Le Cloud de Christophe BOUCETTA

Voici le blog sur les communications unifiées (MVP Lync/Skype for Business, CCNP Voice, CCNP Collaboration)

Microsoft Teams est en constante évolution.

Microsoft à libérer globalement une nouvelle fonctionnalité très intéressante, la capacité de pouvoir prioriser la réception des appels par agent dans une file d'appels d'utiliser avec les outils d'administration Microsoft Teams

Nouvelle fonctionnalité: Prioriser la réception des appels par agent dans une files d'appels

Vous pouvez désormais configurer une liste d'utilisateurs et une liste de distribution par groupe pour définir les agents qui recevront les appels de la file d'attente des appels. La liste des utilisateurs sera toujours priorisée par rapport au différentes liste de distribution par groupe que vous avez pu assigner à la file d'appels. 

L'ordre de réception des appels par agents et puis par groupe sera honoré par le service.

Une nouvelle option de configuration est maintenant visible dans le centre d'administration:


Vous pouvez sélectionner individuellement les agents dans la file d'appel pour prioriser suivant un ordre précis à la réception des appels.

L'ordre de réception est maintenant visible:

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