L'application Queues continue d'évoluer et devient progressivement le point central pour les équipes qui gèrent des appels dans Microsoft Teams.
Après l'ajout de la gestion des messages vocaux partagés des Call Queues, Microsoft étend maintenant cette expérience aux Auto Attendants.
Les agents et utilisateurs autorisés peuvent ainsi consulter l'ensemble des messages vocaux directement dans Teams sans devoir naviguer entre l'application Queues, Outlook ou des boîtes aux lettres partagées.
La licence Teams Premium est requise pour disposer de l'application Queues.
Feuille de route: https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/roadmap?filters=Microsoft+Teams&searchterms=567457#owRoadmapMainContent
- Utilisateurs autorisés uniquement: Seuls les utilisateurs explicitement désignés par un administrateur peuvent accéder à l'historique des messages vocaux.
- Utilisateurs autorisés et membres du groupe Microsoft 365: Les utilisateurs autorisés ainsi que les membres du groupe Microsoft 365 associé peuvent accéder à l'historique des messages vocaux
Les utilisateurs autorisés peuvent consulter l'historique des messages vocaux des standards automatiques auxquels ils ont accès directement dans l'application Queues.
Lorsque la transcription est activée, ils peuvent également écouter les messages vocaux et consulter leur transcription.
Afin de faciliter le suivi des demandes, chaque message peut être associé à un statut, soit Non résolu (Unresolved), En cours (In Progress) ou Résolu (Resolved).
Les utilisateurs peuvent filtrer les messages en fonction de leur statut pour mieux gérer leur charge de travail et marquer certains messages comme urgents afin de prioriser les activités de suivi et les rappels clients.
Informations disponibles ici:
