L’équipe Service Manager vient de publier le connecteur Exchange 3.0 pour System Center 2012 Service Manager (SCSM) Service Pack 1. Vous devez avoir appliqué l’Update Rollup 2. Ce connecteur permet de traiter les emails envoyés à une boite email. Ces emails sont convertis en nouveaux incidents. Les réponses sont utilisées comme mise à jour de l’incident. Il est aussi possible d’envoyer des emails aux utilisateurs concernant un incident à partir de la console d’administration.
Voici le détail des fonctionnalités :
- Créer un incident à partir d’un email
- Mettre à jour les journaux d’action d’un incident à partir d’un email
- Résoudre ou clôturer les incidents par email.
- Approuver/Rejeter les demandes de changement par email
- Mettre à jour les demandes de changement « Action Log » par email
- Marquer les activités manuelles comme completed par email
- Ajouter une pièce jointe d’un email comme pièce jointe d’un work item
- Envoie de notification aux utilisateurs à partir de la console
La version 3 apporte les fonctionnalités suivantes :
- Support de l’impersonnification afin que plusieurs connecteurs Exchange supervisent différentes boites aux lettres avec leur propre configuration
- Chaque utilisateur dans le To/CC des emails est ajouté comme un objet de configuration associé à un work item
- Support d’Office 365
- L’URL du Web Service Exchange pour se connecter peut être configurée au lieu d’utiliser l’auto découverte
- Support des demandes de service
- Tous les types de work item peuvent être créés à partir d’un modèle (incident, service request, etc…)
- Mise à jour des enregistrements de problème
- Il y a beaucoup plus d’information de journalisation
- Les journaux d’événements détaillés sont désactivés par défaut
- L’email lui-même peut être optionnellement ajouté comme pièce jointe d’un work item
Plus d’information sur : http://blogs.technet.com/b/servicemanager/archive/2013/04/26/scsm-exchange-connector-3-0-rtm-released-amp-supported.aspx
Télécharger System Center Service Manager Connector 3.0 for Exchange
