Microsoft propose un nouveau cours gratuit sur Microsoft Virtual Academy (MVA) afin de se former sur l’automatisation et le libre-service avec System Center 2012 R2.

Vous trouverez ce cours à l’adresse suivante: http://www.microsoftvirtualacademy.com/training-courses/automation-self-service-with-system-center-2012-r2?cr_cc=200335470#?fbid=NiISC2ahDR1

Un nouvel ebook gratuit sur l’optimisation de System Center Service Manager a été publié  par Microsoft Press. Vous pouvez le télécharger au format PDF à cette adresse: http://shop.oreilly.com/product/0790145396716.do

Source: http://blogs.technet.com/b/servicemanager/archive/2013/12/17/optimizing-service-manager-ebook.aspx

Voici un article sur comment créer un tableau de bord sur la gestion des incidents à partir de SCSM et Excel:

http://blogs.technet.com/b/antoni/archive/2013/05/18/how-to-create-an-incident-dashboard-using-excel-in-system-center-2012-sp1-service-manager-scsm-2012.aspx

Un nouvel ebook gratuit d’introduction à System Center 2012 R2 intitulé « Introducing Microsoft System Center 2012″ vient d’être publié  par Microsoft Press.

Vous pouvez le télécharger au format PDF à cette adresse:  http://blogs.msdn.com/b/microsoft_press/archive/2013/12/16/free-ebook-introducing-microsoft-system-center-2012-r2.aspx?utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter

Si votre mise à jour de System Center Service Manager 2012 SP1 vers System Center Service Manager 2012 R2 échoue et renvoie une erreur ReportLibrary.mbp.

Ce problème se produit si le fichier Sccmdw.mpb n’est pas importé au cours du processus d’installation. Le fichier n’est pas importé si la valeur de sa propriété Date de modification est supérieure à la valeur de sa propriété de Date de création .Lorsque le programme d’installation .msi essaie de remplacer le fichier Sccmdw.mpb, elle détermine par les propriétés de date que le fichier a été modifié. Par conséquent, il ne remplace pas le fichier.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Sur le serveur du Gestionnaire de Service de Data Warehouse, naviguez jusqu’au dossier d’installation Service Manager.
2. Dans le dossier d’installation, examinez les propriétés de Date de création et Date de modification du fichier Sccmdw.mpb.
3. Si les valeurs de propriété sont différents, supprimez ou renommez le fichier Sccmdw.mpb.
4. Essayez de mettre à niveau vers System Center 2012 Service Manager R2.

Source: http://blogs.technet.com/b/servicemanager/archive/2013/11/25/kb-upgrade-to-system-center-2012-service-manager-r2-fails-and-returns-a-reportlibrary-mpb-error.aspx

Une fois que vous réalisez l’upgrade vers Microsoft System Center 2012 Orchestrator R2, vous ne pouvez plus démarrer la Console Web d’Orchestration avec l’erreur suivante:

Voici un article réalisé par Charles Joy (MSTF) sur l’architecture d’Orchestrator et sur le processus de déploiement des runbooks.

http://blogs.technet.com/b/privatecloud/archive/2013/05/16/automation-orchestrator-architecture-and-runbook-deployment-process.aspx

Microsoft a publié des vidéos sur les parties Data Warehouse et Reporting dans System Center Service Manager 2012 SP1 (SCSM). Ces cours sont disponibles sur la plateforme Microsoft Virtual Academy (MVA) et les liens sont ci-dessous:

http://technet.microsoft.com/en-us/video/mva-system-center-2012-sp1-extensibility-service-manager-data-warehouse-and-reporting-part-1-overview

http://technet.microsoft.com/en-us/video/mva-system-center-2012-sp1-extensibility-service-manager-data-warehouse-and-reporting-part-2-data-modeling

http://technet.microsoft.com/en-us/video/microsoft-virtual-academy-system-center-2012-sp1-extensibility-service-manager-data-warehouse-reporting-part3-data-warehouse-concepts.aspx

http://technet.microsoft.com/en-us/video/microsoft-virtual-academy-system-center-2012-sp1-extensibility-service-manager-data-warehouse-reporting-part4-demo-authoring-data-warehouse-extensions.aspx

scsm.us a mit à disposition un pack d’icônes pour le portail en libre-service System Center Service Manager.

Vous pouvez pouvez le télécharger à l’adresse suivante: http://scsm.us/2013/scsm-portal-icon-pack-download

Voici une suite d’articles concernant les bonnes pratiques pour System Center Orchestrator 2012.

Les bonnes pratiques pour la convention de nommage: http://blogs.technet.com/b/privatecloud/archive/2013/03/08/automation-system-center-2012-orchestrator-best-practice-series-naming-conventions.aspx
La logique à avoir avec Orchestrator: http://blogs.technet.com/b/privatecloud/archive/2013/04/17/automation-system-center-2012-orchestrator-best-practice-series-reduce-buried-logic.aspx
Les bonnes pratiques pour le processus d’export avec Orchestrator: http://blogs.technet.com/b/privatecloud/archive/2013/06/14/automation-system-center-2012-orchestrator-best-practice-series-runbook-export-and-scrubbing-process.aspx

Pour mettre à jour les produits de la gamme System Center 2012 vers le SP1, vous devez respecter l'ordre suivant :

1. Orchestrator
2. Service Manager
3. Data Protection Manager
4. Operation Manager
5. Configuration Manager
6. Virtual Machine Manager
7. App Controller

Je vais évoquer la mise à jour vers System Center Orchestrator SP1.
La roadmap à suivre pour réaliser cette mise à jour est la suivante:

-> Sauvegarde de la base de données Orchestrator

-> Désinstallation des composants de System Center Orchestrator depuis le panneau de configuration

• Désinstallation de System Center Orchestrator Runbook Server
• Désinstallation de System Center Orchestrator Designer
• Désinstallation de System Center Orchestrator Web Features
• Désinstallation de System Center Orchestrator Management Server

-> Déploiement de System Center Orchestrator 2012 SP1 à partir des sources d’installation. Vous devrez utiliser  le  même compte de service Orchestrator, le même groupe d’administration Orchestrator et la base de données Orchestrator existante. Les étapes sont les mêmes que pour le déploiement de System Orchestrator et sont les suivantes :

• Enregistrement du produit
• Acceptation du contrat de licence
• Ajout des fonctionnalités Management Server, Runbook Server, Orchestration console and web service, Runbook Designer
• Configuration du compte de service Orchestrator, réutilisez le même compte
• Configuration du serveur de BDD. Vous devez cocher base de données existante et sélectionner le nom de la BDD Orchestrator existante
• Configuration du groupe utilisateur Orchestrator, réutilisez le même groupe d’administration
• Configuration des ports pour les web services (port du web services : 81, port de la console Orchestrator: 82)
• Emplacement de l’installation
• Activation des mises à jour via Windows Update
• Participation au programme expérience utilisateur

Pour avoir un aperçu des screens, vous pouvez consulter cette article: http://www.labo-microsoft.org/articles/SCOrchestrator2012/

-> Vérification de  la connexion entre System Center Orchestrator 2012 SP1 et Active Directory

-> Vérification de la connexion entre System Center Orchestrator 2012 SP1 et System Center Service Manager 2012

-> Vérification de la connexion entre Center Orchestrator 2012 SP1 et System Center Virtual Machine Manager 2012

Vous avez la possibilité d’utiliser les integration packs System Center 2012 SP1 pour Orchestrator

Pour cela:

-> Désinstallation puis dé enregistrement du pack d’intégration en version 7.0

-> Installation puis enregistrement du pack d’intégration en version 7.1 (il récupère votre configuration)

Pour plus d’informations sur les packs intégration, vous pouvez consulter ce lien: http://www.labo-microsoft.org/articles/SCOrchestrator2012/5/Default.asp#_Toc333252902

Microsoft a annoncé des correctifs recommandés pour  System Center Service Manager 2012 (SCSM).

