Le Cloud de Christophe BOUCETTA

Voici le blog sur les communications unifiées (MVP Lync/Skype for Business, CCNP Voice, CCNP Collaboration)

Microsoft Teams est en constante évolution

Microsoft à libérer globalement une nouvelle fonctionnalité très attendu puisque son absence soulevé une certaine irritation pour les agents des files d'appels, il est désormais possible de faire du routage entre les agents basé sur la présence, si l'option est activé dans la file d'appel, l'agent sera sollicité seulement si sa présence est en mode "disponible".

Le routage basé sur la présence est supporté seulement pour des agents en mode d'interopérabilité "Teams Only".

Vous pouvez activer la fonctionnalité PBR via le centre d'administration Microsoft Teams directement dans la file d'appel ou en powershell.

En powershell: Set-CsCallQueue -Identity <id> -PresenceBasedRouting $true

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