À partir du début mars 2026, l’application Microsoft Teams Queues prendra en charge jusqu’à 45 jours de données historiques pour les files d’attente d’appels, les serveurs vocaux automatisés (auto attendants) et les rapports des agents, contre 27 à 28 jours auparavant.
Par défaut, les rapports s’afficheront sur une période de 7 jours, avec la possibilité de personnaliser l’affichage jusqu’à 45 jours afin d’obtenir des analyses plus détaillées et approfondie.
Cette disponibilité générale s’inscrit dans le cadre du message MC1219789 publié le 21 janvier 2026 et porte sur les points clés suivants :
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- Historique étendu : Les superviseurs et les utilisateurs autorisés peuvent accéder à jusqu’à 45 jours d’historique d’appels, contre une limite précédente de 30 jours.
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Analyse des tendances : La période de reporting élargie permet d’identifier les schémas de volumes d’appels et les tendances de service sur plusieurs semaines, plutôt que sur quelques jours seulement.
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Plages de dates flexibles : Les rapports s’affichent par défaut sur 7 jours, mais peuvent être étendus pour analyser une activité mensuelle ou sur une demi‑mensualité.
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Amélioration du service : L’accès à des données étendues favorise de meilleures décisions en matière de dotation, la réduction des temps d’attente clients et une amélioration globale de la qualité de service.
Il s’agit d’une évolution appréciable, mais encore largement insuffisante au regard des attentes des superviseurs et gestionnaires de lignes d’affaires, pour lesquels un historique d’au moins un an serait nécessaire afin de répondre aux besoins réels d’analyse et de pilotage.
