Le Cloud de Christophe BOUCETTA

Voici le blog sur les communications unifiées (MVP Lync/Skype for Business, CCNP Voice, CCNP Collaboration)

Microsoft Teams est en constante évolution

Microsoft à libérer globalement une nouvelle fonctionnalité la méthode de routage "Longest-idle" dans les files d'attente d'appels Microsoft Teams

En date du blog, Microsoft utilise la présence Disponible ou Absent pour mesurer pendant longtemps un agent inactif

Avec cette méthode de routage, l'agent d'appel qui a été inactif le plus longtemps reçoit le prochain appel disponible. La durée d'inactivité est définie comme la durée pendant laquelle l'état de présence d'un agent d'appel est défini sur Disponible ou Absent (si moins de 10 minutes), au moment de l'appel. Si la présence d'un agent d'appel est absente pendant plus de 10 minutes, la minuterie d'inactivité se réinitialise.

Les agents qui utilisent le client Skype Entreprise ne recevront pas d'appels lorsque le paramètre d'inactivité le plus long est activé. Si vous avez des agents qui utilisent Skype ou Business, n'activez pas ce paramètre.

Facebook Like
Anonymous