Microsoft Teams est en constante évolution.
La délégation d’appels dans Microsoft Teams permet à un utilisateur de partager sa ligne téléphonique avec une ou plusieurs personnes afin qu’elles puissent répondre, effectuer, mettre en attente et reprendre des appels en son nom.
Microsoft n’avait pas apporté d’améliorations majeures à la délégation d’appels dans Teams Phone depuis plusieurs années. Les dernières évolutions importantes, annoncées il y a près de trois ans, sont résumées dans l'article suivant : [Microsoft Teams] Améliorations de la fonctionnalité de délégation d'appel
La délégation d’appels dans Teams bénéficie désormais de nouveaux contrôles offrant aux délégants davantage de confidentialité et de maîtrise pendant les appels actifs. Les délégants peuvent verrouiller un appel en cours afin d’empêcher les délégués de le rejoindre ou de le reprendre. Ils peuvent également activer une tonalité d’avertissement facultative qui informe tous les participants lorsqu’un délégué rejoint ou reprend un appel.
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La première nouveauté introduit la possibilité de verrouiller un appel en cours.
Les délégants peuvent verrouiller un appel Teams actif directement depuis l’expérience d’appel, empêchant ainsi les délégués de rejoindre la conversation ou de reprendre l’appel tant qu’il n’a pas été déverrouillé.
Lorsqu'un appel est verrouillé, les délégués ne peuvent plus rejoindre la conversation ni reprendre un appel placé en attente.
Cette fonctionnalité permet de conserver les avantages de la délégation tout en offrant davantage de contrôle lorsque des discussions sensibles sont en cours.
- Les délégués continueront de voir les appels verrouillés dans leur historique d’appels.
- Toutefois, ils ne pourront pas participer à un appel verrouillé, ni le reprendre après une mise en attente, tant que le délégant ne l’aura pas déverrouillé.
La seconde évolution ajoute une notification sonore optionnelle qui informe tous les participants lorsqu'un délégué rejoint ou reprend un appel.
Les nouveaux paramètres de délégation d’appels permettent aux utilisateurs d’activer une notification sonore qui avertit tous les participants lorsqu’un délégué rejoint un appel ou reprend un appel délégué mis en attente.
Cette approche améliore la transparence et permet aux participants de savoir immédiatement lorsqu'une nouvelle personne prend part à la conversation.
Informations disponibles ici:
