Andre Carter (MSFT) a créé un script qui permet la création d’une demande de service à partir d’un incident dans System Center 2012 Service Manager.
Voici en détail les actions du script :
- Copie de la source de l’incident vers la source de la demande de service (email, portail…)
- Copie le titre, la description, l’urgence de l’incident vers la demande de service
- Ajoute une référence d’objet de travail pour connecter l’incident et la demande de service
- Annule et clôture la demande de service avec un commentaire qui indique qu’il a été remplacé par une demande de service.
- Démarre la description de la demande de service avec le tag “[Formerly Incident #]”
Pour télécharger le script, rendez-vous sur la galerie TechNet : http://gallery.technet.microsoft.com/Create-Incident-from-f19aaea0