Les correctifs sont les suivants:
- Utiliser le dernier Service Pack et le dernier Update Rollup
- KB2600907: http://support.microsoft.com/kb/2600907
- KB2600217: http://support.microsoft.com/kb/2600217

Source: http://support.microsoft.com/kb/2843587

Si vous avez une erreur 500 lorsque vous essayez d’accéder au portail en libre-service SCSM. Vous devez retrouver en analysant les logs de votre serveur SCSM SSP l’erreur suivante:

« Unknown SQL Exception 1346 occurred. Additional error information from SQL Server is included below. A transport-level error has occurred when sending the request to the server. (provider: Shared Memory Provider, error: 0 – Either a required impersonation level was not provided, or the provided impersonation level is invalid.) »

Pour résoudre ce problèrme, vous devez ajouter le groupe IIS_IUSRS aux local policies suivantes au sein de votre serveur SCSM SSP:
- Impersonate a client after authentication
- Log on as a batch job

Pour mettre à jour le format de l’heure au sein du portail en libre-service SCSM.

Vous devez vous connecter sur le portail avec un compte admin puis cliquez sur « site actions »  « site settings »  « Regional settings » et vous avez une partie dédiée au format de l’heure:

Pour déployer le rôle portail en libre-service de System Center Service Manager 2012 (SCSM), vous devez installer la plateforme collaborative Microsoft SharePoint 2010. Les versions pouvant être utilisées avec SCSM 2012 sont:

• Microsoft SharePoint Foundation 2010
• Microsoft SharePoint Server 2010
• Microsoft SharePoint 2010 for Internet Sites Enterprise

Vous pouvez rencontrer l'erreur suivante lors de la configuration de ce produit:

« Configuration Failed. Failed to create the configuration database. An exception of type System.Data.SqlClient.SqlException was thrown. Additional exception information: could not find stored procedure 'sp_dboption' »

La raison pour laquelle vous avez cette erreur est que vous essayez de configurer SharePoint 2010 sur une instance SQL Server en version 2012.

Pour résoudre ce problème, il vous suffit de télécharger et installer le SP1 de SharePoint 2010 et de relancer l’assistant de configuration du produit.

Pour éviter d’avoir le message d'erreur suivant lors de la configuration du server de reporting (SSRS) dans l’assistant d’installation SCSM Data Warehouse alors que vous avez la bonne version de SQL : The SQL Server is not running version SQL Server 2008 SP2 or SQL Server 2008 R2. Please update it to the newest version and retry.

Vous devez utiliser un nom d'instance SQL Server sans underscore. Le problème vient du fait que SCSM récupère un nom d’instance comprenant plus d’information que prévu. En effet, il découpe le nom d’instance en utilisant le « _ » qui sépare les différentes informations.

Si le management pack Data Warehouse System Center Data Warehouse Base Library a son déploiement en échec suite à la mise à jour de votre plateforme SCSM 2012 vers le SP1.

Analysez les logs Operations Manager du serveur SCSM Data Warehouse et vous devrez remarquer les erreurs suivantes.

Table ‘BillableTimeHasWorkingUserFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it
Table ‘ComputerHasPrimaryUserFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it
Table ‘ComputerHostsLogicalDiskFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it
Table ‘ComputerHostsNetworkAdapterFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it
Table ‘ComputerHostsOperatingSystemFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it
Table ‘ComputerHostsPhysicalDiskFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it
Table ‘ComputerHostsProcessorFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it
Table ‘ConfigItemGroupContainsEntitiesFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it
Table ‘ConfigItemImpactsCustomersFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it
Table ‘ConfigItemOwnedByUserFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it
Table ‘ConfigItemRelatesToConfigItemFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it
Table ‘ConfigItemServicedByUserFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it
Table ‘GroupContainsConfigItemFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it
Table ‘ServiceContainsConfigItemFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it
Table ‘ServiceImpactsUserFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it
Table ‘WorkItemAboutConfigItemFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it
Table ‘WorkItemAffectedUserFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it
Table ‘WorkItemAssignedToUserFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it
Table ‘WorkItemCreatedByUserFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it
Table ‘WorkItemGroupContainsWorkItemFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it
Table ‘WorkItemHasBillableTimeFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it
Table ‘WorkItemHasParentWorkItemFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it
Table ‘WorkItemImpactsServiceFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it
Table ‘WorkItemRelatesToConfigItemFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it
Table ‘WorkItemRelatesToWorkItemFact_2013_Feb’ already has a primary key defined on it

Pour résoudre ce problème, vous devez supprimer les primary keys ci-dessus dans la base de données DWRepository et relancer le déploiement du management pack System Center Data Warehouse Base Library au sein de la console SCSM 2012.

Si vous voulez verrouiller un poste sur une seule application. C’est a dire qu’il y est uniquement une application qui se lance à l’ouverture de session et non le Shell Windows 8.

Vous pouvez utiliser la clé de registre [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon] et modifier la valeur Shell = Explorer.exe  par Shell = « le chemin de l’application  » 

Dans cette configuration, nous ne retrouvons pas ni le menu démarrer Modern UI ni la barre des charmes Windows 8.

Pour réaliser cela, vous pouvez également utiliser Windows 8 Embedded. C’est une version modulaire de Windows 8 avec des technologies additionnelles permettant d’étendre la puissance de Windows aux équipements spécialisés.

Cette version possède la fonctionnalité « Custom Shell » permettant de remplacer le Shell Windows 8 en utilisant n’importe quelle application ou exécutable. Il sera également possible de configurer cette fonctionnalité pour différents utilisateurs ou groupes à partir de l’outil « Embedded Lockdown Manager ».

Si vous voulez désactiver la barre des charmes du système d'exploitation WIndows 8, suivez cette procédure:

• Ouvrez le registre
• Allez dans HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\ImmersiveShell\
• Créez une clé de registre nommée EdgeUI.
• Créez une valeur de type DWORD appelée DisableCharmsHint. Passez la valeur à 1.

Vous pouvez supprimer l’ensemble des applications Windows 8 métro pré-installées sur le poste à l’aide de Powershell.

Pour cela, vous devez lancer l’outil d’administration Powershell avec les privilèges administrateur et taper les 3 commandes suivantes.

-> Get-AppxPackage –AllUsers

-> Get-AppxPackage -AllUsers | Remove-AppxPackage

Pour éviter que les applications reviennent si lors de la création d'un nouvel utilisateur, tapez:

->Get-AppXProvisionedPackage -online | Remove-AppxProvisionedPackage –online

La première fois que vous lancer Windows 8, vous avez une animation d’introduction pour les nouveaux utilisateurs.

Celle-ci peut être désactiver à l'aide d'une group policy

Pour cela, suivez les étapes suivantes:

Tapez sur « Windows » + « r » pour ouvrir la fenêtre exécuter.
Entrez gpedit.msc pour ouvrir l’éditeur de stratégie de groupe locale
Allez dans configuration de l’ordinateur / modèles d’administration / système / ouverture de session
Double cliquer sur « afficher l’animation à la première connexion » et mettez la policies sur désactivé.

