée d'un zoom optique 12x, de capteurs 4K, et de la technologie PolyDirectorAI
  • Caméra 4K avec zoom optique 12x avec technologie Poly DirectorAI
  • Information: https://www.hp.com/ca-en/poly/video-conferencing/cameras-and-accessories/studio-e60.html 

• Poly Studio V52: Barre vidéo USB avec caméra 4K 20MP avec technologie Poly DirectorAI et technologies audio avancées : NoiseBlockAI, barrière acoustique et réduction de la réflexion du son. L'appareil pourrait être utilisé en mode BYOD ou avec une salle de conférence de type Microsoft Teams Room avec un OS Windows.
  • Information: https://www.hp.com/us-en/poly/video-conferencing/usb/studio-v52.html 

Ces appareils ne sont pas encore officiellement certifiés Microsoft Teams, ces certifications sont dans la feuille de route du manufacturier.

Vous pouvez valider la certification d'un matériel MTR Windows, MTR Android ou la compatibilité du périphérique avec un appareil MTR Windows ici: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/rooms/certified-hardware?tabs=Devices 

Annonce disponible ici: https://press.hp.com/us/en/press-releases/2024/hp-unveils-largest-portfolio-ai-pc.html 

Microsoft a rendu disponible  une nouvelle version du module powershell pour Microsoft Teams en version 6.0.1 (Préversion)

Date: 06 Mars 2024

Release notes: https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-powershell-release-notes

Lien: https://www.powershellgallery.com/packages/MicrosoftTeams/6.0.1-preview 

Release notes:

**6.0.1-preview** (The project - MicrosoftTeams contains changes till this release)
- Adds BlockAllSubDomains parameter to the Set-CsTenantFederationConfiguration cmdlet.
- Adds new parameters to [Set|New]-CsCallQueue cmdlets for configuring courtesy callback.
- Releases [Get|New|Set|Grant]-CsTeamsMediaConnectivityPolicy cmdlets.
- Releases [Get|New|Set|Grant]-CsTeamsWorkLocationDetectionPolicy cmdlets.

Comment installer le module powershell MicrosoftTeams en version preview?

Install-Module -Name MicrosoftTeams -AllowPrerelease

Comment mettre à niveau votre module powershell vers cette version?

Update-Module -Name MicrosoftTeams -AllowPrerelease

Comment vérifier votre version installée powershell MicrosoftTeams?

Get-InstalledModule

La famille des manufacturiers ayant des modèles de téléphones IP compatibles Microsoft Teams avec la passerelle SIP s'agrandit.

La passerelle SIP permet aux clients de tirer parti de leurs investissements antérieurs avec des appareils tiers certifiés compatibles, afin de fournir un ensemble fondamental de fonctionnalités d'appel au sein de Teams.

La passerelle SIP permet aussi d'offrir une alternative à des téléphones Android permettant d'acquérir des téléphones moins couteux et évoluées, offrant ainsi des choix de combinés moins chers et plus simples. Cela permet aussi de supporter des environnements systèmes DECT, des passerelles analogiques ou encore des systèmes des systèmes d'annonce publique (PA) ou des intercoms IP comme ceux du manufacturier Algo.

Les modèles D735 et D717 du manufacturier SNOM sont désormais compatibles.

La liste des appareils sip compatibles avec Microsoft Teams est disponible ici: Plan SIP Gateway - Microsoft Teams | Microsoft Learn

Ces modèles sont des appareils à faible cout pouvant satisfaire des besoins de téléphonies basiques dans un environnement Microsoft Teams.

Les fonctionnalités disponibles avec la passerelle SIP sont disponibles ici: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/sip-gateway-plan#benefits-of-sip-gateway 

Snom D735 IP Phone: Snom D735

Snom D717 IP Phone: Snom D717 - Deskphone

Pour rappel, SNOM fut un des premiers joueurs à offrir des appareils étant interopérable avec Office Communications Server (OCS) 2007 R2 puis Lync Server. 

Ayant eu l'opportunité de débuter avec la téléphonie Microsoft dès Office Communications Server 2007 R1, j'ai eu l'opportunité déployer très souvent, avec des firmware beta, lors des débuts, ces appareils dans le cadre de migration d'environnement vers ces systèmes de téléphonies Microsoft. 

Une multitude de blog, certains datant de 2009, sont disponible sur notre plateforme Microsofttouch sur ce sujet. Les années filent vite!

AudioCodes a publié un avis concernant la fin de service (EOS) de la version 7.2 utilisée par les SBC (Session Border Controller) et les passerelles téléphoniques.

La notice 0528 est disponible ici: https://www.audiocodes.com/media/k2gfnvxi/0528-product-notice-end-of-service-for-sbc-gateway-software-version-72.pdf 

Si vous utilisez n'importe quelle version de la 7.2, l'action recommandée est de mettre à niveau vers la version 7.4 en suivant les directives de mise à niveau de votre environnement.

La date finale de la fin de service est le 31 décembre 2024, à partir de laquelle aucune mise à jour de maintenance ni correctif ne sera disponible pour cette version.

Une nouvelle version 7.6 est prévue d'être publiée au cours du second semestre de 2024.

Toutes les plates-formes SBC (Session Border Controller) et passerelles, qu'elles soient basées sur des logiciels ou des matériels en version 7.2 sont concernées par cet avis.

Les directives de mise à niveau sont disponible ici : https://www.audiocodes.com/media/15869/mediant-sw-and-90xx-sbc-upgrade-procedure-from-72-to-74-configuration-note.pdf