La fonctionnalité multi-lignes de Teams Phone offre aux utilisateurs plus de flexibilité et de contrôle, en permettant aux administrateurs d'assigner jusqu'à 10 numéros de téléphone à un seul utilisateur.
Entièrement prise en charge sur Teams Desktop, Teams Mobile et les appareils certifiés Teams, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels depuis plusieurs numéros en toute transparence, sans changer de compte ni de matériel.
Feuille de route: https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/roadmap?filters=&searchterms=557716
Les numéros de téléphone multi-lignes sont catégorisés comme lignes alternatives dans Teams Phone et constituent des numéros supplémentaires assignés à un utilisateur. Les administrateurs peuvent assigner jusqu'à 11 numéros de téléphone (incluant la ligne principale et la ligne privée) à un seul utilisateur Teams Phone, le tout au sein d'un unique compte Teams.
Ces numéros peuvent être situés dans différents pays ou utiliser différents types de connectivité PSTN incluant toute combinaison de Forfait d'appels (Calling Plan), de Routage direct (Direct Routing), d'Operator Connect et de Teams Phone Mobile (un seul numéro de ce type maximum).
Dans un précédent article de blogue, j'avais annoncé la disponibilité de cette fonctionnalité, alors accessible uniquement via PowerShell: [Microsoft Teams] Configurer le Multi-lignes pour Teams Phone
La fonctionnalité est maintenant aussi disponible par le centre d'administration Microsoft Teams.
En date du blog, les numéros de téléphone alternatifs peuvent également inclure des numéros « soft » auxquels une stratégie de routage Shared Calling Teams est assignée.
- La prise en charge sur Teams Mobile (iOS/Android) est partielle : réception d'appels uniquement sur les lignes alternatives, pas d'appels sortants.
- Les téléphones SIP sont dans la même situation : réception possible, mais sélection de la ligne alternative impossible pour les appels sortants.
- La délégation d'appels et les groupes d'appels ne sont pas encore gérés par ligne.
- Le SBA (Survivable Branch Appliance) ne supporte pas les lignes alternatives dans cette version.
- Les lignes alternatives ne peuvent pas être ajoutées à des files d'attente (Call Queues) ou des standards automatiques (Auto Attendants).
- La gestion via Graph API n'est pas encore disponible, seuls le TAC et PowerShell permettent de configurer le multi-lignes.
- Un seul numéro Teams Phone Mobile (SIM) est autorisé par utilisateur.
- La messagerie vocale est unifiée, une seule boîte pour toutes les lignes, sans distinction par numéro appelé.
- Les paramètres d'appel (renvois, redirections) s'appliquent uniformément à toutes les lignes, aucune configuration individuelle par ligne alternative n'est possible.
Pour configurer la fonctionnalité par le centre d'administration Microsoft Teams, naviguer dans la configuration d'un de vos utilisateurs.
Dans la section Compte, une nouvelle configuration Attribuer un autre numéro de téléphone est désormais disponible.
L'association du numéro de téléphonie alternatif est très similaire à l 'expérience habituelle.
Suite à l'association du numéro alternatif avec l'utilisateur, les stratégies doivent être appliquées.
Un aspect important de la configuration multi-lignes est que certaines stratégies peuvent être assignées par numéro, indépendamment des stratégies définies au niveau de l'utilisateur pour la ligne principale.
Sept stratégies sont disponibles à ce niveau :
- Tenant Dial Plan, contrôle les règles de normalisation propres à ce numéro.
- Emergency Call Routing Policy, obligatoire pour les numéros en Direct Routing.
- Emergency Calling Policy, définit le comportement de notification et de routage des appels d'urgence.
- Calling Line Identity (Caller ID) Policy, contrôle le numéro affiché lors des appels sortants sur cette ligne.
- Online Voice Routing Policy, obligatoire pour les numéros en Direct Routing ; sans elle, les appels échouent. Peut aussi être assignée à des numéros Calling Plan pour forcer le routage via un SBC.
- Dial Out Restriction (OnlineDialOutPolicy), restreint les permissions de numérotation sortante. Disponible uniquement via PowerShell, pas dans le TAC.
- Shared Call Routing Policy, permet d'associer un numéro soft utilisant le Shared Calling. Disponible uniquement via PowerShell, pas dans le TAC.
À noter que ces stratégies ne sont pas héritées automatiquement depuis la ligne principale, si elles ne sont pas explicitement assignées au numéro alternatif, elles restent vides.
Définir les stratégies pertinentes pour le numéro de téléphone alternatif puis cliquer sur Appliquer.
Les configurations sont modifiables ensuite par le centre d'administration Microsoft pour chaque numéro alternatif associé avec un utilisateur.
Suite à l'association du nouveau numéro, l'utilisateur est désormais joignable directement via deux numéros distincts, son numéro principal et son numéro alternatif. L'utilisateur a également la possibilité de sélectionner le numéro de ligne à utiliser pour ses appels sortants.
