Jean-Sébastien DUCHENE Blog's

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[Intune] Pourquoi n’est-il plus possible de récupérer les logs du portail d’entreprise ?

Vous l’avez surement remarqué depuis quelques semaines, il n’est plus possible de récupérer les fichiers de journalisation (logs) de l’application du portail d’entreprise de Microsoft Intune. En lieu et place, on retrouve le processus suivant :

  1. L’utilisateur clique sur le menu et sélectionne Help
  2. Il peut choisir Contact your IT Department puis Email Support
  3. L’utilisateur peut ensuite cliquer sur Send Email & Upload Logs
  4. Il peut ensuite choisir l’application utilisée pour envoyer l’email mais le contenu reste vide
  5. On retrouve ensuite un numéro d’identifiant et un message annonçant que l’upload est effectué.
  6. L’email que l’utilisateur peut envoyer au support, l’invite simplement à décrire son problème.

Ce changement de comporte est commun pour tout le service afin de mettre en conformité vis-à-vis des dispositions requises par la loi européenne (GDPR).

Le service envoie donc les logs directement à Microsoft qui peuvent être consultés en ouvrant un ticket au support et en communiquant l’identifiant associé.

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