Microsoft Teams est en constante évolution
Microsoft à libérer globalement une nouvelle fonctionnalité très intéressante, le mode conférence avec les files d'appels
Il est désormais possible de contrôler la connexion des appels avec les agents. En sélectionnant cette option, l'appel est connecté à un agent d'appel beaucoup plus rapidement que par un transfert normal.
Le mode conférence est désactivé par défaut.
En date du blog, la fonctionnalité est disponible pour les clients suivant:
- Dernière version du client Microsoft Teams desktop, Android app, ou iOS app
- Microsoft Teams phone version 1449/1.0.94.2020051601 ou supérieur
Important:
If the agent requirements above aren't met and conference mode is enabled on a call queue, agents who don't meet the requirements aren't included in the call routing list. Agents who aren't in the call routing list won't receive calls. If you have agents who don't meet the agent requirements above, don't enable conference mode on the call queue.
Vous pouvez activer la fonctionnalité PBR via le centre d'administration Microsoft Teams directement dans la file d'appel ou en powershell.
