Si vous voulez exécuter des actions Service Manager avec les cmdlets PowerShell SMLets via le produit System Center Orchestrator, vous allez être amené à installer SMLets sur vos runbooks server Orchestrator (ces serveurs ne possèdent pas la console Service Manager).
Pour cela, vous pouvez suivre cette article d'Anton Gritsenko: http://blog.scsmsolutions.com/2011/08/install-smlets-on-server-without-console/
Le billet se décompose en quatre parties:
Si vous rencontrez l'erreur suivante lorsqu'une demande de service System Center Service Manager essaye de lancer un runbook Orchestrator pour automatiser des actions: "runbook invocation had an error. possible reasons can be that permissions hav echanges, it no longer exists or its contract has changed. See eventlog for additional information" et que vos runbooks Orchestrator sont dans l'état "valide" dans la console d'administration Service Manager, cela signifie que vous avez un problème de droit.
Il faut que vous vérifier que le compte de service utilisé pour le connecteur Orchestrator dans Service Manager possède la permission publish sur le runbook que vous voulez exécuter.
Pour plus d'informations sur l'ensemble des droits nécessaires pour exécuter des runbooks Orchestrator depuis Service Manager, je vous invites à lire l'article suivant de Marcel Zehner: http://marcelzehner.ch/2011/11/12/news-in-scsm12-beta-8-permissions-for-triggering-system-center-orchestrator-runbooks/
Anton Gritsenko a publié un article permettant de solutionner une erreur connue dans System Center Service Manager: Lorsque vous essayez de mettre à jour un élément de travail, vous avez le message: "This item cannot be updated because it has been changed by another user or process".
La solution est d'utiliser l'outil Property Level Optimistic Concurrency control for console forms développé par Aaron Croasmu et disponible sur le TechNet.
Pour plus d'informations: http://blog.scsmsolutions.com/2015/05/solution-for-this-item-cannot-be-updated-because-it-has-been-changed-by-another-user-or-process/
Si vous rencontrez des problèmes avec le système de notification dans System Center Service Manager, Travis Wright a publié un article expliquant comment tester les notifications email en utilisant Telnet.
Pour plus d'informations: http://blogs.technet.com/b/servicemanager/archive/2010/12/21/testing-outbound-email-notifications-using-telnet.aspx
Nathan Lasnoski a publié un article expliquant comment créer une demande de changement depuis une demande de service dans Service Manager grâce un runbook Orchestrator.
Nativement il n'est pas possible de publier un formulaire de changement sur le portail en libre-service SCSM. Il faut donc obligatoirement passer par une demande de service qui sera publié sur le portail en libre-service et permettra de créer une demande de changement avec récupération des informations de la demande de service. Ces actions seront réalisées automatiquement par un runbook Orchestrator.
Pour plus d'informaions: http://www.concurrency.com/infrastructure/creating-change-requests-from-service-requests-using-system-center-orchestrator/
Travis Wright a publié un article expliquant comment utiliser un script disponible sur la library Technet par Anders Asp permettant d'importer vos vacances via Outlook directement dans le calendrier Service Manager disponible pour les SLA.
Pour plus d'informations: http://blogs.technet.com/b/servicemanager/archive/2012/01/25/scsm-2012-import-holidays-in-sla-calendar.aspx
Travis Wright a publié un article expliquant pourquoi les vues Service Manager personnalisées sont parfois lentes. Cela est dû à votre choix de classe sur laquelle se base votre vue personnalisée. Une nouvelle vue d'incident se basant sur a classe "Incident advanced" sera plus longue à s'afficher que celle se basant sur la classe "Incident Typical" parce qu'elle possède plus de composants et de relations.
Dans la plus part des cas cette classe n'est pas nécessaire, il faut donc choisir la classe la plus approprié au besoin parmi les classes suivantes (exemple pour les vues d'incident):
Pour plus d'informations: http://blogs.technet.com/b/servicemanager/archive/2010/12/02/faq-why-is-my-custom-incident-view-so-slow.aspx
Arnaud Lheureux a publié un billet avec des ressources permettant de préparer la certification 70-533 Implementing Microsoft Azure Infrastrure. Ces ressources sont essentiellement des cours MVA et des liens vers le site azure.microsoft.com
Ce poste s'articule autour des différentes parties abordées pendant la certification:
Pour consulter ces ressources: http://blogs.technet.com/b/arnaud/archive/2015/05/11/pr-233-paration-224-la-certification-70-533implementing-microsoft-azure-infrastructure-solutions.aspx
Antoni H a publié un article sur les bonnes pratiques et les conventions de nommage pour les packs d'administration System Center Service Manager (SCSM) et System Center Operation Manager (SCOM).
Pour lire ce billet: http://blogs.technet.com/b/antoni/archive/2013/10/09/system-center-service-manager-operations-manager-management-pack-and-naming-convention-best-practices.aspx
Travis Wright a publié un billet expliquant comment approuver ou rejeter une activité d'approbation via un mail en utilisant le connecteur Exchange.
Le but de ce scénario est que dès qu'une activité d'approbation passe dans un statut "en cours", un mail est poussé aux approbateurs avec les informations de la demande à approuver et les deux liens suivants: [Approved] et [Rejeted]. Le fait de cliquer sur l'un de ces deux liens permettra de pousser un mail à la boite supervisé par le connecteur Exchange et mettre à jour automatiquement l'activité en question.
Pour plus d'informations: http://blogs.technet.com/b/servicemanager/archive/2011/02/08/tricky-way-to-handle-review-activity-approvals-with-the-exchange-connector.aspx
Travis Wright a publié un article sur comment utiliser des propriétés depuis un élément de travail Service Manager parent dans vos templates email. Ce scénario est intéressant si vous voulez récupérer le titre ou la description d'une demande de changement (élément de travail parent) au sein des templates email d'une activité manuelle ou d'approbation (élément de travail enfant).
Ce billet nous apprends qu'il ne faut pas utiliser la classe relationnelle "Has parent work item" comme on aurait tendance à le faire dans le template email mais belle et bien la classe relationnelle "Contains Activity"
Pour plus d'informations: http://blogs.technet.com/b/servicemanager/archive/2012/04/03/using-data-properties-from-the-parent-work-items-in-activity-email-templates.aspx
Travis Wright a publié un article sur comment inclure des liens vers les incidents ou les activés au sein des templates email Service Manager. Le portail Service Manager permet aux utilisateurs finaux de suivre leurs incidents ou demandes de service via le menu "My request" ou d'approuver des requêtes via le menu "My activities". L'objectif est donc d'intégrer ces liens directement dans les templates email pour simplifier la navigation des utilisateurs finaux. Pour cela il suffit de récupérer le GUID présent à la fin de l'URL et l'intégrer dans le bon template email sous forme de lien HTML.
Pour plus d'informations: http://blogs.technet.com/b/servicemanager/archive/2012/02/13/including-links-to-incidents-or-activities-in-notification-templates-scsm-2012.aspx
Ketan Ghelani (MSFT) a publié un article expliquant comment rediriger une demande de service au sein du portail Service Manager vers un autre site. Cela permet notamment de migrer votre catalogue de services au fur et à mesure dans Service Manager.
Pour cela, il suffit de créer une demande de service dans la console d'administration SCSM avec le lien de la redirection dans le champ description puis de cacher le bouton "Go to request form" pour empêcher l'utilisateur d'accéder au formulaire.
Comment cacher le bouton "Go to request form":
Pour plus d'informations: http://blogs.technet.com/b/kghelani/archive/2012/02/06/how-to-redirect-a-request-offering-to-a-request-on-another-site.aspx
Anders Bengsson (PFE) a publié un article expliquant comment mettre en place la réinitialisation de mot de passe avec les produits System Center Service Manager et Orchestrator. Le scénario est qu'un Manager peut se connecter au portail Service Manager et lancer une demande de service dans laquelle il verra la liste des membres de son équipe. Il pourra alors sélectionner un utilisateur afin de réinitialiser son mot de passe, le nouveau mot de passe apparaîtra dans sa demande de service mais on aurait pu imaginer de pousser également un mail sur la boite aux lettres du Manager.
Dans ce billet vous retrouverez à la fois la création du runbook dans Orchestrator mais également la création de la demande de service dans Service Manager.
Pour plus d'informations: http://contoso.se/blog/?p=3085
Antoni H a publié un très bon article sur comment utiliser les relations de la solution System Center Service Manager dans le produit System Center Orchestrator. Cela peut-être intéressant lorsque vous voulez récupérer l'utilisateur qui créé la demande de service et l'utiliser dans un runbook Orchestrator. Cela est également fort utile lorsque vous avez un champ de votre demande de service basé sur une requête permettant de filtrer sur un utilisateur de la CMDB Service Manager et que vous voulez utiliser l'utilisateur récupéré dans un runbook Orchestrator.
Ce billet détail les différentes relahionships de l'activité Orchestrator "Create RelationShip" pour les classes Service Manager suivantes "demande de service", "activité manuelle", "activité d'approbation", "activité automatique de runbook"
Pour plus d'informations: http://blogs.technet.com/b/antoni/archive/2013/08/30/using-built-in-system-center-service-manager-relationships-in-system-center-orchestrator.aspx
Marcel Zehner a publié une vidéo expliquant comment créer un formulaire Service Manager personnalisé.
Cette vidéo est la quatrième de la série, il avait notamment déjà posté les vidéos suivantes:
Pour visionner les vidéos: http://marcelzehner.ch/2015/04/13/scsm-quickvids-for-scsm-20122012r2-authoring-video-4-create-a-custom-form-step-1/
Josh Heffner a publié un article sur l'installation du SP1 de System Center Configuration Manager 2012 R2. Si vous n'avez pas encore testé cette mise à jour c'est le moment.
Pour rappel le SP1 de ConfigMgr 2012 R2 apporte les nouveautés suivantes:
Pour avoir la liste complète des nouveautés du SP1 de System Center Configuration Manager 2012 R2: https://technet.microsoft.com/library/mt131422.aspx
Pour avoir l'aperçu de l'installation du SP1: http://joshheffner.com/configmgr-2012-r2-service-pack-1-install-and-overview/
Cireson est une société qui développe des applications autour du Cloud Microsoft et de la gamme System Center, notamment sur la solution System Center Service Manager.
Jacci DiTullio a posté un billet sur la roadmap et les prochaines applications de cette compagnie. Les points important sont les suivants:
Pour plus d'informations: http://cireson.com/blog/sneak-peek-roadmap-partner-update-general-awesomeness/
Si vous voulez obtenir le GUID interne d'un management pack avant de l'mporter dans Service Manager, il vous suffit de taper les commandes T-SQL suivantes sur la base de données Service Manager.
Pour un sealed management pack: SELECT dbo.fn_MPId('My.MP.Name', '%PUBLICKEY%')
SELECT
dbo.fn_MPId(
'My.MP.Name'
,
'%PUBLICKEY%'
)
Pour un unsealed management pack: SELECT dbo.fn_MPId('My.MP.Name', NULL)
NULL
Pour un management pack element: SELECT dbo.fn_MPObjectId('My.MP.Name', '%PUBLICKEY%', 'My.New.Class')
dbo.fn_MPObjectId(
'My.New.Class'
Pour plus d'informations: http://blog.scsmsolutions.com/2015/05/how-to-get-guid-of-management-pack-element-even-before-import-mp-to-scsm/
Shaun Ericson a publié un article très intéressant sur pourquoi System Center Service Manager n'est pas dans le Gartner Magic Quadrant.
Pour consulter ce billet: http://cireson.com/blog/why-is-microsoft-system-center-service-manager-scsm-not-on-the-gartner-magic-quadrant/
De plus en plus de client remplace la console Service Manager par défaut par une solution tiers comme le portail HTML5 de Cireson.
Le portail Cireson est parfaitement personnalisable avec des connaissances en HTML / CSS / JavaScript
scsmlab a publié du code permettant d'ajouter une tâche au portail Cireson permettant aux utilisateurs finaux d'annuler un incident.
Pour récupérer le code: http://scsmlab.com/2015/05/13/build-your-own-cancel-incident-task-for-cireson-self-service-portal/
Une nouvelle version de l'application PrettyPrint pour Service Manager est disponible. Celle-ci supporte maintenant l'impression des valeurs des propriétés des objets apparentés. Il sera donc possible par exemple pour un analyste d'imprimer les informations de contact de l'utilisateur affecté à un incident.
Pour plus d'informations: http://scsmlab.com/2015/05/05/service-manager-prettyprint-app-now-supports-printing-property-values-of-related-objects/
Cased Dimensions offre une solution gratuite "Enterprise Email" permettant d'envoyer des mails via les éléments de travail Service Manager (incident, problème, changement, mise en production, demande de service).
Un analyste peut donc envoyer des mails en rapport avec les éléments de travail Service Manager sans quitter la console d'administration SCSM.
Pour plus d'informations: http://blogs.technet.com/b/servicemanager/archive/2015/04/30/cased-dimensions-is-offering-enterprise-email-as-a-free-give-away-for-service-manager.aspx
L'équipe Service Manager a publié un article annonçant le support de la technologie Always On avec une instance nommée. Pour rappel, il était déjà possible d'installer les bases de données SCSM sur du Always On mais uniquement sur l'instance par défaut. Cette limitation n'existe donc plus.
Pour plus d'informations: http://blogs.technet.com/b/servicemanager/archive/2015/04/29/service-manager-supports-sql-always-on-with-named-instances.aspx
ZGC.ce a publié un billet présentant comment utiliser le portail Cireson à la place de la console Service Manager. Le portail Cireson est basé sur du HTML 5 avec un look and feel similaire à l'interface Azure. Il permet notamment d'éviter les lenteurs de la console d'administration SCSM.
Ce billet aborde les points suivants:
Pour plus d'informations: http://www.zgc.se/index.php/2015/04/30/working-with-cireson-portal-instead-of-scsm-console/