L'offre est importante et diversifié pour les centres de contacts compatibles Microsoft Skype for Business.
Souvent au coeur des préoccupations d'un projet de téléphonie, faire le bon choix sur la technologie (et aussi avec le bon partenaire) est une étape non négligeable, les architectures de téléphonies Skype actuellement offertes sur le marché sont aussi variés que local, hybride ou en totalement cloud pbx.
Les centres de contacts listés par Gartner en tant que "Representative Vendors" sont:
- Clarity Connect
- ComputerTalk
- Enghouse Interactive
- Genesys
- Interactive Intelligence
- Luware
- Mitel
J'ai eu la chance d'en avoir intégré 6 d'entre eux depuis ces 10 dernières années.
Le résumé du guide "Market Guide for Microsoft Skype for Business Contact Center Partners" est accessible ici: https://www.gartner.com/doc/3404917/market-guide-microsoft-skype-business
L'étude complète est accessible ici: https://www.gartner.com/doc/reprints?id=1-3HJGFY8&ct=160913&st=sg&aliId=28001570
La publication est du 9 aout 2016.
