Microsoft avait déjà publié un certain nombre de guide visant à accompagner la prise en main du produit. Aujourd’hui, il complète la documentation avec des diagrammes sur le produit avec des outils d’aide (diagrammes, stencils, feuille de calcul) :
- SC2012_ServiceMgr_Administrator.docx
- SC2012_ServiceMgr_Authoring.docx
- SC2012_ServiceMgr_Deployment.docx
- SC2012_ServiceMgr_DisasterRecovery.docx
- SC2012_ServiceMgr_Operations.docx
- SC2012_ServiceMgr_Planning.docx
- SC2012_ServiceMgr_Upgrade.docx
- SM_job_aids.zip
- ArchitectureDiagram : Explique les interactions entre les différents composants du produit.
- CM_job_aid : Donne des diagrammes expliquant les différentes phases du processus de gestion du changement
- DWDataMart : Donne le diagramme du Data Warehouse pour chaque processus. Ceci peut vous aider dans la création de rapports
- EnumCreator : Permet de créer des listes d’objets
- IM_job_aid : Donne des diagrammes expliquant les différentes phases du processus de gestion des incidents
- ManagementPackSchema.v1.1 : Donne le schéma de Management Pack dans sa version 1.1
- SM_visio_templates : rassemble les stencils Visio du produit
- SM2012_Sizer est outil d’aide au dimensionnement du produit
- SystemCenterCommonModel-SCSM2010 : Décrit le modèle suivi par le produit et les différentes entités et relations présentes.
Technical Documentation Download for System Center 2012 - Service Manager
