Microsoft continue les annonces sur la gamme System Center au travers de l’évènement Microsoft Management Summit (MMS) à Las Vegas. Cette fois-ci, c’est Bob Muglia, Président de la division Outils et Serveur qui annonce la version finale (RTM) de System Center Service Manager (SCSM) 2010. Longtemps attendu par les entreprises, ce produit comblera un manque dans la gamme de produit d’administration de Microsoft jusqu’alors dépourvue d’un produit dédié au Help Desk.
Ce produit permet de gérer les scénarii suivants :
· Gestion des incidents
· Gestion du cycle de vie des ressources
· Portail en self-service pour les utilisateurs
· Gestion du changement
· Gestion des immobilisations
· Base de connaissances pour le support
· Base de gestion de configuration
A noter que ce produit a pour but d’être un point central de la gamme System Center puisqu’il permettra de centraliser les informations (inventaires, alertes …) remontées par System Center Configuration Manager (SCCM) et System Center Operations Manager (SCOM).