Pour mettre à jour les produits de la gamme System Center 2012 vers le SP1, vous devez respecter l'ordre suivant :

1. Orchestrator
2. Service Manager
3. Data Protection Manager
4. Operation Manager
5. Configuration Manager
6. Virtual Machine Manager
7. App Controller

Je vais évoquer la mise à jour vers System Center Service Manager SP1.
La roadmap à suivre pour réaliser cette mise à jour est la suivante:

-> Installez la mise à jour SCSM 2012 Update Rollup 2 :http://www.microsoft.com/fr-fr/download/details.aspx?id=30410

-> Mettre en place un plan de disaster recovery pour la plateforme SCSM 2012

• Vérifiez la sauvegarde de la clé de chiffrement du serveur SCSM Management Server
• Vérifiez la sauvegarde de la de chiffrement du serveur SCSM Data Warehouse
• Sauvegardez les bases de données SCSM
• Sauvegardez les packs d’administration non scellés
• Pour plus de renseignement, vous pouvez consulter le lien suivant : http://technet.microsoft.com/en-US/library/hh524274.aspx

-> Supprimez et dé enregistrez le pack d’intégration SCSM 2012 sur Orchestrator 2012 SP1

-> Mettez à jour SQL Server 2008 R2 AMO en SQL Server 2012 R2 AMO sur les serveurs SCSM Management Server et SCSM Data Warehouse :http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=29065

-> Listez les jobs Data Warehouse en cours d’exécution, manipulation à faire en PowerShell. Les détails sont ici:  http://technet.microsoft.com/en-us/library/jj900186.aspx

-> Désactivez les jobs Data Warehouse planifiés, manipulation à faire en PowerShell. Les détails sont ici:  http://technet.microsoft.com/en-us/library/jj900186.aspx

-> Vérifiez dans la console SCSM que les jobs Data Warehouse ne sont pas en cours d’exécution

-> Mettez à jour le serveur SCSM Data Warehouse en SP1. Les détails sont ici: http://technet.microsoft.com/en-us/library/jj900202.aspx

-> Attendez 10 min et mettez à jour le server SCSM Management Server en SP1. Les détails sont ici: http://technet.microsoft.com/en-us/library/jj900202.aspx

-> Redémarrez le service System Center Data Access sur le serveur Data Warehouse

-> Redémarrez le service System Center Management sur le serveur Data Warehouse

-> Redémarrez des jobs Data Warehouse, manipulation à faire en PowerShell. Les détails sont ici: http://technet.microsoft.com/en-us/library/jj900190.aspx

-> Redémarrez la fonctionnalité SSRS pour SCSM

-> Mettez à jour le portail en libre-service SCSM en SP1

-> Sur le serveur Orchestrator 2012 SP1, installez et enregistrez le pack d’administration SCSM 2012 SP1

-> Vérifiez la connexion entre SCSM 2012 SP1 et Active Directory

-> Vérifiez la connexion entre SCSM 2012 SP1 et SCO 2012 SP1

Je vous invites également à bien lire les documentations suivantes avant de vous lancer dans la mise à jour:

• http://technet.microsoft.com/en-us/library/jj900193.aspx
• http://technet.microsoft.com/en-us/library/jj628207.aspx
• http://technet.microsoft.com/en-us/library/jj900197.aspx
• http://technet.microsoft.com/en-us/library/jj900181.aspx

Lorsqu'un de vos utilisateur essaye de se connecter au portail en libre service System Center Service Manager 2012 (SCSM), il peut rencontrer l’erreur "access denied". Cela signifie tout simplement qu'il ne possède pas les droits sur le portail en libre-service.

Pour résoudre ce problème, vous devez vous connecter au portail en libre service SCSM avec un compte administrateur et cliquez sur l'onglet "page" puis "page permissions".

Cliquez sur "Manage Parent"

Cliquez ensuite sur "Grant Permissions"

Puis sélectionnez l'utilisateur voulant accéder au portail et accordez lui au minimum le droit de lecture.

Si vous voulez avoir un bon aperçu du produit System Center Service Manager 2012, je vous invite à lire cet article sur le sujet réalisé pour le laboratoire Microsoft: http://www.labo-microsoft.org/articles/SCSM2012prez/

Si vous voulez avoir un bon aperçu du produit System Center Orchestrator, je vous invite à lire cet article sur le sujet réalisé avec deux camarades pour le laboratoire Microsoft: http://www.labo-microsoft.org/articles/SCOrchestrator2012/