Le 28 Novembre 2023, Gartner a rendu disponible sa nouvelle analyse des acteurs du marché de la communication unifiées "as a Service" (UCaasS) pour 2023.
Microsoft est reconnu par Gartner comme un leader dans le Magic Quadrant Unified Communications as a Service (UCaaS) faisant une "échappée" en se détachant du peloton de tête dans la course devant RingCentral/Zoom/Cisco.
On peut observer la quasi disparition des acteurs traditionnel prédéfinissant une redistribution importante des cartes dans la téléphonie de demain, on remarque aussi le recul progressif de Cisco malgré son excellente situation historiquement dans les organisations avec leurs déploiements cucm et les différentes acquisitions effectuées ces dernières années.
Gartner maintient que Microsoft Teams demeure le choix le plus populaire sur le marché des UCaaS, particulièrement pour les organisations déjà utilisatrices de Teams pour la messagerie et les réunions. Les capacités téléphoniques de Microsoft Teams répondent aux besoins de la majorité des organisations, en raison des améliorations apportées au cours de la dernière année et des évolutions dans les préférences des utilisateurs en matière de communication d'entreprise (plus de collaboration, moins de téléphonie).
Au cours de la dernière année, Gartner a observé une adoption croissante des services Operator Connect, Microsoft continuant d'investir dans les relations avec ses partenaires télécoms. À la date de cette publication, Microsoft a ajouté environ 70 opérateurs télécoms couvrant presque toutes les régions géographiques.
Microsoft a suscité un vif intérêt auprès des PME en élargissant sa gamme de plans d'appels dans 35 pays. Il a également ajouté le support de plans d'appels à la demande, répondant ainsi à la demande des organisations avec un volume d'appels sortants PSTN extrêmement bas.
Annonce Microsoft surement à suivre dans les prochains jours.
Lien pour accéder au rapport: https://www.gartner.com/doc/reprints?id=1-2FR4BLAY&ct=231128&st=sb
Évolution du Gartner Magic Quadrant Unified Communications as a Service ces dernières années
2022:
2021:
2020:
2019:
