Anders Bengtsson a publié un article sur comment donner des permissions temporaires pour réduire le nombre de compte administrateur et éviter les erreurs humaines à l'aide des produits SCSM (System Center Service Manager) et SCO (System Center Orchestrator).
Pour plus d'informations: http://contoso.se/blog/?p=3807
Jakob Gottlieb Svendsen a publié un article montrant comment forcer un runbook Orchestrator à passer en failed.
Pour plus d'informations: http://blog.coretech.dk/jgs/sco-2012-force-a-failed-status-of-the-runbook/
Valentin Cristea a publié une suite d'articles sur l'automatisation de la gestion des incidents et des problèmes.
Ce quatrième article évoque comment remplacer les compteurs avec des tables de base de données
Pou plus d'informations: http://valentincristea.com/2013/12/09/automating-incident-problem-management-part-iv-replacing-counters-with-database-tables/
Ce troisième article évoque comment utiliser Orchestrator pour remédier aux problèmes rencontrés.
Pour plus d'informations: http://valentincristea.com/2013/12/02/automating-incident-problem-management-part-iii-using-orchestrator-to-remediate-the-issue-counter-edition/
Ce second article est sur la configuration du connecteur SCOM (System Center Operation Manager) au sein de votre plateforme SCSM (System Center Service Manager).
Pour plus d'informations: http://valentincristea.com/2013/11/28/automating-incident-problem-management-part-ii-configuring-the-scomscsm-connector/
Le premier évoque la création d'un moniteur SCOM (System Center Operation Manager) et la génération de fausses alertes.
Pour plus d'informations: http://valentincristea.com/2013/11/25/automating-incident-problem-management-part-i-creating-a-scom-monitor-and-generating-fake-alerts/
Je vais vous montrer comment marquer les incidents pour vos utilisateurs VIP. Pour cela vous devez étendre la classe "domain user" avec SCSM authoring tool pour lui ajouter une nouvelle propriété VIP et ensuite créer un workflow pour mettre à jour les incidents de vos utilisateurs VIP.
Vous devez donc étendre la classe System.Domain.User dans le management pack System.Library, pour cela:
Dans la console de l'authoring tool, utilisez class browser pour trouver la classe "Domain User or Group" puis faites un clique droit dessus et sélectionnez "view"
Dans l'explorer du management pack faites un clique droit sur "Domain User or Group" et sélectionnez "extend class"
Vous devez sélectionner un management pack, vous pouvez par exemple créer un nouveau management pack nommé VIP
Cliquez ensuite sur créer une propriété et nommez là VIP
Sélectionnez votre nouvelle propriété, allez dans le panneau détail et renseignez BOOL dans le type de donnée
Sauvegardez votre management pack et importez le dans la console Service Manager
Ensuite vous devez créer un workflow d'incident, pour cela:
Dans la console Service Manager, naviguez dans Administration > Workflows > Configuration
Cliquez sur "Incident Event Workflow Configuration" puis sur ajouter
Nommez votre workflow et renseignez "When an incident is created"
Configurez le critère de votre workflow en sélectionnant la classe affected user, la propriété VIP en renseignant est égal à true
Appliquez le template de votre choix, vous pouvez sélectionner le template par défaut "high priority incident template qui va changer la priorité et l'urgence au maximum et assigner l'incident au groupe de support tier 1.
Vous pouvez choisir de notifier une personne
Sauvegardez votre workflow
Maintenant dès qu'un utilisateur identifié comme VIP va émettre un incident, le template high priority s'appliquera automatiquement et passera la priorité et l'urgence de l'incident au maximum.
Pour identifier un utilisateur comme VIP, il vous suffit de sélectionner l'utilisateur dans la CMDB SCSM et de passer la propriété VIP à true.
Itblog.no a publié un article expliquant comment récupérer des informations sur l'utilisateur depuis le portail en libre-service SCSM pour aller remplir le champ description du formulaire Service Manager en utilisant Orchestrator.
Il montre un exemple pour les incidents et les demandes de service.
Pour plus d'informations: http://itblog.no/4462
Nathan Lasnoski a publié un article sur l'outil PowerBI permettant de faciliter la prise de décision.
Pour plus d'informations: http://www.concurrency.com/blog/powerbi-system-center-service-manager-mobile-decision-making/
Marcel Zehner a publié deux articles montrant comment personnaliser les rôles utilisateurs SCSM 2012 (System Center Service Manager) en utilisant PowerShell et SDK.
Pour plus d'informations:
http://marcelzehner.ch/2014/01/07/scsm-user-role-customization-using-powershell-and-sdk-part-1/
http://marcelzehner.ch/2014/01/12/scsm-user-role-customization-using-powershell-and-sdk-part-2/
Pour réinitialiser l'interface Modern UI de Windows 8 ou Windows 8.1 avec les raccourcis par défaut, vous devez aller dans "C:\Users\Profil a réinitialiser\AppData\Local\Microsoft\Windows".
Puis supprimez les fichiers suivants:
- appsFolder.itemdata-ms- appsFolder.itemdata-ms.bak
Pour terminer la manipulation vous devez redémarrer votre poste.
Si vous faites un clique droit sur le menu démarrer de Windows 8.1 vous allez pouvoir ouvrir une invite de commandes.
Il est possible de remplacer cette invite de commandes par la console PowerShell. Pour cela, faites un clic droit sur la barre des tâches et sélectionnez "propriétés". Puis allez dans l'onglet "Navigation" et cocher la case "remplacer invite de commandes par Windows Powershell dans le menu, lorsque je clique avec le bouton droit sur le coin inférieur gauche ou que j'appuie sur WIndows+X"
Si vous faites maintenant un clic droit sur le menu Démarrez, vous voyez Windows PowerShell au lieu de l'ancienne invite de commandes.
Si vous voulez utiliser une application HTML dans votre image de boot SCCM 2012, vous devez ajouter le composant optionnel "HTML (WinPE-HTA) non présent par défaut à cette image de démarrage.
Pour cela, vous devez éditer votre image de boot, vous rendre dans l'onglet "optional components et ajouter "HTML (WinPE - HTA). Ensuite dans l'onglet "customization" vous devez sélectionner la cases "Enable prestart command" avec la commande permettant de lancer votre HTA et la case "Include files for the prestart command" avec le répertoire des sources de votre HTA.
L'utilisation d'USMT (User State Migration Tool) en mode hors connexion ne permet pas de récupérer les éléments suivants:
La migration hors connexion est une nouveauté d'USMT 4.0 permettant à l'outil ScanState de s'exécuter dans un système d'exploitation différent de celui à partir duquel ScanState collecte les fichiers et les paramètres. L'outil ScanState peut donc être exécuté depuis Windows PE, collectant ainsi les fichiers et les paramètres du système d'exploitation Windows hors connexion de cet ordinateur.
L’avantage de ce mode est une amélioration des performances. En effet il s’exécute dans un environnement WinPE hors connexion et à un meilleur accès aux ressources matérielles. Cependant il est impossible de récupérer les éléments listés précédemment.
Si vous voulez configurer la mise à jour automatique des applications Modern UI, suivez cette procédure:
Lancez la commande "exécuter" et tapez "gpedit.msc" pour lancer l'éditeur de stratégie de groupe locale.
Naviguez dans Configuration ordinateur > Modèles d'administration > Composants Windows > Windows Store
Sélectionnez "Désactiver le téléchargement automatique des mise à jour sur les ordinateurs Windows 8" et configurez le sur "désactivé"
Sélectionnez "Désactiver le téléchargement automatique et l'installation des mises à jour" et configurez le sur "désactivé"
Dans une démarche d'amélioration continu, la mise en place d'une enquête de satisfaction est un point important.
Vous devez dans un premier temps créer le questionnaire de satisfaction, vous avez plusieurs solutions mais comme SCSM (System Center Service Manager) se base sur SharePoint pour le portail en libre-service, vous pouvez passer par ce produit pour créer le questionnaire.
Dès que votre questionnaire SharePoint est terminé vous devez créer une notification envoyant un mail à l'utilisateur affecté. Ce mail comprendra le lien vers le questionnaire avec en paramètre différentes informations comme l'ID de l'incident et le nom de l'utilisateur affecté.
Pour réalisé cela: dans la console SCSM, allez dans Administration > Notifications > Template. Créez un nouveau template mail en renseignant l'objet et le corps du mail. Vous pouvez récupérer l'ID de l'incident et le nom de l'utilisateur affecté avec le bouton "insert".
Puis allez dans Administration > Workflows > Configuration et sélectionnez Incident Event Workflow Configuration.
Cliquer sur add puis suivez l'assistant afin de déclencher une notification un fois que les incidents sont mis à jour avec comme critère "status" est égal à "Close" et terminez l'assistant en associant la notification avec votre modèle créé précédemment.
Christopher Mank a publié un article sur un problème verrouillant la console Service Manager lors de l'édition de certaines demandes de service.
Ce problème est causé par l'onglet historique fortement rempli de ces demandes de service et l'article explique comment configurer la personnalisation du change log grooming pour résoudre ce comportement.
Pour plus d'informations: http://www.concurrency.com/blog/service-manager-edit-request-offering-form-locks-the-console/
Dans System Center Service Manager (SCSM) vous avez qu'une seule vue pour les éléments de configuration utilisateurs et groupes.
Brian Fahrenholts a publié un management pack permettant d'avoir des vues supplémentaires dans la console Service Manager. Les vues sont les suivantes:
Pour cela, vous devez importer le management pack puis l'éditer afin d'entrer votre domaine.
Pour télécharger le MP: http://gallery.technet.microsoft.com/Additional-views-for-User-5de1d014
Pour plus d'informations: http://blog.coretech.dk/bfa/additional-views-for-user-and-group-configuration-items/
Le site Buchatech a publié un article présentant comment lancer un runbook Orchestrator depuis la console Service Manager à partir de l'outil Orchestrator Remote Tools 2.51 et de la création d'une nouvelle tâche au sein de la console SCSM 2012 (System Center Service Manager).
Pour plus d'informations: http://www.buchatech.com/2013/12/launch-a-runbook-from-a-service-manager-console-task/
Christopher Mank a publié un article concernant une erreur d'affichage du bouton calendrier au sein d'un formulaire Service Manager lorsque vous utilisez VIsual Studio.
Si cela vous arrives, c'est que vous avez utilisé le DatePicker control par défaut venant avec le framework .NET dans Visual Studio.
Pour résoudre ce problème, vous devez simplement créer votre propre DatePicker control utilisant WPFToolkit qui se trouve dans le dossier Service Manager et non celui par défaut venant avec le framework .NET.
Pour plus d'informations: http://www.concurrency.com/blog/show-calendar-button-in-custom-service-manager-forms/
ZGC.SE a publié un article pour vérifer vos "workflow jobs" dans SCSM. Vous pouvez vérifier le statut de vos workflows en passant sur chacun de ces derniers en allant dans Administration > Workflows > Status au sein de la console Service Manager. Cela est donc long et fastidieux, pour faire cela de façon plus efficace vous pouvez utiliser le script ci-dessous:
import-module -force "C:\Program Files\Microsoft System Center 2012\Service Manager\Powershell\System.Center.Service.Manager.psd1"
# Save all WF into $workflow$workflow = Get-SCSMWorkflowStatus
# Loop $workflow foreach ($wf in $workflow) {
$status = Get-SCSMWorkflowStatus -name $wf.Name $status = $status.GetStatus()
write-host Workflow $wf.name -ForegroundColor Cyanforeach ($st in $status) {
if ($st.status -eq "Failed") {
write-host $st.status " " $st.TimeStarted " " $st.TimeFinished " " $st.RelatedObject -ForegroundColor red
}}}
Plus d'informations sur http://www.zgc.se/index.php/2014/01/09/check-for-failed-workflow-jobs-in-scsm-using-powershell/
Microsoft a publié un guide sur la fonctionnalité Wake On LAN pour le produit SCCM (System Center Configuration Manager).
Vous pouvez le consulter à l'adresse suivante: http://blogs.technet.com/b/configurationmgr/archive/2014/01/28/a-complete-guide-to-wake-on-lan-for-configmgr-2007-and-configmgr-2012.aspx
Ralph Lyttle a publié un article sur le site newsignature montrant comment envoyer des incidents de la plateforme SCSM vers un système externe. Pour faire cela, vous aurez besoin de créer un Runbook Orchestrator, du programme Orchestrator Remote Tools et de créer une nouvelle tâche au sein de la console Service Manager.
Pour plus d'informations: http://newsignature.com/blog/2014/01/06/sending-scsm-2012-incident-data-to-an-external-system/#.UvAM0fl5PK0
Bucatech a publié un post pour vous présenter des nouveaux outils disponibles gratuitement pour la gamme System Center 2012.
Vous allez retrouver l'outil Advanced Send Mail pour SCSM que j'ai déjà évoqué dans un précédent article. MP Author pour SCOM et SCOM DPM Dashboard pour SCDPM et SCOM.
Pour plus d'informations: http://www.buchatech.com/2014/01/free-scsm-scom-dpm-tools-for-the-community/
Rob Plank a publié un script permettant de simuler un test de charge d'incident au sein de la plateforme SCSM.
Ce script est optimisé pour être utilisé dans les grands ou petits environnements. Tout ce que vous devez faire est de modifier la variable $LargeSMEnvironment et modifier les requêtes de critères SMlets si vous avez un grand environnement. Cela a été testé sur un SM DB avec environ 250 000 utilisateurs.
Vous pouvez récupérer le script ici: http://gallery.technet.microsoft.com/Service-Manager-Incident-ef715344
Source: http://www.concurrency.com/blog/service-manager-incident-load-test-powershell-script/