[Microsoft Teams] Magic Quadrant for Unified Communications as a Service (UCaaS) 2025 disponible

Le 22 Septembre, Gartner a rendu disponible sa nouvelle analyse des acteurs du marché de la communication unifiées "as a Service" (UCaasS) pour 2025.

Microsoft est reconnu par Gartner comme un leader dans le Magic Quadrant Unified Communications as a Service (UCaaS) faisant une "échappée" en se détachant du peloton de tête dans la course devant RingCentral/Zoom/Cisco.

L'analyse démontre la capacité de Microsoft à prendre encore plus d'avance à la fois sur l'étendue de l'offre et sur sa capacité à exécuter.

Selon Gartner, les hypothèses de planification stratégique concernant l’évolution des solutions UCaaS sont résumées ci-dessous. Elles mettent en lumière une transformation majeure des usages et des investissements en matière de téléphonie d’entreprise.

• D’ici 2028, 90 % des organisations utiliseront leur plateforme cloud de collaboration et de productivité existante pour la téléphonie d’entreprise, au lieu de solutions spécialisées. Cela représente une forte progression par rapport aux 30 % observés en 2025.
• D’ici 2028, les entreprises réduiront de moitié leurs dépenses liées à la téléphonie, comparativement aux coûts actuels des plateformes traditionnelles.
• D’ici 2028, les organisations utilisant actuellement des plateformes UC spécialisées réduiront de 70 % leurs licences UCaaS (Unified Communications as a Service).

On peut observer la quasi disparition des acteurs traditionnel prédéfinissant une redistribution importante des cartes dans la téléphonie de demain.

Forces

• Adoption naturelle dans les environnements Microsoft : Teams reste le choix privilégié des organisations déjà engagées dans l’écosystème Microsoft, grâce à son coût total de possession (TCO) relativement bas, son intégration fluide avec d'autres solutions UCaaS et sa facilité d’utilisation.
• Couverture mondiale étendue : Microsoft est l’un des rares fournisseurs UCaaS capable de répondre aux besoins des entreprises multinationales, notamment dans les régions où le cloud est plus difficile à déployer (Inde, Moyen-Orient, certaines zones d’Asie-Pacifique). Cela est rendu possible grâce à son réseau de partenaires télécoms, son modèle de vente et de support global, et ses solutions comme Direct Routing et Operator Connect.
• Fondation solide en intelligence artificielle : Microsoft intègre l’IA dans l’ensemble de ses services — téléphonie, réunions, messagerie. Bien que l’IA soit actuellement plus développée pour les réunions, l’ensemble du portefeuille bénéficie de fonctionnalités enrichies par l’IA, ce qui renforce la valeur ajoutée de la solution.

Points de vigilance

• Limitations en administration et gestion des terminaux : Les capacités d’administration via l’interface graphique (GUI) restent perfectibles, tout comme certaines fonctionnalités avancées de téléphonie. Cela représente un défi pour les organisations fortement dépendantes de la téléphonie, notamment dans les secteurs de la santé, du droit, du commerce de détail et de l’hôtellerie.
• Intégration limitée du centre de contact : Bien que Microsoft ait lancé Dynamics 365 Contact Center, cette solution n’est pas intégrée nativement à Teams. Le centre de contact proposé avec Teams reste limité, ce qui complique les projets visant à regrouper UCaaS et CCaaS sous un même fournisseur.
• Concurrence interne entre collaboration et téléphonie : Les fonctionnalités de collaboration de Teams sont parfois perçues comme un frein à l’adoption de ses capacités téléphoniques. En effet, l’évolution des usages et la m