AdvaTel proposes une solution de call center pour Microsoft Lync Serveur basé sur deux "plugins" apportant des fonctionnalités supplémentaires aux groupes de réponses, il s'agit de:
- Espera Realtime: http://www.advatel.com.au/content/view/241/242/
- Espera Reporter: http://www.advatel.com.au/content/view/241/242#ER
Le point intéressant est que cela ne nécessite pas de serveur dédié, cela vient rajouter des fonctionnalités aux responses groups Lync existants.
Présentation Espera RealTime : http://www.advatel.com.au/Resources/Brochures/Espera%20Click2Advance%20slides.pdf
Présentation Espera Reporter: http://www.advatel.com.au/Resources/Brochures/Espera%20Click2Advance%20slides.pdf
Articles ici : http://www.advatel.com.au/component/option,com_mojo/Itemid,197/p,41/
