Microsoft a rendu disponible un nouveau modèle de rapport Power BI pour les réceptions automatisées et files d'appels Microsoft Teams.
Depuis la version 3.2.0, les modèles sont désormais disponibles en Français.
Version: 3.2.4
Date: 02 Février 2026
Ce modèle offre des informations très pertinentes pour les intégrateurs et les administrateurs d'environnement Microsoft Teams concernant l'utilisation des réceptions automatisées et files d'appels.
Deux versions furent disponibles lors du mois de Janvier 2026, la version 3.2.4 et 3.2.3
Nouveautés de cette version (3.2.4 et 3.2.3):
Version 3.2.4
- Correction d’un problème qui empêchait la planification des actualisations dans le service Power BI
- Serveur vocal interactif (Auto Attendant), Files d’attente d’appels (Call Queue), Chronologie des agents (Agent Timeline)
- Modifications apportées à la zone Statistiques rapides (Quick Stats) en lien avec l’accessibilité
- Ajout d’un menu déroulant « Emplacement du tenant » sur l’écran d’accueil, en préparation de la prise en charge de nouveaux emplacements cloud prévue plus tard en 2026
- Optimisation des requêtes et suppression de mesures non utilisées
- Mise en place du chargement sériel des données
- Serveur vocal interactif (Auto Attendant), Files d’attente d’appels (Call Queue), Chronologie des agents (Agent Timeline)
- Modifications liées à l’accessibilité
- Serveur vocal interactif (Auto Attendant), Files d’attente d’appels (Call Queue)
- Changement de la couleur d’arrière-plan de la plage temporelle afin d’améliorer le contraste
- Chronologie des agents (Agent Timeline)
- Changement de l’arrière-plan du nom d’utilisateur de l’agent pour un meilleur contraste
- Correction de certaines traductions
- Résolution d’un problème dans la chronologie des agents qui affichait systématiquement le contenu en anglais
Le modèle Power BI rapport d’historique de la file d’attente du standard & automatique Teams fournit les trois rapports suivants :
- Le rapport Standard automatique affiche l’analytique des appels entrants dans vos standards automatiques.
- Le rapport File d’attente des appels affiche l’analytique des appels entrants dans vos files d’attente d’appels.
- Le rapport Chronologie de l’agent affiche une vue chronologique des agents actifs dans les appels de file d’attente d’appels.
Cette nouvelle génération de rapports utilisent les données du service VaAC (Voice Applications Analytics Collector) au lieu et place du pipeline de données CQD
Lien téléchargement: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=104623
Une fois téléchargé, les rapports sont disponibles dans le dossier de téléchargement.
L'installation est très intuitive, il est requis au préalable de disposer du client Power BI Desktop.
Cliquer sur le fichier Auto Attendant & Call Queue Historical Report v3.2.4.pbix
Avant le chargement, des choix sont nécessaires pour une importation réussie:
- Remplacer Public Cloud par le ID de votre tenant
- Indiquer la langue et le fuseau horaire, il vous faut aussi choisir de voir les données par appel ou par jour:
- Par Appel – Par défaut – le rapport extrait et affiche les enregistrements d'appels individuels ainsi que les résumés en fonction du décalage horaire UTC pour la période de rapport sélectionnée.
- Par Jour – le rapport extrait le résumé quotidien pour la période de rapport. Toutes les données sont rapportées en UTC, quel que soit le paramètre du décalage horaire UTC
- Sélectionner le niveau de confidentialité pour l'accès à vos données
Suite au chargement du modèle, il est nécessaire l’authentification des sources de données, naviguer dans Fichier, Options et paramètres, puis Paramètres de la source de données.
Pour chaque source de donnée, modifier les autorisations
Les rapports sont maintenant disponibles pour analyse ou publication dans votre espace personnel PowerBI
Informations disponibles ici:
https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoftteams/aa-cq-cqd-historical-reports
https://learn.microsoft.com/fr-fr/power-bi/connect-data/refresh-scheduled-refresh
